Sándorék gondolták, spórolnak pár forintot a fotóelőhíváson az eDigitalnál, de végül már nem volt türelmük kivárni, míg hajlandó lesz a cég teljesíteni az ígéreteit. A jogtalanul felszámolt plusz költségekről nem is beszélve.

Az eDigital reklámjainak bedőlve (9ft + transzerdíj) megrendeltünk náluk 120 fényképet 2011.08.8-án. Szépen visszaigazolták, azzal hogy 2-3 napon belül mehetünk érte. 1 héttel később (15-én) e-mailben válaszoltak, hogy legyünk türelemmel 18-án szállítják a képeket. 2 héttel később még mindig semmi, így e-mailben érdeklődtünk ismét. (2011.08.20.) Semmi reakció, majd 25-én telefonon is érdeklődtem, és megígérték hogy 2-3 napon belül biztosan elkészül, elnézést kérnek rengeteg a megrendelésük.

27-én jött az sms, mehetünk érte, halleluja! Igen ám, de a mailben hozzácsaptak a költségekhez még egy 690 ft-os házhozszállítási díjat, miközben végig átvételi ponton történő kézbesítésről volt szó, és ez volt a visszaigazolóban is. Így az 1379 helyett már 2069 lett a végösszeg, ez a 9ft (illetve beleszámolva a transzfert 11,5ft) helyett már 17,24ft a képenkénti ár.

Próbáltam hívni az ügyfélszolgálatot, de nagyon elfoglaltak voltak bő negyed óra után meguntam, másnap 3-szori próbálkozás és rengeteg zenehallgatás után végre kapcsoltak egy írástudót. A rendelésszám elkérése után ismét több perces várakozás következett (nem tudom elképzelni mi a rák tartott eddig, a számítógépes rendszerek korában). Elismerte az ügyintéző hogy valóban alaptalan az extra költség, de azt ki kell fizetnem és majd ők utána visszautalják, ha írok egy mail-t a megadott címre amiben vázolom mit akarok.

Na itt már fogyott a türelmem. Na még mit nem Ők hibáznak, megváratnak, sz@rnak a mailekre és még én írjak egyet ismét a feneketlen mailtárhelyre? Hát nem. Ezt vázoltam a kollégának aki felajánlotta, hogy feljegyzi a számlaszámom, miután mondtam neki, hogy ezesetben nemigen fogom átvenni a képeket. Elbúcsúztam, letettem.

Feleségem úgy döntött ha már idáig jutottunk, egye fene átveszi a képeket. Elment értük a helyi Tesco hiperben lévő Immedio üzletbe. Ahol egy rögtön jövök tábla várta. 10 perc után kiment a gyerekekért a parkolóba (a kocsiban maradtak). Visszament újabb 5 perc után megtelt a pohár.

Holnap előhívatom a képeket a szokott helyen jóval drágábban, de ott tartják a vállalt határidőt.

Egy ekkora cégnél (de alapvetően semmilyen cégnél) nem mentség a megrendelések magas száma. Ha késés, vagy annak esélye áll fent, a legkevesebb hogy korrektül tájékoztatják a megrendelőt. Ennek nem tettek eleget, a 3 napos határidő 19 napos lett, ráadásul jelentősen többet kellett volna fizetnem, az esetleges (megjegyzem semmi garancia nincs) visszautalás reményében. Egy korrekt cég leügyezte volna az átvételi ponttal az értékcsökkentést. Az utolsó dolog pedig az elérhetetlenség. Nonszensz hogy több napig, sokszor kell próbálkozni és több 10 percig hallgatni a zenét ahhoz, hogy végre érdemben lehessen ügyintézni. Arról nem is beszélve, hogy ennek is van némi költsége.