A sztori ott kezdődik, hogy a nővéremmel megleptük a szülőket egy 3 napos egri pihenéssel, amelynek zárónapján, miután kijelentkeztek az egri szállodából javaslatomra felkeresték az egerszalóki Gyógy- és Wellnessfürdőt. Sajnálatos módon azonban a marketingszemlélet és fürdő dolgozóinak képzetlensége, sőt, feltételezem, rosszindulata miatt keserű szájízzel, de ami ennél is nagyobb probléma, jelentős anyagi hátránnyal hagyták el az intézményt.

Szüleim nyugdíjasok, a ma már szinte minden fürdőhelyen meglévő wellness és spa szolgáltatásokat nem ismerik. Bátran biztattam Őket, hogy nyugodtan kérjenek segítséget, felvilágosítást a személyzettől, hiszen egy olyan frissen induló fürdő, mint az egerszalóki, feltehetőleg igyekszik majd kielégítő SZOLGÁLTATÁST nyújtani a betérő VENDÉGeknek, hogy a kedvező élmény hatására visszatérő vendégeket szerezzenek maguknak, vagy épp a jó hírüket keltsék.

Ezzel szöges ellentétben, a gyors haszonszerzés szemléletével károsították meg nyugdíjas szüleimet, akik a belépéskor kifejezetten jelezték a pénztáros fiatal hölgynek, hogy első alkalommal járnak ilyen helyen, és felvilágosítást kértek az árakról, a fürdő használatáról. Az ismertető kiterjedt a 2,5 órás jegyre, illetve az abban foglalt szolgáltatások igénybevételére, ám azt a közel sem elhanyagolható tényt elfelejtette közölni, hogy amennyiben lejár a 2,5 óra, ezt követően minden megkezdett 1/2 óra 400 Ft többletköltséggel jár...

Szüleim fentiek ismerete nélkül több időt töltöttek a fürdőben és a kijáratnál meglepődve tapasztalták, hogy kilépéskor majdnem ugyanannyit kell fizetniük, mint belépéskor tették. És a fiatal pénztáros hölgy arcátlanul még gúnyolódott is velük. Édesanyám egy perccel hamarabb ért ki a limithez képest, Édeasapám kilépése pedig belecsúszott a következő fél órába, melynek árát meg kellett fizetniük. A pénztáros kishölgy "még szerencséjük is van, hogy a felesége hamarabb kiért" kísérőmondatával kommnetálta, hogy így jártak, miért nem olvasták el a jegy hátoldalán lévő apró betűs részt....

Annak ellenére, hogy a belépő hátoldalán tényleg szerepelt azon kitétel, hogy a 2,5 óra után többletköltséget kell fizetni, a jegy hátoldalán lévő információkat kevesen tanulmányozzák át, hiszen ilyenkor alapesetben ott a személyzet, aki segítségére lehet akár idős, akár fiatal VENDÉGeinek. Azt gondolom, nem idős nyugdíjasok lenyúlásával kellene mielőbb megtérülést keresniük az újonnan nyílt fürdőben. És talán ki lehetne oktatni a személyzetet arra, hogy a fürdő egy szolgáltatást nyújt, ahol a VENDÉG az első, nem pedig a profit. Egyvalami biztos, sem szüleim, sem családtagjaink sem ismerőseink nem fognak az egerszalóki gyógy- és wellnessfürdő közelébe menni, és erről igyekszem lebeszélni a legtöbb ismerősömet!

Üdv, T.I.