P. nem volt elég szemfüles, mikor szerződést kötött/módosított a Telekomnál, minthogy egy viszonteladóhoz ugrott be, amiből egyértelműen következik, hogy sikeres fogyasztó már nem lehet. Csak fél évvel később tudatosult benne, hogy a 30 napig ingyenes mobilnet egy év hűségidővé változik, ha nem mondja le. Hogy enyhítse valahogy a kialakult helyzetet, levelet írt a T-nek:

Tisztelt Magyar Telekom! 2009. augusztus óta vagyok az előfizetőjük. Akkor DSL Happy + DSL Telefon Alap + IPTV családi csomagot rendeltem meg önöktől, 1 éves hűségnyilatkozattal. Miután lejárt a hűségidő, 2010. novemberben szerettem volna újabb 1 év hűségidőt, illetve DSL Happy díjcsomag helyett DSL Alapot megrendelni. (Ez 2 Mbit/s helyett 5 Mbit/s letöltési sebességet jelentene.) Ekkor kezdődtek a problémák.

2010. 11. 13-án Budapesten az Aréna Plázában lévő T üzletbe mentem be. Csak utólag derült ki számomra, hogy az valójában csak egy viszonteladó: Avalon-net kft. 2 dolgot szerettem volna: 1 év hűségidőt, és Happy helyett Alapot. Az ügyintézés 2 órán át (!) tartott (szék nem volt), és közben rengeteg akciós ajánlatot kaptam az ügyintézőtől, melyek egyike sem érdekelt, hiszen mind arról szólt, hogy vegyek még valamit, amire nincs szükségem. Aztán abban maradtunk, hogy a DSL Alap mellé 0 Ft-ért 30 napra kapok egy mobilinternet sticket (MF-100 -as típusú). 

Később több probléma is felmerült ezzel a 2 órás ügyintézéssel kapcsolatban. Ezek sorrendben:
1.) Szintén 0 Ft-ért volt elérhető sokkal jobb specifikációval rendelkező mobilinternet stick. (Amit kaptam: 3,6 Mbps/384 kbps; amit kaphattam volna: 7,2 Mbps/2 Mbps) Erről nem tájékoztattak.
2.) A pár nappal később kiérkező szerelők egy új DSL modemmel érkeztek, és nem értették, hogy miért van már bekötve egy IPTV+internet+telefon ADSL router. Nyilván szintén az ügyintéző hibája az Arena Plázában: új internet előfizetést rendelt a meglévő mellé. Így 1 hónap után is a Happy díjcsomag volt aktív.
3.) A 2 órán át tartó ügyintézés alatt az ügyintéző nem említette, hogy ha 30 napon belül nem viszem vissza a sticket, akkor érvényes 1 éves szerződésem van. A hangsúly azon volt, hogy 1 hónap ingyen mobilinternetet kapok. És ez volt a legnagyobb gond.

Később (valószínűleg 30 napon túl) próbáltam visszavinni a sticket a Westendben lévő T üzletbe, azonban a szerviz zárva volt. Majd december 22-én mentem el a Petőfi Sándor utcai T-Pont-ba (V. ker). Elmondtam az ügyintézőnek, hogy mit szeretnék (visszaadni egy sticket). Ő megnézte a papírokat, majd szó szerint ezt mondta: "Ezt hogy gondolta? Ezt így nem lehet." Ekkor derült ki a számomra, hogy 1 évre aláírtam a mobilinternetet. Miután elmondtam a történetet, és kiderült, hogy az Avalon-net viszonteladónál történt, már készségesebb volt ő is. És sikerült elintézni a hűségidő hosszabbítást és díjcsomagváltást is összesen 10 perc alatt. És nem próbáltak rávenni, hogy vásároljak még olyan dolgokat, amire nincs szükségem. Azonban a mobilinternet maradt, hiába nem volt rá szükségem. Duplanet kedvezménnyel csak havi 1990 Ft-ba került. Úgy gondoltam, hogy az nem nagy összeg, és legalább lesz készenlétben egy ilyen stick.

Később elkerülte a figyelmemet, hogy külön levélben küldött, külön számlán kellene fizetni a mobilinternetet. Egyébként nem is emlékszem, hogy kaptam volna T-Mobile-os számlát. Majd 2011. augusztus 3-án kaptam egy ajánlott levelet a T-Mobile-tól, amiben felhívták figyelmemet a tartozásomra. Kötbér és lejárt számlák, összesen 37610+12959=50205 Ft. Én azt hittem, hogy a mobilinternetet is ugyanazon a számlán fizetem, mint az IPTV+internet+telefont. Hát nem. És az sem tűnt fel, hogy kikapcsolták a mobilinternetet, hiszen fél éve nem is használtam.

Még aznap bementem az egri, Bajcsy-Zsilinszky utcai T-Pontba. Meglepetésemre az ügyintéző készséges, segítőkész volt. (Először, amióta T-Home előfizető vagyok.) Említette, hogy ha kötbér előleget fizetek, akkor esetleg nem kell kifizetni a kötbér teljes összegét. Én viszont csak a számla tartozást akartam kiegyenlíteni, ami akkor már 14525 Ft volt. Szemben az aznap átvett levélben szereplő 12595 Ft helyett. Ezt már csak távozás után vettem észre.

Ma pedig ismét kézhez kaptam egy levelet a T-Mobile-tól, miszerint a 37610 Ft-os tartozásomat 8 napon belül rendezzem. A problémám tehát a következő: felháborítónak tartom, hogy egy "ajándék"-ként adott 1 hónapos mobilinternetért (akkor még ezt hittem) később 14525+37610=52135 Ft-ot fizessek. Nyilván én is elkövettem hibákat: viszonteladóhoz mentem, levélben kértem a számlát, nem olvastam végig a szerződést a 2 órás ügyintézés végén. És tudom, hogy a szerződés alapján jogosan követelik rajtam a kötbért, mégsem érzem ezt helyénvalónak. Ezért kérem a kötbér összegének csökkentését / elengedését.