Archie 2 hónapig élvezhette zökkenőmentesen a Citibank szolgáltatásait, majd jött a meglepetés: minden előzetes tájékoztatás nélkül lezárták a számláját és bevonták a kártyáját. Mindezt azért, mert a bank hibásan nyitotta meg a számlát és így próbált szépíteni.

Április végén nyitottam egy 0Ft-os számlát a Citibanknál. Azelőtt OTP-s voltam, egy Junior számlám volt náluk amit még 14 évesen nyitottam; most, hogy betöltöttem a 24-et, rendes "felnőtt" számlacsomagra kellett volna váltanom, én pedig gondoltam, miért ne válthatnék bankot is. Szóval átpártoltam a Citihez.

Az elején volt néhány kisebb zökkenő, főleg az online felületükkel (nem tudtam kedvezményezettet hozzáadni, aztán meg a tartós utalást nem volt hajlandó aktiválni), de aztán okés volt minden. Egészen máig.

Hazafelé menet megálltam egy automatánál készpénzt felvenni, mire a gép közölte, hogy a tranzakciót nem tudja végrehajtani. Ugyanez lejátszódott két másik automatával is, így már gyanítottam hogy a kártyámmal lesz a hiba. Nosza, telefon elő, Citibank helpdesk, beütöm a kártyaszámot, közli hogy érvénytelen, ha az ügyintézővel szereték beszélni, nyomjam meg a nullát. Öt perc várakozás, azonosítási hercehurca, megint öt perc várakozás, mire a hölgy végül kiböki, hogy hát a kártyámat érvénytelenítették, ő nem tudja hogy miért, de elvileg küldtek levelet, abban benne van hogy mi a baj és mit kell most csinálni.

Tépek haza mint a mérgezett egér, nézem a postát, valóban jött levél a Citibanktól, de abban semmi más nincs, csak egy új bankkártya. Wtf? Megint helpdesk, megint negyedóra várakozás, jóestéthölgyem, miafaszvan. Hölgy elkéri mindkét kártyám számát, aztán újabb tíz perc után végül hebegve-habogva értésemre adja, hogy az előző számlámat hibásan nyitották meg, ezért most bezárták. De ne aggódjak, mert minden pénzt ami rajta van, át fognak utalni az új számlaszámomra. Pár pillanat dermedt csönd a részemről. Akkor most nekem új számlaszámom van? Igen. És ezt jeleznem kell a munkáltatómnál? Igen. És a Citibank online fiókom? Újra kell regisztrálni. És a tartós utalásaim? Újra kell kérvényezni. És a jóváhagyott kedvezményezetteim? Újra jóvá kell hagyatni. Mindent kezdhetek a nulláról. És ez miért csak most derült ki? És mi a kurvaistenért nem szólt nekem erről senki?
Hát azt ő sajnos nem tudja.

Ja, és az új kártyám érvényességi ideje két évvel rövidebb, mint a régié. Úgy mellékesen.

Hát gratulálok. Sikerült úgy felnyomniuk az agyam, ahogy évek óta senkinek.

Maradok tisztelettel,
Archie