Vizion kiemelt, flottás ügyfél a Vodánál, de úgy tűnik ez inkább hendikep, ha elromlik a telefonja. Míg a nem kiemelt ügyfél azonnali cserével megúszhatja a problémát, neki futárra és szervizre kell várnia, ráadásul a beígért cseretelefon sem bír megérkezni.

Szerencsétlen én, flottás vagyok a vodafonnál. A flotta előnye a pár forintal kedvezőbb percdíj, és a flottán belüli ingyenes telefonálás, ez tény. További előnye -a cég szerint- a kedvező készülék ajánlatok... Erről annyit, h a független telefonok árából engednek pár ezrest, és aláírsz két évet. A flottás árak egyébként megegyeznek a honlapon lévő árakkal, kivéve a kifutó termékeket, ott valóban van kedvezmény, kell a hely a polcon...

Mivel már régen letelt a két év, gondoltam itt az ideje lecserélni a telefonom, megrendeltem a szimpatikus készüléket. Az a kissebbik baj, h egy hét múlva hozták, kibírtam. Első nap, akku feltöltve, nyomkodtam, nézegettem kártya nélkül. Mivel a régi telefon memóriájában voltak a nevek, és sok más adat, amit mentenem kellett volna, ezért úgy döntöttem majd hétvégén váltok, akkor lesz idő átnézni mi kell, mi nem. Másnap este eljött az idő. Berakom a sim-et... telefon nem kapcsol be. Akku le, stb.. semmi, hardware resetre sem indult, pedig az amolyan "bolond biztos" megoldása a cégnek, a telefont teljesen a gyári program írja felül. Semmi. Bevittem a helyi boltba (nálunk nincs márkaképviselet) a készüléket, 72 órán bőven belül voltam, megnézte a hölgy, mondta, h látott már ilyent, ez csere...

Illetve csere LENNE, de mivel flottás vagyok, hívjam a központot. Még egy papírt sem kaptam, h bejelentettem, de gondoltam a telefon elég nekik... A telefonos kisasszony az ügyfélszolgálaton kedves volt és mondta, hogy a készülékért jön a futár, megy szervizbe. Szerviz? Ha boltba veszem, azonnal cserélik, miért szerviz? Mondtam, hogy két lehetőség van: csere készülék, vagy ne is küldjék a számlát, felejtsük el.

Egy óra múlva kerestek, hogy rendben, csere lesz, a hétfői napon jön a futár és hoz egy cserekészüléket, ezt meg viszi. Ez így korrekt, bár jobb lett volna ha a boltban cserélik. Hétfő este érdeklődtem, mi lett a futárral. Semmi, kedden jön. OK, legyen kedd. Jön a futár, semmit nem hoz, ezt pedig viszi szervízbe. Telefonálás újra, kérdőre vontam őket. Hát sajnos nincs készülék sehol, majd talán egy hét múlva... A helyi boltban továbbra is ott sorakoznak, és fórumon érdeklődve sem tűnik úgy, hogy hiánycikk lenne ez a modell.
Természetesen jeleztem rögtön telefonon, majd azt követően e-mail-ben is, hogy nem tartok igényt az egynaposan szervizbe küldött készülékre, sőt, valószínűleg az előfizetésre sem.

Függetlenül ez a készülék kb. 10000 Ft-vel drágább, a konkurenciánál részletfizetéssel alig 3000 Ft a különbség (ráadásul másik előfizetésem miatt még "alkuképes" is). Persze még friss a történet, remélem megcsörren a telefon, hogy a helyi bolt polcáról enyém lehet egy...

A kiemelt ügyfélnek lenni ezek szerint "nem menő".

Vizion