Nes többszörösen félreinformálták a K&H-nál, ráadásul egy halom pénzt akarnak legombolni tőle a bank hibájából elmaradt bankszámlakivonatért, plusz rávették két szolgáltatás megrendelésére tök feleslegesen, úgyhogy most kiakadt. Joggal.

Mivel cégnek kötelező bankszámlaszámmal rendelkeznie, még ha nem is feltétlenül használja azt, igyekeztem költséghatékony megoldást keresni vállalkozói bankszámla nyitására, így esett választásom a K&H start csomagjára, mely tökéletes megoldásnak tűnt. 2009 januárjában meg is nyitottam a számlám minden probléma nélkül. Telt múlt az idő, semmi fennakadás, mikor is 2009 júliusában a könyvelőm jelezte, hogy szüksége lenne a bankszámlakivonatokra.

Mivel minden tranzakciót személyesen intéztem, és a készpénz felvét automatából történt, tisztában voltam az egyenleggel, így egészen addig nem is tűnt fel, hogy postán nem érkeznek a kivonatok, mialatt minden más céges papír eljutott hozzám. Egyik augusztusi reggel a József körúti ügyfélszolgálaton kezdtem, ahol tájékoztattak, hogy sajnos az ilyen eseteket nem személyesen, hanem telefonon kell megreklamálni. Kaptam is telefonszámot, és ha már ilyen problémám van, miért is nem igényelem meg az e-bank szolgáltatást, hiszen ott lekérhetem a bankszámlakivonatokat visszamenőleg egész évre és akkor nem kell 500 Ft/ db (amit felháborítóan soknak tartottam 7 db A4es lap nyomtatásáért) árat fizetnem, ajánlotta V. István. Bár más okból nem volt szükségem rá, megrendeltem. Papírkitöltögetések közben biztonsági kérdésként még feltettem, hogy ugye nem csak 3 hónapra visszamenőleg tudom lekérni az egyenleget, mert bizony a CIB-es kártyám csak ennyit engedélyez, nehogy itt feleslegesen vesződjünk a papírmunkával. V. István biztosra közölte, hogy dehogy, és persze jó ügyfélszolgálatosként még azt is megérdeklődte, nem akarom-e áthozni a CIB-es számlám a K&H-hoz. :) 

Távoztam, majd telefonos ügyfélszolgálaton is próbálkoztam, ahogy azt javasolták. Hosszas gombnyomogatás, adategyeztetés után eljutottunk oda, hogy jaaaaaaaaaaa, nekem nincs is telefonos PIN kódom, így nem adhatnak felvilágosítást, de persze ezt is megigényelhetem itt és most, és akkor ha majd valamikor megérkezik postán az azonosító (itt egy kicsit nevettem, mert vajon ez megérkezik-e??? ) majd azután próbálkozzam újra, vagy menjek be egy ügyfélszolgálatra :) Kicsit ideges voltam, hiszen két próbálkozásból két új igény lett, eredmény semmi, de legalább haladunk. Legnagyobb meglepetésemre két hét elteltével mindkét értesítő levél befutott, ugye ami a Bank érdeke, az megérkezik ;)  Újra reggel 8, újabb ablak, újabb ügyfélszolgálatos (V. Ádám). Kérdésem újra, ugye egész évre le tudom kérni a kivonatokat, mert csak ezért kell az e-bank, újabb megnyugtató válasz, „Persze”. Szuper, akkor most már minden ok, aktiválás után végre hozzájutok a kivonatokhoz.

Telepítek, belépek, lekérdezek és láss csodát! 3 HÓNAP A LIMIT, de ez is a biztonság kedvéért nem ám hó elejéig, hogy mondjuk a június még egészben meg legyen, neeeeeeeeeeeeeem, csak fél hónap, hiszen már szeptembernél járunk ugyebár. Dühösen csukom le a notebookot, minden kütyüt, papírt, hozzáférést bevágok a táskába (mert ám K&H-nál az ebank még kártyaolvasós, telepítős, csak a kártyával együtt léphetsz be megoldás van), és irány reggel 8kor az ügyfélszolgálat. Legnagyobb szerencsémre, az ügyfélszolgálatoséra biztosan nem, újabb kollegával találom szemben magam, akinek felteszem az ártatlan kérdést, hogy szerinte, ha vállalkozói számlám van, akkor az e-bankon mennyi időre visszamenőleg tudom lekérdezni a bankszámlakivonatokat. És jött a meglepő válasz, 1 évre :D Na, álmomban sem reméltem, hogy a szembesítés ennyire egyszerű lesz, előkaptam a táskám mélyéről az összes eszközt, és átnyújtottam K. Péternek, ugyan mutassa már meg azt az egy évet, mert ez a 3. alkalom, hogy ezt az információt kaptam, de biztos csak én vagyok a béna, és nem tudok egy lekérdező felületen két dátumot helyesen beírni. Természetesen valahogy neki sem sikerült (mint kiderült, a vállakozói számlán bizony 3 hónap a limit), ekkor már kezdtem elveszteni a türelmem és kértem, telefonáljon már körbe, hogy mi ilyenkor a teendő, mert nekem már eléggé kellenének azok a fránya bankszámlakivonatok.

