Igazi horror: olvasónk nagyszülei hangsúlyozottan nem rendeltek meg egy szolgáltatást a telefoncégtől, erre nem elég, hogy elkezdték kapni a számlákat, de egy idő múlva behajtó cégnél landolt az ügy, jóllehet a Tele2 is elismeri, hogy ez jogtalan lépés volt. A bizarr cég azt állítja, hogy ők 5 alkalommal is szóltak a behajtóknak, hogy álljanak le, de ennek semmi nyoma, sőt az ügy bírósági szakaszba lépett. Rettegjünk együtt kattintás után!

A KEZDET:
Nyolcvan év feletti nagyszüleim a tele2 ügyfelei. Februárban felhívta őket a tele2, hogy érdekli-e őket a "4 után belföldön ingyen beszélgetős" szolgáltatás. A szolgáltatást nem kérték, mivel ugyanerre már régóta előfizetnek a T-Com-nál.

A PROBLÉMA:
Ezután levélben köszöntötte őket a tele2 az új szolgáltatás megrendelőiként. Felhívtuk őket, hogy ez tévedés. Nagyon megértőek voltak, óhátpersze, valamitévedésvolt, elnézést. Két hónapra rá elkezdtek számlákat küldözgetni a meg nem rendelt szolgáltatásról, hónapokon keresztül, többszöri telefonos és emailes tiltakozásunk ellenére.

ÉS A JELEN: Most már NYOLCADIK HÓNAPJA "keresik a beszélgetést", amely igazolná, hogy jogtalanul zaklatnak bennünket. Hab a tortán: dacára annak, hogy a saját vizsgálatuk folyamatban van, a tele2 átadta a kérdéses számlákat behajtó cégnek.

A tele2 munkatársai többször is biztosítottak arról telefonon, hogy ez a lépés a tele2 részéről jogtalan volt, hiszen amíg a vizsgálat le nem zárul, nincs joguk a vitatott számlákra behajtást kérni. Megígérték, hogy jelzik a behajtó cégnek, a vitatott számlákat adják vissza a tele2-nek, míg az ügy le nem zárul; mi pedig ne fizessük be a behajtó cégtől érkező csekkeket. A legutóbbi behajtó-levél már bírósági eljárás megindításáról szól.

A tele2 ügyfélszolgálati nyilvántartása szerint, a munkatársaik az elmúlt másfél hónapban összesen 5 alkalommal jelezték a számlázási csoportjuknak, hogy azonnal hívják vissza a behajtó cégtől a jogtalanul behajtásra adott számlákat. A behajtó céghez mind a mai napig nem érkezett a tele2-től semmiféle megkeresés ez ügyben.

Nem lehet az ügy minden szereplőjével kapcsolatba lépni: az ügyfél csak az ügyfélszolgálatot érheti el, akik sem felettest, sem a számlázási csoportnál illetékest nem hajlandók kapcsolni. Mert - elmondásuk szerint - az ügyfélszolgálat továbbít mindent a számlázási csoportnak, és azok lépnek kapcsolatba a behajtó céggel.

Megpróbálkoztunk a naponkénti telefonálással (emailre 5:1 arányban reagálnak, többhetes késéssel), eredmény a szokásos "igazuk van, majd én továbbítom a számlázásiaknak", mindeddig tökéletesen eredménytelenül. Ezután megkíséreltük rábírni a tele2, hogy küldjék el nekünk az igazolást arról, hogy az ügy folyamatban van, faxon vagy pdf formátumban (mivel az egyszeű email manipulálható); és mi majd továbbítjuk a behajtó cégnek. Végre kaptunk egy sima emailt tőlük (ld alább), amelybe legalább azt sikerült beleírniuk, hogy az ügy folyamatban van. A levelet udvariasan megköszöntük, és újfent megismételtük, hogy a behajtó cégnek pdf formátumban kellene ahhoz, hogy elfogadják.

Ennek már két hete. Most naponta elküldöm ugyanezt az emailt, még reakció nem jött.

HOGYAN TOVÁBB?
Akinek van ötlete, vagy bevált módszere hasonló helyzet kezelésére, S.O.S. írja meg!

M. Éva


Ügyfélszolgálatunkra érkezett megkeresésére hivatkozva – melyben a
regisztráció ellenőrzését kéri - az alábbiakról szeretnénk tájékoztatni.

Az Önnel kötött TELE2 szolgáltatásra vonatkozó hangszerződés
visszahallgatása folyamatban van, annak lezárásáig kérjük szíves türelmét.  Az ellenőrzés eredményéről természetesen értesíteni fogjuk.

Amennyiben további információra lenne szüksége, kérjük, hívja
ügyfélszolgálati vonalunkat, amely elérhető a hét minden napján reggel 7 és este 11 óra között a 06-80-55-66-77-es számon.

Üdvözlettel:
TELE2 Magyarország
Ügyfélszolgálat