2008. január 6-án a Dunaújvárosból Budapestre közlekedő Volán buszra szállt fel a fiam és a lányom 16.17-kor Százhalombatta Vasútállomás megállónál! A fiam egy 20 kg-os Samsonite bőröndöt helyezett el a jármű csomagterébe, majd szólt a sofőrnek, hogy nem jól van becsukva a csomagtér ajtaja! A sofőr megnyugtatta, hogy minden rendben van, majd elindultak. Budapest Népliget állomáson kiderült, hogy a bőrönd kiesett az út során. A sofőr nem érezte magát hibásnak és nem adta meg a fiamnak a nevét, melyet kötelessége lett volna, mint szolgáltatónak! A fiam feljegyezte a rendszámot, a járatszámot, majd jelezte a forgalmi irodában a történteket, ahol szintén nem nyújtottak segítséget, hanem egy telefonszámmal elküldték. Aznap nem vették fel a megadott számot. Másnap (ma), felvették, de az illetékes XY épp nem volt benn.

A százhalombattai rendőrőrsön bejelentést tettem az esetről 17.15 perckor! Az eset további folyamata a Volánon múlik! A fiam holnap 16.15-kor indul vissza Angliába, ahol egyetemi tanulmányait folytatja. A kár kizárólag a Volánt terheli, amelyet minden eszközzel be fogunk hajtani! Úgy gondolom, hogy komoly mulasztást követett el a járművezető és a forgalmi szolgálattevő is.

Tudta-e Ön, hogy a buszokban elhelyezett poggyászokról a sofőrnek "poggyászszelvényt" kell kiállítani? Tudta-e Ön, hogy a poggyászbiztosítás limitált összegű, max 50.000.- Ft értékű. (Mennyibe is kerül egy Samsonite bőrönd?) Tudta-e Ön, hogy a sofőr nem köteles jól bezárni a poggyászteret, nem köteles magát igazolni, nem köteles jegyzőkönyvet felvenni, nem köteles elismerni, ha tévedett, nem köteles tájékoztatást nyújtani? Tudta-e Ön, hogy a forgalmi iroda csak a forgalmat irányítja? Tudta-e Ön, hogy milyen kellemes dolog zuhogó ónos esőben csomag és információ nélkül igazán tehetetlennek érezni magunkat?

Csak mellékesen jegyzem meg, hogy a csomag megfelelt a Volán honlapján oly részletesen ecsetelt követelményeknek. Nem volt sérült, nem tartalmazta a családi ékszereket, és még részvénycsomagot sem. Egy szimpla bőrönd volt a Volán által  is elfogadott tartalommal. De hát ez a szabályzatból jól kitűnik, a sofőr külsőleg megvizsgálta, és ő maga helyezte el a raktérben. Ugyanez a szabályzat nem tér ki viszont arra, hogy elveszett poggyászról kinek kell jegyzőkönyvet felvennie. Ha már ennyire egyértelmű az eset, hogy induláskor megvolt, érkezéskor meg nem, és a raktér ajtaja nagy bizonyosan nyitva, de ez úgysem tartozik a kedves utasra.

Mivel megérkezéskor nem volt sehol a csomag, nem tudni átugorhatjuk-e azt a részt, hogy: "Az áru (útipoggyász) elveszettnek tekinthető, ha a fuvarozó (VOLÁN) azt a fuvarozási (útipoggyász szállítási) határidő lejártától számított 8 napon belül nem szolgáltatja ki.". 

De ha 1 éven belül megkerül, akkor majd értesítenek, amire 30 napon belül kötelesek leszünk reagálni.

"Kártérítésként a VOLÁN a - a 2. pontban meghatározott értékhatáron belül - számlával igazolt összeget, ennek hiányában a feladás helyén és idejében érvényes forgalmi értéket téríti meg. Kártérítésre az az utas jogosult, aki a feladott útipoggyász szállítására vonatkozó poggyászszelvényt bemutatja."

Nincs poggyászszelvény? Ajajj, nehogy az legyen, hogy a kedves utas találta ki, hogy volt poggyásza… Még jó, hogy vannak tanuk, hogy a poggyász tényleg létezett. Olyannyira, hogy az egyetlen poggyász volt az úton, úgyhogy nem lehet nem emlékezni rá.

Ebben az esetben a tájékoztatás és az érdektelenség totális hiányáról beszélhetünk. A fejemben egymillió megválaszolatlan kérdés… Egy szolgáltatást nyújtó cég, amely elfelejtette megfelelő gondossággal kezelni az utas értékeit, majd ezután közönyös arccal képes széttárni a karját….

Az esetet e-mailen jeleztem a Volánnak (ha már a telefont mindezidáig kilőttük a kommunikációs csatornák közül), amire még nem reagáltak. Lesz még további levélváltás, lesz még folytatása, lesz még telefon is. Nem, valóban nem vártam, hogy 1 nap alatt bármi megoldódjon, de a közönyösség az, ami igazán felbosszantott.

Prológus egy elveszett bőrönd emlékére:

Kérek minden olvasót, aki a fent említett útvonalon halad, és a jegesedés elmúlta után, a rügyező fák alatt meglát egy, a fentebb említett bőröndnek látszó dolgot, szedje ki a hóvirágok közül és írjon az e-mailemre, mely a szerkesztőségben meglelhető.