A Homár sem érti, miért kell a törvényben előírt 15 munkanapot várni egy hivatalos email válaszára. Nincs egy darab alkalmazott, aki ügyfélkapcsolattal foglalkozik? Erzsi szerint már az is öröm, ha egyáltalán reagálnak:

Meg tudja valaki mondani, hogy az elektronikus levelekre mennyi idő alatt kell válaszolni? Mert kell, legalábbis illik.  Aztán az sem mindegy, hogy mennyire hivatalos a válasz, ha egyáltalán érkezik. A következő leveleimről van szó:
 
1.) Az UPC-nek írt emailemre 2008, januárja óta nem érkezett válasz!
2.) Az Apeh-nek írtam egy emailt (a hivatal ügyintézője ajánlotta, hogy így kérjek állásfoglalást egy eldöntendő kérdésben), ez év január 27-én, a válasz február 24-én érkezett, de legalább válaszoltak. A kerületi polgármesteri hivatal azonban nem fogadta el az állásfoglalást, mert "ez csak egy email".
3.) Az Egészségügyi minisztérium ügyfélszolgálata ezidáig még nem reagált a 2010. január 29-én írt emailemre! Lehet, hogy jobban jártam volna postán küldött levéllel.
Ilyen körülmények között nem fog gyorsan terjedni az elektronikus ügyintézés!