Edina nem igazán érti, hogyan változtathatják meg lakáshitel-biztosítását tudta és értesítése nélkül, visszamenőleg, pusztán azért, mert a Groupama megvette az OTP Garanciát:

Egy lakáshitelhez kapcsolódó biztosítást kötöttem a Groupama Garancia Biztosítóval. A biztosítás lényege abban állt, hogy amennyiben 30 napon túl keresőképtelen lennék, vagy elveszíteném a munkám, átvállalnák a lakáshitel fizetését.  Az életünk szerencsés fordulatot vett, kiderült, hogy kisbabát várok, azonban veszélyeztetett terhesként itthon kellett maradnom. Nem kell mondanom, a 60%-os táppénz nem egyenlő a teljes fizetéssel, így nagyon örültem, hogy már korábban biztosítást kötöttem. Miután átolvastuk a biztosító által küldött „Általános  és különös biztosítási feltételek”-et, biztos voltam benne, hogy átvállalják a lakáshitelt, mivel a veszélyeztetett terhesség egyik kizárásnak sem felelt meg.

Levélváltások, illetve telefonos egyeztetés után megkaptam az elutasító határozatukat, melyben egy olyan pontra hivatkoztak, amely nem szerepelt a birtokomban levő „Általános  és különös biztosítási feltételek” –ben (a biztosító anyasággal összefüggő keresőképtelenséget említett, míg az én nyomtatványomban ugyanezen pont alatt gyermekápolási táppénz szerepel).

Nem értettem a dolgot, hiszen nem szerepelt az anyaság szó az én dokumentumomban. Ismét fellebbeztem, amiben felszólítottam őket a mielőbbi kárrendezésre is. Mivel ezen a fórumon olvassák a panaszomat, nem meglepő,  hogy újra elutasították a kérelmemet és mellékeltek egy új „Általános  és különös biztosítási feltételek” elnevezésű nyomtatványt, amelyben a korábban emlegetett pont alatt már szerepel  a terhesség miatti keresőképtelenség.

Számomra egyszerűen elképesztő, hogy egy már korábban megkötött szerződés feltételét egyoldalúan és a tudomásomra hozás nélkül módosítják. Arra meg tényleg nem tudok mit mondani, hogy én a Groupamával kötöttem szerződést, ebben a legújabb nyomtatványban pedig az OTP Garancia Biztosító szerepel. Nem tudom, milyen kapcsolat van a két cég között, őszintén szólva nem is érdekel, de kizárt, hogy legalább egy levélben nem kellett volna értesíteniük, hogy megváltoztak a biztosítási feltételek és kizárások, illetve már egy másik biztosítóval állok kapcsolatban.

A levelükben egyébként felajánlották, hogy forduljak a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletéhez, amit ezek után biztosan meg is fogok tenni.
 
Üdv: Edina