Előljáróban leszögezném, hogy 11 éve vagyok az OTP ügyfele, ebből 10 év békés kártyacserélgetéssel telt el, illetve egyszer, a netbank szerződés megkötésével, de ezen kívül fiókot csak hirdetésben és buszról láttam. Az elmúlt egy évben többet voltam OTP fiókban, mint színházban, és sajnos ez nem annak köszönhető, hogy a kultúrára nem maradt időm, inkább annak, hogy most már annyira "megbízunk egymásban" lett a kapcsolatunk, hogy szinte már hazajárok.

Az elmúlt egy évben voltak problémák az utalások teljesítésével is, azonban az utóbbi pár hónapban a zöld kendős hölgyek inkább a kártyázásra mentek rá, az én idegeimmel együtt.

Kezdődött a tavaly szilveszteri "kártyarendszerünk nem látja a folyószámlakezelő rendszerünket" bakival, amikor nagy nehezen kisakkoztam, mennyi készpénzre lesz szükségem a szilveszteri forgatagban (és utána), mindezt 30-án, amikor a kártyám még a 27-i egyenleget látta.

A mostani probléma kicsit jobban aggaszt, mivel az ügyintézők bevallása szerint múlt hét csütörtök óta érint egyes kártyákat. A hibajelenség egyszerű: Az ember bemegy az élelmiszer gigamarketbe, Red Bull ládaderbiről lopott bevásárlókocsiját telepakolja, majd jó polgáremberként a pénztárhoz sorol. Termék kirámol, kocsi átgurít, kártya átnyújt. A Tuscós kislány persze nem látja, hogy egyből csippel kéne használni, mindegy. Ekkor jön a meglepi: A terminál (szintén OTP-s) visszaküldi a tranzakciót, hogy akkor ezt mégsem, "Hibakód 406". Bármit is jelentsen ez, mivel papírt nem nyomtat a POS, megpróbáltatom mégegyszer. Akkor is ugyanez. Lepörgetem: Napi limit rendben, fedezet van, stb, stb.... Hátulról a jó magyar össznépi szokás szerint Tibor a vállalkozó néz rám, hogyaszondja: "A köcsög fizetne a kártyájával, aszt még pénze sincse'." Tibor természetesen plazmatévét vesz, köteghúszezres a kézben, lukasatléta, hónaljkutya. Sebaj, a közelben egy ATM, gyorsan pénzkivét, sikeresen (akkor a terminállal lesz a baj - habár előttem sikeresen fizettek), vissza a pénztárhoz, fizetés, távozás. A kártyát egy másik helyen direkt megpróbálom használni, kisebb összeggel, ugyanezzel a hibával hasal el.

Beballagtam hát egy OTP fiókba (ismét), ahol először néztek rám, és mivel kilőttem az összeg idiótaszűrő kérdésüket (igen van pénz, napi limit, PIN kód jó, nem, NEM járt le a kártya), kénytelenek foglalkozni az üggyel.

A velem foglalkozó ügyintéző hölgy kedves, nem ő tehet róla, és egy fél órára eltűnik a hátsó helységbe telefonálni. Ott kisütik a helpdeskkel közösen, hogy már dolgozik a "Központ" a hibán, és addig, átmeneti megoldásként cseréljem le a PIN kódomat egy csipes ATM-en, akkor 24 óra után működni fog a dolog. Röviden felsejlik bennem, hogy hogy tudom megállapítani kívülről, mint digitális analfabéka, hogy mitől csipes egy ATM, amikor néha még a tojásszeletelő-póthúr típusokkal is bajban vagyok, de szerencsére megkapom a két legközelebbi ATM címét ami olyan, mert ugye a fiókban, ahol vagyok, még nem olyen van.

PIN csere megvolt. 24 óra eltelt. Jack Bauer beveszi magát az első közértbe. Mit ad Isten, vagy a "Központ", továbbra sem megy a dolog. Visszatérek hát az előző fiókba, hogy a tegnapi fél óra után ma is eltöltsek egy kis időt ott... Újabb negyed óra telefonálgatás, telefonszám átvétel, "majd értesítjük, elnézést", illetve "akar a kártyával vásárolni?" kérdések hangzanak el.

A fiókban kissé balra egy hölgy fennhangon reklamálja, hogy szombaton indulna nyaralni, de így nem tud elmenni, a mellettem lévő ablaknál egy fiatal srác már a harmadik napját tölti a fiókban, elméletileg neki már a kártyát cserélik, ugyanilyen hibával. Ő biztat. Ennyi eddig a történet, várom a hívást a bankból, és azon gondolkodom, hogy most már "Megbíznék egy másban", mert bár 11 év hosszú idő, van, amikor el kell engedni a gyerekek kezét.

Üdv,
Akinek mindig igaza van (ez volnék én, az ügyfél)