A kekeckedő ügyfélnél egyet utálnak jobban a magyar cégek: azt, aki fogyasztani akar. "Volt fogyasztani?????!!!" - ordítja az echte magyar cég kiképzőőrmesteres hanghordozással, aztán leküldi a magáról megfeledkezett kuncsaftot fekvőtámaszba. Mai meghökkentő példánk főszereplője a Pannon. Az ismert távközlési vállalat csak addig hagyja békén céges ügyfeleit, amíg azok kicsik és panganak. Amint növekedni kezdenek, jönnek a kegyetlen büntető szankciók. Nehogymá jól érzezzék magukat, ugye. Sorkatonai hangulatú horrorsztori alant.

Azt hiszem, a mi kis történetünk beleillik, a „fogyassz, herdálj, szenvedj” jeligébe, tökéletesen.
 
Tavaly március-áprilisban indult kicsi cég vagyunk (tavaly 132M HUF árbevétel), amelyről talán elmondható, hogy komoly dolgokat csinál komoly ügyfeleknek. Mivel világ életemben Pannonos voltam, természetesnek tűnt, hogy Pannon. Indultunk az én egy kártyámmal, havi 30k-s számlával. Az elmúlt hónapokban már 200-250k-s forgalmat is generáltunk, ott. Aztán tegnap kaptunk minden számra egy-egy baráti hangvételű sms-t, hogy idézem: „Tájékoztatjuk, hogy telefonszámán magas forgalmat észleltünk. Az ÁSZF-ben rögzítettek szerint, 24 órán belül felfüggesztjük kimenő hívás szolgáltatását” aztán meg még egyet, hogy én érdeklődjek, hogy hol és mennyi előleget kell befizetnem. Egy pillanatra azt gondoltam, hogy ez vicc, de nem! A telefonos és a személyes ügyfélszolgálaton is megerősítették, hogy mivel sokat telefonálunk, kb másfélszeresét a múlt havi mennyiségnek (én kérek elnézést, hogy már külföldön is dolgozunk és ugyebár ott olcsó mulatság a beszélgetés és a 3G), hóközi előleget kell fizetni. A személyes ügyfélszolgálaton, Budaörsön egy post-it-ra felírta az ember, hogy „330 000”. Ennyi. Fizessem be készpénzben, utalni nem lehet, őket egyáltalán nem érdekli a számviteli törvény előlegbekérőkre vonatkozó mondása, fizetek, vagy kikapcs. Jelzem, a havi számlánk be van fizetve, igaz, ez nekik mindig 5 munkanapba telik, mire ezt fel sikerül dolgozni. Ezt a hozzáállást mondjuk meg tudom érteni egy magánszemély esetén, akinek mindig 10k a számlája, aztán egyszer csak 50. Na de egy vállalkozásnál, aki növekszik és egyre többet telefonál, internetezik, dolgozik és egyre többet költ… Végül is tényleg gáz, hogy másfél év alatt a Pannonos forgalmunk a tízszeresére nőtt. Sajnálom és elnézést is szeretnék kérni.
 
Gratulálni szeretnék a Pannonnak ezúton is azért, mert ő is látja a növekedést, látja, hogy ebben az évben 2-3 millió Forintot ott szeretnénk hagyni, de neki ez nem kell. Bíztatom továbbá azokat a hozzánk hasonló növekvő vállalkozásokat is, akik a Pannonnál szeretnének pénzt költeni, hogy tegyék csak, növekedjenek, hogy minél előbb elérjék azt a szintet, ami a Pannonnak már nem kell.
 
Ma elmentem, akarom mondani kijöttek a Vodafonetól, kihoztak 5 kártyát és 3 3G modemet és hát számot fogunk hordozni, még akkor is, ha 200k-t ki kell fizetni a hűségbalhék felmondásakor. Mit nekünk? Nem egész egyhavi számlánk :)
 
Nem tudom, volt-e már hasonló, de szerintem ez azért ütős :)
 
Üdvözlettel:
 
Naményi Péter
ügyvezető