Hogyan jut el egy higgadt hangú fogyasztó addig, hogy olyanokat írjon, mint "Ekkora dilettáns, szemét banda, mint a Telekom nem is hiszem, hogy létezik. Sajnos itt nem a német precizitás, hanem jóval inkább a magyar matávos múlt köszön vissza"? A Naiv Ügyfél persze mire is számított, amikor éppen szerződést bontott a népszerű telekommunikációs óriással? Persze hogy jól megfingatták: ha nem figyel oda, legombolnak róla többezer forintot. Dermesztő tények a T-csoport nyilvántartási rendszeréről hajtás után.

Magyarország vezető telekommunikációs vállalatáról (gy.k. Magyar Telekom) szeretnék kisszilveszteri sztorival előhozakodni. Minthogy évek óta előfizetője voltam az említett cég Internet és kábel tv szolgáltatásának, kicsit kezdtem drágának találni a 2 szolgáltatásért kifizetett havi 11 ezer Ft-ot. De a nagy váltás, az ernyőszolgáltatások és ezen belül a T-Home megszületésekor gondoltam eljött az én időm, rákérdezek az ügyfélszolgálaton, hogy van-e kedvezőbb megoldás. Először is a szinergia nagyon jól működött. A 2 szolgáltatásnak, ami elvileg már közösen a T-Home alá tartozott 2 külön ügyfélszolgálata van, 2 külön ügyfélszámmal, egymás szolgáltatásáról ezek semmit nem tudnak és így csomagajánlatot sem tudtak tenni. Ide-oda kapcsolgattak, 20-25 perc után azonban azt mondtam köszönöm, nem kérek belőle.

A Homáron is említett Digi TV is szolgáltat a körzetünkben. Utánanéztem és a szolgáltatásért gyorsabb nettel ők 6 ezer Ft-ot kértek és még ingyen telefont is kaptam mellé. És mindezt hűségnyilatkozat nélkül. Rövidre véve, váltottam. Lemondtam december 15-tel a Telekom szolgáltatást, ki is kapcsolták (bár semmi visszajelzést nem kaptunk, ennek is én kérdeztem utána telefonon, hogy akkor megérkezett-e a felmondás), a modemet pedig ugyancsak újabb telefonálgatás után leadhattuk egy ügyfélszolgálaton.

Már vártam és be is következett, hogy mindkét szolgáltatásról kijött az egész december hónapra szóló számla. Jól emlékszem, hogy amikor bekötötték, ki tudták a részszámlát küldeni a tört hónapról. Felhívtam ismét az ügyfélszolgálatot, és jelezték, hogy fáradjak beszemélyesen egy T-pontba, mert a rendszerük nem tud részösszeget kiállítani, részszámlát küldeni, csak személyesen tudok ilyet intézni. Persze világos, hogy az emberek 95%-a simán kifizeti a teljes hónapot, azaz jó pár ezer lemondással élő ügyfelükről még egy utolsó sápot lehúznak. Gondoltam, anyátok (bocs), még én rohangáljak azért, mert a Ti rendszeretek ilyen fejlett. (persze tudom, hogy ez csak duma) Ha 15-ével kikapcsolnak egy szolgáltatást, akkor hogy nem tudja ezt egyből a számlázó rendszer?

A hab a tortán a szilveszteri boríték volt. Gondoltam biztos elköszönnek tőlem, megköszönve a bizalmat. Ezt egy 17 ezer Ft-os csekk formájában tették meg, amelynek Átalánykártérítés (nem volt otthon, értesítve) tárgya volt.  Újabb telefon, 5 perc nyomógombozás után már beszélhettem is egy hölggyel, aki jelezte, hogy persze, ez a modem ára. Erre én: ezt több mint 3 hete leadtuk személyesen, papír is van róla. Elmondta, hogy menjek be egy ügyfélszolgálatra, vigyem a papírt és törlik. Persze kifakadtam, hogy hogy a fenébe van az, hogy a legfejlettebb, vezető telekommunikációsszolgáltató rendszere annyira jól működik, hogy egy lemondás, szolgáltatás megszűnése után nem jelenik meg automatikusan ez a számlázási rendszerben, illetve ha beviszek egy modemet személyesen, erről születik egy papír, akkor ott az ügyfélszámom alatt hogy nem vezetik be egy real-time rendszerbe, hogy modem leadva, nincs további igény????? Dolgoztam már jóval kisebb cégnél, mint a mammut magenta birodalom, de még ott is profibb, sőt kifejezetten profi rendszer működött. Én el sem hiszem, hogy ez van. Ekkora dilettáns, szemét banda, mint a Telekom nem is hiszem, hogy létezik. Sajnos itt nem a német precizitás, hanem jóval inkább a magyar matávos múlt köszön vissza.

A T-Home alá csoportosulás semmi előnnyel, sőt inkább hátránnyal járt. Semmilyen szinergia nem működik, csak a fejlécek cserélődtek le, de amint említettem még mindig 2 ügyfélszámom van, 2 helyen kell intéznem duplán az ügyeket, ráadásul semmilyen árelőnyöm nem származott abból, hogy évek óta 2 szolgáltatás előfizetője vagyok, ráadásul még anno telefonom is volt náluk. Az ő szemükben én 2 külön ügyfél voltam. Az már csak az üzletpolitika további csődje, hogy ilyen csillagászati árak mellett nem próbáltak akár egyedi ajánlattal megtartani, majd miután lemondtam a szolgáltatást, gyakorlatilag lesz**tak.  Mostmár mehetek mindenhova magam intézni az ügyeimet, mert különben uszkve 20 ezer Ft-ot fizethetnék ki jogtalan követelések alapján, amit az ő dilettantizmusuk, ő  feltehetően akarattal elkövetett  hibájuk miatt róttak rám.

Ja, a Digi TV kifogástalanul működik, ráadásul elmesélték, hogy amikor a házunk épült, a Telekom önkényesen  feltehetően az építtető megkenésével  lezárta saját lakatjával a dobozokat, ahova a kábelek futnak, jogtalan monopolhelyzetet teremtve ezzel.

Na, bujjék!

--