Melinda nagymamája beshoppingolt két légtisztitót 350 ezer forintért a Zeptertől, aztán amikor meggondolta magát és felmondta a szerződést, már nem akarják visszavenni, mondván nem vitte be őket a központba. Persze neki azt mondták, hogy kijönnek érte.

A segítségüket kérem, mert a ZEPTER INTERNATIONAL (HU) LTD. képviselője és ügyfélszolgálatos alkalmazottja becsapta, de minimum, szándékosan félrevezette a nagymamámat, aki egyébként (sajnos) már többször kapcsolatba került a céggel, de mindeddig egyetlen termékük felé sem élt reklamációval! Mindenféle ötletet és javaslatot szívesen fogadok, természetesen, a bírósági perre is nyitott vagyok! 2011. február végén remek kihagyhatatlan ajánlattal kereste fel őt a cég képviselője, 350.000 Ft-ért kínált megvásárlásra 2db légtisztító berendezést. Mivel nagymamám betegségeiből adódóan légzési nehézségekkel is küzd, nagyon örült a lehetőségnek és megvásárolta őket. (Hozzáteszem,  hogy ehhez több havi nyugdíjának megfelelő összeget kellett kölcsönkérnie -bár ez természetesen a saját döntése volt!)

Mivel a készülékkel és annak ár-érték arányával nem volt elégedett, azt a képviselő felé jelezte is telefonon, aki először felajánlotta neki, hogy másnak értékesíti a berendezéseket és abból fizeti neki vissza a pénzt…de mivel nagymamám ezt a lehetőséget nem fogadta el, Y Andrea javasolta neki, hogy levélben mondja fel a szerződést, és majd ő, ahogy ki is szállította neki a gépeket, el is szállítja majd azokat.

Mivel ez napok alatt sem történt meg, nagymamám felhívta a Zepter központi telefonszámát, ahol X Ágnes szintén úgy tájékoztatta, hogy a felmondást elég írásban megtenni, a gépek visszaszállításáról a Zepter gondoskodik. Ehhez képest márciusban levélben értesítették nagymamámat, hogy a reklamációt nem áll módukban elfogadni, mert bár időben felmondta a szerződést, a gépeket nem vitte vissza (a gépek közül az egyik még mindig érintetlenül áll az előszobájában, ahova Y Andrea maga felvitte).

Reklamációnkkal telefonon és e-mailben is megkerestük a céget, de szerintük, ahogy ez a szerződésben is szerepel, a gépek visszaszállításáról a 81 éves nagymamámnak kellett volna gondoskodnia és tagadják, hogy telefonon másképp tájékoztatták volna őt.

Bár nagymamám elég idős, mégsem hülye, tudja, ki -mit mond neki, és ahogy a postázást, úgy ha szükséges lett volna, a szállítást is meg tudta volna szervezni, csak épp nem így tájékoztatták!

Nem értek egyet nagymamám vásárlási szokásaival, de tudom, hogy arra hatással nem lehetek, viszont az igazságérzetemet mélyen bántja, hogy idős embereket vezetnek félre haszonszerzés céljából, és ha a sok-sok alkalom közül egyszer is reklamációval él rögtön becsapják őt – gondolom azt feltételezve, hogy úgysem keresi majd igazát! Ugyanakkor annyira felzaklatta magát a történteken, hogy idegi és fizikai állapota is jelentősen megromlott az elmúlt hetekben,így már csak emiatt sem hagyhatom szó nélkül az esetet, és ezért is kérem segítségüket, szeretném úgy érezni, hogy a jogai érvényesítése érdekében mindent megtettem!

Természetesen reklamációs levelemet a cég nemzetközi e-mail címeire is eljuttattam, a svájci kirendeltséghez is megküldtem, választ ez idáig nem kaptam!