A szolgálatótváltásnál csak a szolgáltatón belül csomagváltás rejt nagyobb izgalmakat, így volt ez András esetében is. A lejárt szerződés miatt először díjcsomagot akart váltani, majd amikor kiderült hogy lehet, ADSL-ről kábelre próbált. Papírforma szerint minden rendben ment volna, de persze az idő előtti kikapcsolás és az idő utáni beszerelés ismét megtréfálta az előfizetőt.

Tájékoztató levél hűségidő lejártáról

Mivel január 23-án lejár az egy 1 évre kötött ADSL hűség szerződésem, a T-Home küldött egy levelet, hogy fáradjak be egy T-Pontba és vállaljak újabb hűség szerződést, különben "normál" áron (drágábban)  adják a szolgáltatást. Már ezzel, a hűségidő lejártáról szóló levéllel is gondom van: a nevemen és a postázási címemen kívül, a szolgáltatást azonosító adatot, illetve egyedi kulcsot nem tartalmaz. Kérdésem: nem lenne kézenfekvő a levélen feltüntetni a T-Pontban dolgozó ügyfélszolgálatos részére az MT azonosítót, telefonszámot, akármit, mely alapján gyorsan azonosítani tud? (Gyorsabb ügyintézés.)

Csomagváltási anomália

A hűségidő lejárta előtt két héttel bementem egy T-Pontba és jeleztem, hogy meg kívánom hosszabbítani a szerződést. Elmondták, hogy csak 5 Mbit/s és 15 Mbit/s ADSL csomagok közül választhatok. Mivel nekem jelenleg 8 Mbit/s-os van, és semmiképpen nem akartam kisebb sebességre kapcsolni, a 15 Mbit/s-os mellett döntöttem. Az ügyintéző elmondta, hogy jelenleg (hétköznap este 19:30) nem tudja a műszaki kollégáktól megkérdezni, elérhető-e a 15 Mbit/s internet a lakhelyemen (ADSL távolságfüggő). Kérték, menjek be munkaidőben, amikor a műszaki kollégákkal egyeztetni tudnak.

Ad1: nem lehetne megoldani, hogy az efféle adatok az ügyintézők számára folyamatosan rendelkezésre álljanak?
Ad2: Ha csomag alapján nem tudják biztosítani a 8 Mbit/s-os sebességet, csak 5-öst és 15-öst, de ez utóbbi nem elérhető, akkor kénytelen leszek 5 Mbit/s-ra visszaállni, mert csak ezt értékesítik a csomagban?

Pár nappal később, munkaidőben visszamentem, hogy a 15 Mbit/s-os ADSL elérhető-e — a válasz nemleges volt. Viszont eszükbe jutott, hogy térjek át kábelre, ott bármelyik csomagot tudják szolgáltatni. Kérdésem: az előző alkalommal ügyintéző miért nem javasolta, hogy térjek át kábelre?

Megbeszéltük és lepapíroztuk, hogy:
- január 13-án jönnek kötni a kábelt
- január 23-tól az ADSL megszüntetést kértem

Azaz 10 napon keresztül mindkét internet működni fog.


ADSL-t idő előtt megszüntetik, kábel időben nem kötik

Január 15-re virradólag "eltűnt" az ADSL internet. A router ki/bekapcsoltam, de nem segített. (Itt jegyzem meg, a T-Home által biztosított Pirelli routert kb. hetenként lefagy és újra kell indítanom). Felhívtam a hibabejelentőt, hogy nem működik az internetem. Megállapították, hogy nem műszaki probléma áll fenn, így továbbkapcsoltak az ügyfélszolgálatra. Itt tájékoztattak, hogy az ADSL megszüntetése elkezdődött (8 nappal korábban, mint amit a T-Pontban írásban rögzítettünk).

Az ADSL megszüntetés nem is zavart volna, ha a kábelinternetet két nappal korábban - miként megállapodtunk - bekötötték volna.

Az ügyfélszolgálatos átérezve a problémát, megkérdezte, mit szeretnék: ha az ADSL-t visszaállítanák vagy ha a kábelt gyorsan bekötnék. Mondtam, természetesen az utóbbit. Erre az ügyintéző elmondta, hogy inkább az ADSL-t próbálja meg újra aktiváltatni, mert őket telefonon, míg a kábeleseket csak e-mailen éri el.

Végül 50 perc telefonálgatás és 3 óra "intézkedünk, de nem tudunk semmit ígérni" után ismét lett ADSL-em. Arról nincs hírem, hogy a kábelt mikor szándékoznak bekötni, ha büntetni akarnak, akkor az ADSL kikötése után pár nappal fog megjelenni a szerelő.


Slusszpoén

Az ügyintéző még annyit kért, hogy ha visszakapcsolják az ADSL-t, akkor - bár ők is figyelni fogják - január 23-án (amikorra kértem az ADSL megszüntetését) küldjek nekik egy faxot, hogy az ő hibájukból ugyan, de visszakapcsoltattam az ADSL-t, melyet ezennel lemondok. Gyanítom, ha ezt elmulasztom, akkor előfordulhat az, hogy újabb hónap ADSL szolgáltatást kiszámláznak nekem. Természetesen akkor már nem akciós áron.