Méretéhez képest elég sokat szerepelt a Homáron az Externet, akik azért év végére is tartogattak meglepetéseket. K.M. anyukájánál például azért kapcsolták ki az internetet, mert nem fizette be az előfizetése kezdete előtti két hónapot. Természetesen az ő ügyfélszolgálatukat is elérte a válság, úgyhogy már csak egysorosakat válaszolhatnak, le ne kopjon a foszforeszkálós matrica a billentyűzetről, ha egyáltalán:

Ilyenkor mit csináljak, adjatok tanácsot... Van egy ADSL-előfizetésünk az Externetnél. Anyukám az előfizető, én vagyok a számlafizető, külön név, külön cím. Egy másik szolgáltatótól jöttünk át májusban, mert az elődcég megszűnt. Pár hete egyszercsak nem volt net, felhívtam a hibabejelentőjüket, azt állították, hogy közel 50 ezer forintos számlatartozásunk van. Mondtam, hogy ez lehetetlen, május közepén szerződtünk, 4380 forint a havidíj, hét-nyolc hónap telt el azóta, az összes befizethető díj nem éri el a 40 ezer forintot, ráadásul fizettem is a csekkeket.

Azt mondták valami tényleg lehet, hogy nem stimmel, mert ők sem látják a rendszerben a befizetéseimet: kábé kettő kallódott a műszakis szeme előtt. Ezért visszakapcsolja 10 napra a netet, addig intézzük el a számlázással. Hát, mondom, ez nagyon korrekt. Gyorsan írtam nekik egy levelet, amiben összegeztem a helyzetet, jeleztem, hogy fogalmam sincs miből tevődik a befizethető díjaknál magasabb összeget tartalmazó számla, részletezést nem kaptam, de várom, küldjék el, addig én is utánanézek. Hát szartak válaszolni.

Ellenben 10 nap után kikapcsolták a netet ismét. Újra betelefonáltam, akkor már egyeztettünk részletesebben. Kiderült, hogy két havi díjjal el vagyok maradva, továbbá a tárgyhavi (azokban a napokban érkezett) számlát sem fizettem be. Persze ezeknek az összege (12 ezer forint körül) még mindig messze van az általuk követelt közel 50 ezertől. Gyorsan átutaltam, az átutalásról küldtem faxot, visszakapcsolták, írtam újra egy levelet, hogy továbbra sem értem az óriási tartozást, írják már meg mi van. Szartak válaszolni.

Illetve írtak egy pökhendi egysorost, hogy az online ügyfélszolgálaton nézzem meg. Megnéztem, a szerződéskötés előtti időkből voltak tételek. Ma megint kikapcsolták a netet, felhívtam őket, kicsit vitatkoztunk, hogy ha május 13-án kötöttünk egy szerződést, akkor hogy lehet márciusi meg áprilisi ki nem fizetett számlám, majd rámutattam, hogy van a tételsoron egy tízezres számla is, amit viszont befizettem (valami többhavi összevont dolog lehetett még az elejéről), ezt elismerték, hogy tényleg befizettem, bár a híres online ügyfélszolgálaton lejárt tartozásként szerepel.

Tehát az összesítésük nem használható arra, hogy áttekintsem mivel is vagyok elmaradva. Viszont átirányítottak egy olyan fazonhoz, akit nem lehet elérni telefonon, mondván: most már csak ő tudja megoldani.

Most mit tudok tenni?

A hosszú munkaszünetig itt már érdemi intézkedés, egyeztetés nem fog történni, tehát ha netet akarok, fizessek. Aztán persze valószínűleg a büdös életben nem fogom visszakapni ezt a pénzt, mert lepattintanak újra és újra, rezzenéstelen arccal véve tudomásul, hogy nem stimmelnek az adatok, és hogy az én érveim súlya alatt az övéknek össze kellene roppannia, ráadásul már mindent elfaxoltam, amit kértek.

Fordulhatok az NHH-hoz is, akik majd 30 vagy akárhány nap alatt kivizsgálják és hoznak valamilyen határozatot. De anyámnak nete akkor sem lesz.