Nyilván nem szándékos átverés a UPC-től, hanem buta önszívatás, de ha az ember a weboldalukon meg akarja rendelni a 4000 forintért hirdetett kedvezményes szolgáltatáscsomagot, egy csomó adat megadása után derül ki, hogy a kedvezményes csomag nem is rendelhető meg online. Megrendelhetők viszont a hagyományos csomagok, amik ennél jóval többe kerülnek. Van, aki azt mondja erre, így akarják drágábbra kényszeríteni az ügyfeleket, mi ezt nem hisszük, ez nyilván egyszerű magyaroskodás.

A mai napon kívántam az "online rendelés" modern eszközét csatarendbe állítva szerződést kötni a UPC TV- internet- és telefonszolgáltatóval. A weblapjukon a "csomagajánlatok" menüpont alatt (http://www.upc.hu/csomagajanlatok/) felfedeztem egy, az aktuális piaci helyzetet figyelembe véve előnyösnek mondható ajánlatot (4000 Ft-os komplex csomag). Mivel sürgősen szükségem van a szolgáltatásra, a megrendelés mellett döntöttem.
Ámde - ahogy Pelikán elvtárs mondta volt a "Tanú" v. filmben - AKKOR MÉG NEM SEJTETTEM... ...hogy életem egyik legdurvább partizánmarketing-gépezetével állok szemben.
A történet röviden a következő (az egyszerűség végett mellékelten küldöm a screenshot-okat az egyes lépésekről):

1. A "kedvezményes online ajánlat"-ként meghirdetett, lelkesen reklámozott szolgáltatáscsomagnál a "4000 Ft/hó" felirat alatt található "Megrendelem" gombra kattintottam.


2. Ezután magától értetődően kiválasztottam a megfelelő ügyfélkategóriát (Megrendelés új ügyfelek részére).


3. Ezt követően egy erre kialakított űrlapon a címre vonatkozó adatokat kellett megadni. Praktikusan egyébként csak azokat a címeket engedi megadni, ahol szolgáltatni tudnak. Továbblépés előtt persze egy virtuális pipa megfelelő rubrikába illesztésével ki kellett jelenteni, hogy az online megrendelő felületre vonatkozó felhasználási feltételeket megismertem és elfogadom. Ezután - az egyszeri gyanútlan ügyfél balgaságával - azt vártam, hogy az "ajánlat kiválasztása" menüpontba továbbjutva majd viszontlátom az imént még oly bőszen reklámozott akciós feltételeket...

4. ...mire LÁSS CSODÁT, az online megrendelőfelület egy sajátos, hibaüzenetnek tűnő szöveggel fogad:

5. Amint az 5-ös számú mellékelt képen is látható, a reklámozott, 4000 Ft-os akciós komplex csomag nem létezik, ugyanis sem az alap, sem a kiegészítő szolgáltatások között nem található. Ha az akciós csomagban a reklám szerint foglalt "Kábel TV Bronze", "Internet start" és "Telefon Bronze" szolgáltatásokat kívánjuk megrendelni, akkor az össz havidíj már alapból 5000 Ft, amint az a mellékelt kép jobb oldalán középen látható.

A UPC ügyfélszolgálatán délelőtt váltig állították, hogy hibáról van szó, amely délutánra ki lesz javítva, és az akciós szolgáltatás délutánra megrendelhető lesz online módon (mivel a kedvezmény csak így jár). Jelen levél írásakor a helyzet még mindig változatlan volt.
Ha abból indulunk ki, hogy amennyiben tízmillió-négyszázezres hazánkban akad pár lélek, aki a reklámon felbuzdulva eljutott idáig és böngészni kezdte az ajánlatokat az "ajánlat kiválasztása" menüpont alatt, akkor jól látható, hogy ezen érintetteknek a UPC gyakorlatilag sikeresen az arcába tolta létező szolgáltatásait, az ügyfél akarata ellenére, egy szépen megfogalmazott "más nincs, innen válasz, p*r*szt!" instrukciót mellékelve hozzá.

Ennek nyomán mi jut az gyanútlan, de az öntudatosság szikrájával megáldott fogyasztó eszébe?

"Anyám, én nem ilyen lovat akartam!"

Üdvözlettel:
TK