Adriennt a T-kábelnél lemondott előfizetése után közel egy évvel megkereste egy behajtó cég, a lemondás utáni két hónap előfizetési díját követelve. A T-Online ügyfélszolgálata szerint ugyanis a szerződés felmondása náluk sosem történt meg.

Tisztelt T-Online Ügyfélszolgálat!

Kérem szíves segítségüket – egyben tájékoztatom Önöket, hogy levelemet egyben a Hírközlési Főfelügyelet, a Bross Holding és a Homár blog számára is megküldöm – mert súlyos igazságtalanság történt velem az Önök részéről, melynek kivizsgálását szeretném indítványozni. A XV. Kerület, Páskomliget utca XX. szám alatt laktam, és T-online kábelnet előfizetéssel rendelkeztem. A szerződésben rögzített hűségidő lejárt. A lakást eladtuk 2007 december 11-én, aminek megtörténtét követően a T-kábelnél a kábelszolgáltatást írásban felmondtam. A szolgáltatások kikapcsolása 2007.12.31-én meg is történt. 2008.01.10-én a lakásból kiköltöztünk. A T-kábel tájékoztatása szerint más teendőm az üggyel kapcsolatban nem volt. 2008 márciusában ért a meglepetés, az új lakó továbbított egy levelet, melyben január és február hónapra számlázott internetszolgáltatási díjak voltak.

A T-Online-t megkerestem, hogy a nemlétező szolgáltatást hogy lehet számlázni? A T-kábeltől a T-Online a tájékoztatást megkapta arról, hogy a szolgáltatást valóban lekapcsolták december 31-ével, ilyenformán a T-Online részéről szolgáltatás részemre nem történhetett. Azt gondoltam, hogy ez elegendő indok a számlák jóváírására, hiszen bizonyíthatóan a szolgáltatást nem vettem igénybe – ha akartam volna sem tudtam volna, technikailag nem volt lehetséges.

A telefonos ügyfélszolgálaton azt az információt kaptam, hogy Önöket nem nagyon érdekli, hogy a szolgáltatás nem valósult meg, fizetnem kell, mert írásos szerződésfelbontást nem küldtem. Jeleztem, hogy legjobb tudomásom szerint aláírt szerződésem sincs, hiszen telefonon rendeltem meg a szolgáltatásaikat, így hát nem értem, hogy miért nem elég a telefonos szerződésbontás, azt meg pláne nem, hogy egy cégcsoporton belül ezt az ügyet miért nem lehet elintézni. Egy kedves ügyintéző hölgy segítségként az ügyfélszolgálati mailre irányított, ahová a problémáimat elküldtem.

Soha semmilyen válasz nem érkezett, míg nem szeptember első napjaiban megkeresett a Bross Holding adósságbehajtó cég, miszerint a T-Online velük kívánja behajttatni a két hónapra járó internetszolgáltatás díjárt, és hamarosan bírósági eljárás elé nézünk. Kérem, hogy legyenek szívesek segíteni, mert nem kívánok olyan szolgáltatásért díjat fizetni, amit bizonyítottan nem vettem igénybe.

(Azonfelül, hogy két 4 év alatti gyermeket nevelek, minden forintra szükségünk van, így nem tehetem meg, hogy húszezer forintokat kidobálok a semmire az ablakon).

Várom szíves mihamarabbi válaszukat.

Tisztelettel: P. Adrienn