Homár-fan tanácstalan, mert úgy érzi, felháborító az, amit az Externet megenged magának. Kétszer is a cég ügyfele lett, nem épp önszántából, de nem volt más választása, azóta meg rendszeresen net nélkül marad. Az ügyfélszolgálatot hiába hívja, a leveleire nem válaszolnak, bezzeg a kimaradt napokat kiszámlázzák.

A történetem még jó régen kezdődött. Boldog TV-Net előfizető voltam évekig, mikoris az Externet felvárásolta a szolgáltatási területet. Ekkora tőlem nem kérdezték meg, hogy akarok-e az ügyfelük lenni, de ezen viszonylag könnyen túltettem magamat. Na ez volt egy hatalmas hiba.

Annyi még hozzátartozik a történethez, hogy egy kertvárosi, főleg nyugdíjasokkal teli külvárosrészben lakom nagyon közel az ADSL központhoz, így a TV-Net 3 éve alatt gyakorlatilag a leghoszabb üzemszünet 1 óra volt - amiről előre értesítettek. A 3 év alatt nem volt összesen 24 óra üzemszünetem.

Szóval mikor az Externet átvette a szolgáltatást elkezdett a szolgáltatás minősége romlani, időről időre 15-30 percekre teljesen váratlanul megszakadt az internet, majd mire elértem volna az ügyfélszolgálatot visszatért. Sebaj - gondoltam naívan - majd váltok szolgáltatót és megszűnik a gond. Váltottam és alá is írtam egy egy éves hűséget a VivaNet-hez. Ám alig 1 hónappal ezután a Vivanetet felvásárolta az Externet....

Azóta heti szinten 1-1 órás kimaradások voltak (néha naponta többször 5-10 perc, máskor egybe fél óra). A telefonos ügyfsz. sose tudott segíteni a probléma megoldásában, húzták az időt amíg megjavul "magától". De még ezt is lenyeltem.

2008. december 31-én délután azonban ismét elment az internet. Egy órán át nem is kerestem a kapcsolatot az ügyfsz-al, gondoltam csak a szokásos és majd rendbejön. Hát nem jött. Este telefonáltam is a 1201-re, ahol a műszakisok nem vették fel a telefont, végül elértem az általános ügyfélszolgálatot ahol a kishölgy kioktatott, hogy miért nem olvasom a weblapjukat (ugye, ha nincs internet?!), mert ott ki van írva, hogy karbantartás van a körzetünkben. Várjak türelemmel. Rendben, vártam, úgyis szilveszter volt. De újév napján még mindig néma csend. Ismét telefon, kb 10. hívásra fel is vette egy enyhén megviselt hangú fiatalember, akitől megtudtam, hogy semmiféle karbantartás nincs(??), de amúgy ő nem is tudja mert ma jött először dolgozni... (??) De majd küld a Tcomnak egy hibajelentést és majd ők jelentkezni fognak. Jelentkezett is a Tcomos szerelő 2-án, hogy megoldotta a problémát. És tényleg.

Ezekután jan. 9én megismétlődött a történet, net sehol, ügyfélszolgálat telefont nem emel, 1 óra próbálkozás után vállrángatás, ígéret, hogy Tcomnál utánannéznek, de "mivel péntek van, így szombat délelőtt továbbítják a szerelők felé a gondot és hétfő előtt ne is számítsak semmire, mert hétvégén a szerelők nem dolgoznak". Hurrá, végülis ha 0-24 szolgáltatok abba nincs benne a péntek és hétfő közötti időszak.
Innentől naponta érdeklődtem, sose tudták megmondani, hogy mikor lesz internetem. Végül 13-án ismét a Tcomtől hívtak, hogy kicserélték a hibás alkatrészt, mostmár lesz net. És volt.
 
Idáig elég szokványos a történet, de megjött a számlám dec 5- jan 5 között. Persze minden nap (a 3 nap leállás is!) ki volt számlázva. Ekkor írtam egy emailt az Vivanet ügyfélszolgálatának, amiben a kértem, hogy amit nem szolgáltattak azt ne is számlázzák ki.
Továbbá már előre jeleztem, hogy január 9-13 között sem volt internet, így azt se számlázzák ki (de már előre látom, hogy a februári csekk is teljes lesz...) Válasz nuku. Ez volt jan. 10-én.
 
(amúgy az ÁSZF ide vágó idézete: "Amennyiben a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt a Szolgáltatás 48 óránál tovább szünetel, a Szolgáltatótól az adott hónapra eső teljes havi díj visszakövetelhető az arra jogosult ügyfél által.")
 
Január 30-án küldtem az Externetnek is egy panaszos email-t (mint a Vivanet tulajdonosának), hogy legyenek kedvesek kivizsgálni az ügyet. Válasz a mai napig (február 7) nem érkezett.
 
Azzal a kérdéssel fordulok hozzád kedves Homár, hogy mit tehetek ilyenkor? Napi 200- forintot fizetek az internetért. Nem az az 1.400 forint hiányzik a konyhapénzemből, amit az Externet megpróbál lehúzni rólam, hanem egyszerűen a büszkeségemet sérti, hogy azért, mert NYRT. azt hiszik a kedves vezetők, hogy megtehetik az előfizetőkkel azt, hogy a reklamációkra nemes egyszerűséggel SEMMIT sem reagálnak és részükről ezzel le is van tudva a panasz. Mit tehetek? Nyilván ilyen összegért nem fogok bíróságra menni (sőt, még a budai központjukba sem asztalt verni), de ha ezt megtehetik akkor bármit?
 
üdv,
Homár-fan