A Szőke család sajnos nem tűzdelte tele levelét a hibák konkrét leírásával, így csak annyi derült ki számunkra, hogy a Saunier Duval ügyfélkezelési szokásai sem túl szórakoztatóak. A 2 évnyi szívás után született karácsonyi köszöntő a levél végén.

Update: megérkeztek a részletek, a poszt bővült!

Szeretnék nagyon-nagyon szépen segítséget kérni egy karácsonyi köszöntő nyílvános továbbadásához, mivel a címzett valószínűleg monitorral, pc-vel együtt olvasatlanul küldi máglyára az e-mailjeimet. Ebben a köszöntőben szeretném semmi hátsó szándék nélkül a pokolba küldeni a kazánunkat gyártó Saunier Duval minden kedves érintetjét, csak is azért mert még ott is melegebb van, mint amilyen meleg volt 2 éven keresztül a kazánjuknak köszönhetően a házunkban. 

Történt ugyanis, hogy 2 éven keresztül bizonygatta nekünk a eme híres cég, hogy a kazánjuk tökéletesen üzemel, csak mi gondoljuk a 18-20 fokos szobahőmérsékletből, hogy valami mégis hibádzik. Két éven keresztül kérleltem, könyörögtem, hogy valamit csináljanak, de ezzel csak azt értem el, hogy a második év végén már szóba sem álltak velünk, hacsak a pesti központ szervízvezetőjét 250 km-re el nem értem. 

Majd csodálatos 2 éves huzavona után várva a hideg telet, elhatároztam, hogy saját költségre némi pereskedés emlegetése mellett lecserélem eme remeket. Ekkor történt a CSODA:  igazi szívet és szobát melengető készülékre cserélte saját kezüleg, na és költségre  a kazánunkat a gyártó.

Lakásunk után csodálkozó tekintetünk is hidegen hagyta Őket, mert egy "bocsánat", "bocsesz" estleg "mivel kárpótolhatjuk?" mondat sem hangzott el, vevőtött papírra részükről. 

A szokásos jó magyar módszert alkalmazta a cég:  dugjuk a fejünket a homokba, vagy szívem szerint bárhova, hátha az a balfék vásárló abbahagyja a nyavajgást. 

Szóval a köszöntő: 

Tisztelt Saunier Duval és annak minden felmenő/lemenő Ága! 

Ezúton szeretném megköszönni Önöknek azt a csodálatos 2 telet, ahol a karácsonyfa mellett a szobákat Önöknek köszönhetően csak a szeretet fűtötte, ezzel is összekovácsolva, erősítve családunkat. 

Köszönöm, hogy Önökek, hogy magamévá tehettem, sőt magas szintre emelhettem az udvarias e-mail írás és telefonos könyörgés minden lehetséges formáját, hisz ez munkám során is bármikor jóljöhet. 

Kifejeztetten köszönöm technikai igazgatójuknak, hogy drága idejét nem pazarolta feleslegesen rám, mégha már német kollégája is noszogatta hátsó fertáját, mert így a beígért személyes találkozó elmaradásával, megspórolhattam az amúgy is az Ünnepekre tartogatott szabdnapjaimat. 

Legutoljára tiszta szívvel és szerettel kívánom Önöknek, hogy történetem jusson el minden több emberhez, ezzel is segítve az emberiséget egy melegebb és még boldogabb jövő elérésében. 

Szerencsésebb és melegebb Boldog Új Évet, na meg telet kíván Önöknek:

A Szőke család Sopronból 

 

***

 

Kedves Olvasók/Hozzászólók!

 

Köszönöm, hogy ilyen sokan elolvasták a levelemet, bár remélem, azokhoz is eljut, akiknek igazán szántam. A levél alapvetően azért íródott, mert a cég (SD) hozzáállása verte ki nálam a biztosítékot és semmilyen 2 oldalú kommunikációra nem voltak hajlandóak egy panaszkodó kuncsafttal.A konkrét történet elég hosszú, de talán mégis jobb ha a köszöntőhöz megosztom.

