Balázst kéz a kézben szórakoztatta az OTP és a Voda: az ATM vagy a kártya hibája miatt háromszor vonták le a számlájáról az összeget, a Vodafone viszont leszúrta, hogy miért volt ilyen hülye és különben is, pénz vissza nem adnak, ez náluk elv. Pedig de, csak kérni kell.

Nemrégiben Örs Vezér téri és a térhez közeli OTP bankautomatáknál próbáltam befizetni a Vodafone-os számláimat egy külföldi VISA debit kártyával. Összesen három bankautomatánál próbálkoztam. Minden alkalommal azt írták ki a gépek, hogy a központtal nem sikerült kapcsolatot létesíteni, a művelet megszakadt. Másnap is próbálkoztam, de ugyanez volt és feladtam.

Aztán észrevettem, hogy hirtelen sehol nem fogadják el a kártyámat. Utána ismét kimentem külföldre dolgozni és a bankomnál kiderült, hogy a VISA csalással foglalkozó részlege letiltotta a kártyát. Döbbenten tudtam meg, hogy otthon minden egyes próbálkozásom sikeres volt az automatáknál és mindegyik alkalommal 40 ezer forintot fizettem be, tehát enyhe túlfizetés keletkezett. A VISA-nak gyanús lett sok egymás utáni azonos összegű levonás és biztonsági okból a nap végére letiltotta a kártyát.

A második döbbenet akkor ért, amikor felhívtam a Vodafone ügyfélszolgálatát, ahol rövidesen eljutottam a célszemélyhez, a bevételi vagy behajtási csoportnál dolgozó V. Mónikához. Ecseteltem a helyzetet, mire Mónika leszögezte, hogy ne hülyéskedjek már, ők nem utalnak vissza pénzt. Ez náluk irányelv. Gondoltam, rávilágítok arra, hogy nem magamtól fizettem be ennyi pénzt poénból, hanem a bankautomata hibájából. Mónika ezzel nem értett egyet. Szerinte én hibáztam. Bár elég messze jártam, ismét Magyarországon éreztem magam.

Mónika szerint az első sikertelen próbálkozás után abba kellett volna hagynom, és ki kellett volna nyomoznom, hogy levonták-e a pénzt. Itt jegyzem meg, hogy a szokásos SMS sem érkezett meg a befizetés visszaigazolásáról. Feltettettem hát a nagy keresztkérdést. Ön így csinálta volna? Mónika azt, válaszolta, hogy igen. Szerinte mindenki így csinálta volna és még ideges is lett rám, hogy ÉN hogy lehetek ennyire lüke. Nyilvánvalóvá vált, hogy Mónika-robottal nem jutok dűlőre. Amikor a két számlámon szétosztotta a túlfizetés sokkal jobb kedve lett. Nem akartam neki mondani, hogy ahogy hazaérek visszaszerzem a Vodafone-tól a pénzt.

Azóta utána érdeklődtem, természetesen a túlfizetés visszaigényelhető és két gombnyomással visszatehető a kártyámra. Az eljárás akkor is megdöbbentő.

Balázs