Múlt héten egy olvasónk azt szerette volna kideríteni, miért kerül nála 15x többe az internet, mint az ország többi területén. A UPC egy másik olvasónk hasonló kérdésére válaszolt. Kiderült, hogy helyi hagyományok és jellegzetességek is befolyásolják a hálózat bővítését, azaz továbbra sem tudni, 10 ezer előfizető miatt hajlandóak-e hálózatot bővíteni:

A 29-es körzetről írt poszthoz szeretném csatolni az alábbi levelet, amit anno a UPC-től kaptam hasonló megkeresésem eredményeképpen.

"Magunk is teljességgel méltánylandónak gondoljuk azt a fogyasztói igényt, hogy egy adott szolgáltató mindegyik szolgáltatási területén azonos vagy legalább hasonló szolgáltatásokat biztosítson és azokat mindenütt azonos díjazásért lehessen igénybe venni. A UPC is erre az egységesítésre törekszik.

Az elmúlt évek során felülvizsgáltuk az eltérő helyi hagyományokból és jellegzetességekből fakadó különbségeket, illetve nagy léptékű fejlesztésekkel igyekeztünk kiküszöbölni az egyes hálózatok különböző életkorából és műszaki fejlettségéből adódó eltéréseket. Ennek köszönhetően az elmúlt időszakban a csak kábeltelevíziós hálózattal ellátott területeken a szolgáltatásaink kínálata és az árazásuk is egységessé vált, ám egyes területeken a még mindig fennálló technológiai különbségek miatt a teljes egységesítés egyelőre nem volt megoldható.

Ahogy a kizárólag kábelhálózattal ellátott szolgáltatási területeinken is - bár már csekély mértékben - található még olyan település vagy településrész, ahol valamilyen okból kifolyólag nem volt megoldható a hálózat műszaki szempontú egységesítése, és ennek következtében a szolgáltatáskínálat azonossá tétele a többi területtel, úgy a monori központú 29-es távközlési körzetben sem megoldható ma még, hogy pontosan ugyanazokat a szolgáltatásokat nyújtsuk, ugyanolyan árakon, mint máshol.

Az ebben a körzetben alkalmazott távközlési technológia ugyanis alapvetően eltér az ország többi részén alkalmazott műszaki megoldásoktól. A monori körzetben a UPC párhuzamosan két hálózattal rendelkezik, egy telefonos (sodrott rézérpáras) és egy kábeltelevíziós (hibrid üvegszálas-koaxiális) infrastruktúrával, egymás mellett két hálózatot kellett tehát kiépíteni, majd folyamatosan üzemeltetni és karbantartani. Míg az összes többi szolgáltatási területen egyetlen egységes kábeltelevíziós hálózatot építettünk ki és tartunk fent. Ez a műszaki különbözőség alapvetően meghatározza az eltérő beruházási, üzemeltetési és karbantartási költségeket, az iparágra különösen jellemző, nagyobb méret révén elérhető megtakarítások lehetőségét (méretgazdaságosság), és még azt is, hogy pontosan milyen jellegű szolgáltatásokat tudunk biztosítani. A monori körzetben a kábelhálózat csak televíziós jeltovábbításra használható, míg az internet- és telefon-szolgáltatásokat csak a telefonhálózaton tudjuk biztosítani. Ennek megfelelően pl. csak ADSL-internet és csak hagyományos kapcsolt vonali telefon szolgáltatás nyújtása áll módunkban, kábeles internet és kábeles digitális telefon szolgáltatás ebben a körzetben, a műszaki sajátosságok miatt nem biztosítható.

Ezek a különböző szolgáltatások teljesen eltérő hálózati struktúrán és eltérő működési elven alapulnak. A kábeles telefon például a világon mindenütt alapvetően kisebb költségvonzatú és ezért a felhasználók számára is olcsóbb technológiának számít, mint a hagyományos rézérpár-alapú kapcsolt vonali telefonszolgáltatás. Továbbá ugyancsak a műszaki sajátosságaiból adódó jellegzetessége a kábeltelefon-technológiának a saját hálózaton belüli hívásdíj-mentes használat lehetősége, szemben a hagyományos telefon-szolgáltatással. A két telefonszolgáltatás azonban nem is azonos értékű, tekintettel arra, hogy a kábeles telefon nem teljesen szünetmentes szolgáltatás, hiszen hiányzik belőle az elektromos távtáplálás, szemben a tradicionális távbeszélő szolgáltatással, amely az áramszolgáltatóktól függetlenül biztosít folyamatos, megbízható, vészhelyzetben is mindig rendelkezésre álló elérhetőséget és telefonálási lehetőséget. Hasonlóképpen, az ADSL internet maximálisan elérhető adatátviteli sebessége jelentősen függ a vonal hosszától (az alközpont és az előfizető lakásának távolságától), míg a kábeles internetet ez a tényező nem befolyásolja. Egy sor egyéb műszaki különbözőség is tetten érhető az eltérő technológiák által kínált lehetőségekben, nem beszélve az üzemeltetés és a karbantartás különbségeiről.

Az egyszerre többféle technológiát alkalmazó más távközlési szolgáltatóknál is megfigyelhető, hogy a fenti okok miatt eltérő árakon és gyakorta akár eltérő tartalommal, eltérő műszaki minőséggel tudják csak kínálni különböző szolgáltatásaikat.

Mindezekre való tekintettel jelenleg sajnos nem megoldható, hogy a UPC minden egyes szolgáltatási területén pontosan azonos szolgáltatásokat nyújtson pontosan azonos árakon, de továbbra is arra törekszünk, hogy a lehetőségekhez képest országszerte minél inkább egységesüljenek szolgáltatásaink és áraink is, hiszen ez előfizetőinkkel közös érdekünk.

Amennyiben további kérdése van, várjuk webes megkeresését a www.upc.hu/email címen, vagy kérjük, forduljon bizalommal ügyfélszolgálatunkhoz a TeleUPC-hez, a 1221-es telefonszámon, ahol munkatársaink hétfőtől péntekig 7 és 21 óra között készséggel állnak a rendelkezésére.

Tisztelettel:

UPC Magyarország Kft.
ügyfélszolgálat"

Szeretném továbbá jelezni, h a monori kirendeltség, mely korábban Monortel néven működött, még mindig a színvonalnak megfelelő szolgáltatást nyújt. Személy szerint 15 éve veszem tőlük az internetet, s a helyzet nem rosszabb, mint a legtöbb helyen. Idővel majd nálunk is lesz jobb-gyorsabb net, de mint a levél is mutatja, ez most a UPC-nek nem primér.

A postíró alulinformált - s ez most a saját hibájából, mert ha olvasni is tudna, akkor láthatná, - amit csak a vak nem lát, - h a honlapon külön szekció van a 29-eseknek pont a fent említett okoknál fogva.


Tisztelettel: hű olvasótok
ZsiNor