Telefonos segítséggel kiderült, mert ugye ezek a dolgok csak telefonon tudhatóak meg, hogy bizony a levélküldésem le lett tiltva, mert valamilyen oknál fogva (minden más levelem persze megérkezett) az első 3 levél visszament hozzájuk, és ezért automatikusan letiltották a további küldést. De nem ám csak a küldést, hogy az embernek még esetleg esélye legyen elmenni a visszaérkezett, vagy az irodában rekedt példányokért, már a nyomtatás fázisáig sem jutottak el a további kivonatok. Megbocsájtó ember lévén mondtam, semmi gond, akkor nyomtassák ki őket most, és felejtsük el az elmúlt egy havi intézkedést, mindenki hibázhat. Ekkor durr gyorsan egy képzelt pofon, bizony csak fizetés fejében hajlandóak kiállítani azokat a papírokat, amiket ki sem nyomtattak eddig. Kissé fennhangon közöltem, hogy én bizony nem vagyok hajlandó fizetni egy olyan papírért 500 Ft-os darabárat, ami jár nekem, ráadásul mindenféle értesítés nélkül tiltották le a küldést, pedig az elérhetőségeim közt szerepel telefonszám. Ekkor durr még egy „pofon”, nem is 500 Ft, mint azt korábban állították, hanem 2000 Ft/db a nyomtatás, 500 Ft-ért csak az utolsó 14 napot kaphatnám meg, ami mellesleg e-bankban még benne van :) Ekkor fogyott el a türelmem és írtam a panaszkönyvbe (még nincs visszajelzés).

Felháborodásomnak elég sok oka van:
1) ha a Banknak megvan a telefonszámom, és azt nem restek használni közvélemény-kutatásra, reklámra, akkor az ilyen fontos dolgokban, miért nem tájékoztatják az ügyfelet, esetleg közlik vele, hogy a továbbiakban nem kap levelet, és minden kivonat 2000 Ft-ba fog kerülni! Valószínűleg tisztáztuk volna a helyzetet még az elején, és a további leveleket küldték volna.
2) Vajon ha több hónapos tartozásom lenne a Bank felé és tudják, hogy a levelek valamilyen úton-módon nem jutnak el hozzám, akkor sem használnák a telefonszámom?
3) Miért kérnek el 2000 Ft-ot egy olyan szolgáltatásért, ami effektív meg sem történt, de amúgy normális esetben minden további nélkül végrehajtják? Gondolok itt a nyomtatás műveletére, hiszen az egész folyamat elmaradt, vagyis munkát nem szántak rá, és amikor ezt pótolni kellene, akkor már pénzbe kerül? Ha mondjuk valaki leönti kávéval az eredeti példányt, és másolat kell neki, arra még megértem, bár az árral kapcsolatban lenne kifogásom, de jelen esetben nem másod, hanem első példányról van szó. Igazából én teljesen megbékélnék a PDF állománnyal is, majd én kinyomtatom, nehogy az anyagárra fogják.
4) hogy lehet, hogy 3 kollega is félreinformál egy olyan dologban, ami szintén nekem került költségbe?

Ilyen, és hasonló kérdésem még elég sok lenne, de remélem, hogy legalább ezekre választ kapok, és a Bank hajlandó lesz az ő hibájukból elmaradt kivonatok utólagos kiállításra (esetleg email-es küldésére pdf-ben) díjtalanul, hiszen semmiképp sem mondható az én hibámnak az, hogy a Posta nem hozza ki a levelet, és aztán tudtomon kívül letiltanak.

Mindenki vigyázzon a K&H-val és bármilyen kérdése van, legalább 4 ügyintézőt kérdezzen meg, hátha akkor az egyik jót mond. Bár ki tudja…. :(

Üdv.
Nes