 

Történt 2005 december elején, hogy szerettünk volna beköltözni a frissen épült családi házunkba, amihez csak a fűtésre vártunk, jobban mondva annak beüzemelésére (előző lakás eladva 250 km-re, karácsony a házban). Megjegyzem nem egy alsókategóriás termékéről beszélünk az SD-nek, hanem az akkor legjobb kondenzációs kazánjáról (150 l-es tartállyal, kéménnyel, mindenféle kiegészítőkkel kb fél milla). Sajnos csak a Saunier Duval tudhatja miért, ez nem sikerült, valami gond volt a kazán valamilyen paneljével, amit cserélni kell. 

Persze jött a karácsony, év vége, nem tudtak mit csinálni a helyi szervízesek, mi meg húzzuk meg magunkat ahol akarjuk, mert fűtés nincs. 

A első gond az volt, hogy január végén sem jelentkeztek, majd amikor felhívtam őket, a válasz: alkatrész még mindig nincs. Se lakás, se lakható ház. Ekkor már elfogyott a türelmünk és hívtam a pesti központot, hogy ez nem kóser, talán fizethetnék a felmerült költségeinket. Lőn csoda, lett alkatrész 3 napon belül. 

Itt szép is lett volna a történet, ha a fűtés működött volna, de a kazán percenként felfűtötte és lehűtötte magát vagy túlfűtéssel szó szerint kikapcsolt. Ennek eredménye, hogy ha működött is, akkor is csak langyos radiátorokat produkált, na és persze biztos, ami biztos, azt is egyszerre csak egy szinten (2x70 nm-ről beszélünk). Hívtuk a SD-t megnézték, a kazán jó, a hiba a rendszerben van (pl: koszos, nem tudja a kazán áthajtani rajta a vizet). Hívtuk a kivitelezőt, rendszer átmos, átnéz, majdnem iható víz jön ki belőle, minden rendben, a kazánban valami hibás. Fűtés még mindig alig. Ezt ping-pongoztuk egészen addig míg lejárt a fűtésszezon, bár ugyan meg nem fagytunk, de kisgyerekkel, na meg ennyiért nem erről álmodtam. 

Persze mi még ekkor sem tudtuk, hogy most a kazán rossz, vagy a fűtésrendszer hibás. Mindenkét fél azt állította, hogy a hiba a másik oldalt. 

Megjegyzés a pancserségemre: GYES-en voltam 1 éves gyerekkel, lakástörlesztéssel, tapasztalatlan házépítőként, így eszembe se jutott, hogy csak úgy kicseréltessem a kazánt, hátha tényleg az a hibás, hiszen kijöttek a szakemberek és azt mondták, hogy semmi baja. Persze kijött a másik szakember és az is azt mondta, hogy a rendszernek semmi baja. 

Eljött végre a nyár és boldog voltam, hogy végere megpihenhetek, mert már elegem volt az egészből, a kivitelezőnek már kulcsot adhattam volna, olyan sűrűn járt ki átnézni a rendszert. 

A következő fűtésszezon előtt ismét lendületbe léptem. Már kicsit agresszívabban, nem hagytam lerázni magam, kerestem mindent a neten, faggatam a szererlőt lenne ha megpróbálnánk ezt vagy azt módosítani a kazán beállításain (Ma már nagyon jól ismeremem ennek a készüléknek az elektronikáját, mivel annyiszor láttam szétszedve). 

A SD szervíz ekkor még mindig kijött, bár már nem olyan lelkesen, állítgatott dolgokat, aminek a hatására a helyzett néha javult, néha romlott. Az egyik ilyen destruktív munkájuk után a kazán naponta többször teljesen kikapcsolt, néha hangosan rezgett és érdekes szagokat adott. Itt 2 hétig kértem a SD-t, hogy jöjjenek ki, mert minden éjszaka fel kell kelni, hogy a kazánt újraíndítsuk.

