Hepiend alert! A Volánbusz egy hónap után kiderítette, hogy Attila fiának a szabályzat szerint nem járna kártérítés elhagyott böröndje után, mert saját maga pakolta be, nem a sofőr. Viszont miután a sofőr is hibázott (illetve a levél a Homáron megjelent), méltányosságból kap 30 ezer forintot. Köszönjük.

Köszönjük, hogy bejelentésével megkereste Társaságunkat. Számunkra rendkívül fontos, hogy utasaink megelégedéssel vegyék igénybe szolgáltatásainkat, ezért sajnálattal értesültünk az Ön fiát ért kellemetlenségről. Kártérítési igényének vizsgálata során megállapítottuk, hogy a károsult saját maga helyezte el csomagját a poggyásztérben, a gépjármű vezetője nem látta azt. A gépjárművezető nem az előírásoknak megfelelően járt el a csomagkezelésnél, ezért figyelmeztettük őt a szabályok betartására.

Tájékoztatjuk, hogy a Volán társaságok utazási feltételei szerint útipoggyászként olyan tárgyak adhatók fel, amelyek bőröndbe, vagy egyéb alkalmas módon vannak csomagolva és összértékük az 50.000 Ft-ot nem haladhatja meg. Az útipoggyásznak az autóbusz poggyászterében való berakását, elhelyezését, valamint a fuvarozás végeztével onnan a kiadását csak az autóbusz vezetője – csomagjegy kiadásával - végezheti. Kártérítésre az az utas jogosult, aki a feladott útipoggyász szállítására vonatkozó csomagjegyet bemutatja.

Az elveszett bőrönd tartalmát képező tárgyak értékének megtérítése nem áll módunkban, méltányosságból azonban kártérítésként 30.000 Ft –ot ajánlunk fel a kellemetlenség okozásának enyhítésére, melyet átutalunk a megadott …………. számlaszámra. A kellemetlenségekért elnézést kérünk! Bízunk benne, hogy a jövőben teljes megelégedéssel veszi igénybe szolgáltatásainkat.

Budapest, 2008. január 28.

Üdvözlettel: Ügyfélszolgálati iroda