Sándor nem tudta érvényesíteni a MOL éttermében a 30 %-os kedvezményét és ezt jól meg is írta nekünk. Most pedig megérkezett a MOL reakciója, elnézést kértek tőle és kápótolják a tévedésért, mi meg örülünk.

Kedves Homár,

a MOL kuponja annyit ér, amennyi rá van írva. Ez így természetes, ám sajnos néha hibázunk. A leírt esetben  Marché-nál dolgozó kollégánk döntött rosszul, mert nem fogadta el a kinyomtatott kupont. Mentségére legyen mondva, hogy két párhuzamosan futó akció összezavarta, de ez nem változtat azon a tényen, hogy hibázott. Ezért a töltőállomás üzletvezetője már elnézést kért telefonon a vendégtől és felajánlotta neki, hogy kárpótolja.

Sándortól ezúton is szeretnénk elnézést kérni és megköszönni neki, hogy jelezte a problémát. A MOL és partnerei igyekeznek a lehető legmagasabb szolgáltatást nyújtani minden körülmények között. Ennek érdekében szükségünk van a fogyasztói visszajelzésekre, s bár a dicséretnek jobban örülünk, mint a kritikának, ha utóbbi jogos, abból többet tanulhatunk.

Reméljük, hogy a T. Homár olvasói közül mind többen veszik igénybe a MOL és a Marché szolgáltatásait, és így saját maguk is meggyőződhetnek arról, hogy nálunk tényleg a fogyasztó áll a középpontban.

Tisztelettel

Kiskereskedelem Ügyfélszolgálat HU Vezető