Ez idén márciusban volt. Az amúgy nagyon kedves helyi szervívezető kijött állított valamit, amitől a kazán abbahagyta az előbbi furcsa tevékenységet, de cserébe már semmilyen fűtést nem adott, csak felfűtötte, majd lehűtötte saját magát. 

Amikor ezért nehezteltünk, még próbáltak állítani rajta, de már akármit csináltak fűtésünk abszolult nem volt és így a részükről lezártnak tekintették a dolgot. 

Itt kell megjegyeznem, hogy ekkor még javában fűtészezon volt. A házban meg tényleg hideg, és nem 18-20 fokról beszélek. A helyi SD már nem jött ki, mivel szerintük nem a kazán a hibás. 

Panaszos levélben írtam ismét pestre, ahonnan végül 2 év után az országos szervízvezető személyesen jött el, és állapította meg, hogy a kazánnal minden rendben. 

A kivitelező is csak vakargatni tudta a fejét, mert már mindent amiről azt gondolta, hogy segíthet, beépített a rendszerbe. 

Ismét levélírásba kezdtem arról, hogy saját költségre (ismét pénzkereső lévén) kícserélném a kazánt, de legyenek szívesek írásban garantálni és felelősséget vállalni a kazán működéséért. Ugyanezt kértem a kivitelezőtől is persze a fűtésrendszerrel kapcsolatban. 

Rögtön kaptam egy felajánlást: 

"Kedves Judit!

Habár meg vagyok győződve arról, hogy az Önnél nem a készülékkel van a probléma, fel fogunk szerelni (próbából!) egy másik kazánt. Ezt megbeszéltem a XXX úrral is, ők fogják a munkát elvégezni. Amennyiben a helyzet nem változik, visszarakjuk az eredeti készüléket és onnantól kezdve mi már nem tudunk segíteni, maximum tanácsot adni.

Kérem, hogy vegye fel a kapcsolatot a XXX-el. 

Üdvözlettel

YYY 

SD szervíz"

 

Itt lehetett volna a happy end, hiszen a kazán cseréje óta tökéletes a fűtésünk. De valami mégis hiányzott. Mégpedig egy bocsánat kérés. 

Elvártam volna 2 év és sok ősz hajszál után valami magyarázatott és bocsánatot, de akárhova írtam ezzel kapcsolatban már senki nem válaszolt. 

Felhívtam a pesti és helyi SD szervízt, hogy mi lesz azoknak a fűtéselemek (hidraulikus váltó, plusz szivattyú ...) a költségével, amiket csak azért szerelt be a kivitelező (az én költségemre), mert azok talán megoldják a problémát. Szabadidőt itt már nem is említettem. 

Erre csak annyi volt a válasz, hogy mivel ezeket a módosításokat nem ők javasolták és különben is miért nem kérdeztük őket, nem tartozik rájuk.  A fogyasztóvédelemről pedig csak annyit mondtak, hogy mivel ők már kicserélték a hibás kazánt, másra nem lehet őket kényszeríteni. 

De én még mindig kitartóan kerestem az igazunkat. 

Feléledt bennem a nem hagyom magam ennyire könnyen vásárló:

Leírtam  a németországi Vaillant (SD atyja/anyja ugyanis a Vaillant) egyik fontos emberének ezt a vevőtiprást, aki leszólt a pesti szervízigazgatónak, hogy csináljon az panaszkodó vásárlóval valamit. 

A SD szervízigazgató rövid e-mailben kérte az elérhetőségemet a probléma egyeztetése végett azzal, hogy majd jelentkezik. 

Mondanom sem kell, hogy soha többet nem jelentkezet. Hívtam kb 4-szer, ahol minden alkalommal nem ért rá, de majd jövőhéten visszahív előadást kaptam. Ezt a ping-pongot szeptember 29-én kezdtük és részemről most le is zártuk. 

Remélem ez már segítet mindenkinek megérteni miért is írtam a fenti köszötőt. Csak szerintem túl hosszúra sikeredet. 

Üdvözlettel: Szőke J. Sopronból