Vásároltam egy Malév repülőjegyet Milánó-Budapest-Milánó irányba. Néhány nappal az indulás előtt módosítottam a foglalást telefonon. Ezt csak a milánói call-centeren keresztül lehet megtenni, a milánói indulás miatt. Azt mondták, hogy minden rendben van, levonják a módosítási díjat a megadott hitelkártyaszámról. Pár nappal később telefonáltak, hogy ez mégsem megy így, hanem az indulás napján a milánói repülőtéren a Malév irodában vegyem fel a jegyet, a módosítási díjat pedig készpénzben fizessem ki a jegyirodában. Az indulás napján másfél órával az indulás előtt a reptéren voltam, a Malév irodában nem volt senki. A jegyirodában nem lett leadva a jegyem, azt javasolták, hogy várjak a a Malév iroda előtt, hátha csak késik az ott dolgozó. Ott vártam egy darabig, azután lementem egy hasonló cipőben levő olasz társaságában a "check-in"-hez, ahol az Alitalia képviselője (a járat közös Malév/Alitalia járat) végül elérte az időközben megérkezett Maléves ügyintézőt, személyesen elment az olasz koma jegyéért, engem pedig felküldött a Malév irodába, hogy intézzem el a módosítást.

A Maléves ügyintéző kezembe adta a jegyet (amin a változtatás előtti járatok szerepeltek és leküldött a jegyirodába, hogy ott fizessem ki a módosítási díjat és akkor megkapom az érvényes jegyemet, amivel mehetek a "check-in"-hez. Odamentem, de nem kaptam jegyet, mert a foglalás nem lett elküldve hozzájuk. Az ügyintéző telefonált a Malév irodába, de az egyetlen ott dolgozó Malév képviselő nem volt már ott. Igy nem tudtam elrepülni, a Malév képviselője azt mondta, hogy vagy a Call center hibája vagy az enyém, ő nem tud segíteni. Ezek után lementem a jegyirodába, ahol kiderült, hogy az érvényes foglalásom a gép indulása után 3/4 órával lett elküldve hozzájuk, ami annyit jelent, hogy én nem jelentem meg időben, elúszott az oda-vissza jegy.

Vettem sok pénzért az esti (12 órával később induló) Alitalia gépre jegyet és hazamentem. Minderről pontos riport készült, a jegyirodában dolgozó hölgy és a főnöke segítőkészek voltak. Irtam részletes panaszlevelet a Malévnak, amelyben az új jegy, a reptéri költségeim (ebéd, stb.) megtérítését és a szokásos 261/2004/EK rendelet alapján járó 250 eurós kártérítést kértem. A Malév panasziroda nem tájékoztatott semmiről egy hónapig, a hetenkénti telefonokra azt válaszolták, hogy folyik a vizsgálat (vagy néha azt, hogy "Csak azért vettem fel a telefont, mert idegesített, hogy állandóan csörög, én nem itt vagyok, a kolléga szabadságon van"). Egy hónap után jött egy email, hogy oké, a költségeimet megtérítik, de a 250 eurót "a legnagyobb sajnálatukra nem áll módukban kifizetni", mert az a járatok késésére, túlkönyvelésére és törlésére vonatkozik, és ez az eset egyik kategóriába sem sorolható be". Ez az eset a következő: "egy sajnálatos rendszerhiba miatt a foglalása nem érkezett meg a Milánói kollégához".

Eddig úgy gondoltam, hogy a Malév jól jár, ha csak a költségeimet és a 250 eurót fizeti ki nekem, de mostmár nem hagynám ennyiben. A légitársaság nem tájékoztatott semmiről, a helyszíni képvidelő gyakorlatilag leszarta, hogy lecsúsztam a gépről, nem gondoskodott új jegyről, utána pedig egy hónapig nem tájékoztattak semmiről, pedig kötelességük lett volna. Mennyi kártérítést kéne kérnem? Az első panaszlevelemmel ellentétben a következőt mindenképpen cc.-zni fogom a Fogyasztóvédelmi Hatóságnak, meg a Malév felügyeleti szervének, meg egy Ügyvédi Irodának, de ez vajon elég lesz? (Ja és tudja valaki, hogy melyik intézmény a Malév felügyeleti szerve?) Vagy pereskedni fog kelleni sokáig? Elvállal egy ilyen ügyet egy ügyvéd úgy, hogy az ügyfélnek nem kell lépten nyomon a helyszínen lenni? Köszi minden segítséget.