Tékozló Homár

Olvasatlanul törli az emaileket a Supershop-ügyfélszolgálat

2011.09.20. 12:57 | jackyll | 61 komment

Nem mintha nem lenne minden pontgyűjtő-akció ordenáré adatgyűjtés, a legszebb bizonyítéka az egészbe szemből beleszarásnak a Tamás emailjére kapott "válasz". Nem a Supershop ügyfélszolgálatosa írt, csak a robot jelezte vissza, hogy olvasatlanul kitörölték a levelét:

Nem nagy ügy de a napokban levelet írtam a Supershop ügyfélszolgálatának. Azt szerettem volna megkérdezni, hogy miért nem stimmel az általuk küldött pontegyenleg értesítő és a vásárláskor kapott elszámoló cetlin lévő pontok összege. Nem sok pontról van szó de a kiváncsiság hajtott. Az ügyfélszolgálat válasza hamar megérkezett. illetve...... leveleimet mindig úgy küldöm, hogy a rendszer jelezze, elolvasták. ezúttal a rendszer visszaigazolás érkezett meg.

Innen is szeretném megköszönni a supershop ügyfélszolgálatának és különösen Gyöfi Zita munkatársuknak, hogy érdemben foglalkoztak kérdésemmel, pénzt időt, fáradságot nem kímélve, az ügyfél mindenekelőtt elvet követve. A "válaszuk" mellékelve egy print screenen. Röviden a lényeg. A levelet olvasatlanul törölték.

Ez úton is köszönöm a Supershop eddigi fáradozását amit értem tett és közlöm, hogy tovább nem kivánom használni kártyájukat és nem létező szolgáltatásukat.
Üdv.
Tamás

Szűrt kommentelők

Kommentek:

A hozzászólások a vonatkozó jogszabályok  értelmében felhasználói tartalomnak minősülnek, értük a szolgáltatás technikai  üzemeltetője semmilyen felelősséget nem vállal, azokat nem ellenőrzi. Kifogás esetén forduljon a blog szerkesztőjéhez. Részletek a  Felhasználási feltételekben és az adatvédelmi tájékoztatóban.

Prof. azsiráf.PhD. 2011.09.20. 12:57:45

ilyen a hatékony ügyfélszolgálat manapság...

batgirl · http://enbatgirl.blog.hu 2011.09.20. 13:02:34

A múlthéten a Sparban kaptam egy sorsjegyet, amit infravörös lámpával kellett olvasni. Persze nem nyertem, de cserében aktiválhattam (volna) magamat a supershop oldalán. Marhák.

ZsiNor · http://ursius.hu 2011.09.20. 13:03:06

Törölt levélről akkor kapsz ilyen visszaigazolást, ha azt egy automata rendszer (spam/vírusszűrő alkalmazás) megszűri, de ezt is csak akkor, ha be van állítva. Hogy megérkezik-e a levél, csak a címzett jóindulatának köszönhető, ha jön róla visszaigazolás. A mail rendszerek nem küldenek, max mailer-daemon üzenetet, ha nincs megadott E-mail cím a rendszerben.

Van ilyen, ezen kár felháborodni.

England win The Ashes! 2011.09.20. 13:03:31

Először a posztolót ostoroznám:

EMBER! Hát mi a f.szért törölted a képről az üfszolgálat címét? Most hogy szpemmeljük tele?

Dr. Kix 2011.09.20. 13:06:55

Én csak annyit fűznék hozzá, hogy amikor idejöttünk a Kárpát-medencébe, a románok ellopták a lovainkat.

A_blogger 2011.09.20. 13:09:22

én amikor állásra jelentkeztem, a legtöbb helyről nem, hogy ilyen, de leginkább semmilyen válaszmailt kaptam. Na bumm.

Prof. azsiráf.PhD. 2011.09.20. 13:09:23

@Dr Jozef Vengloš: parancsolj kérlek:

nyerokartya@supershop.hu

@atpijkamo: megjegyezném, hogy ha az ügyfél sorozatban csúnyán beszél, akkor bizony egy idő nem kap választ. lehet a pocctoló is csúnyán adta elő magát, csak ezt taktikai okokból elhallgatta előlünk.

2011.09.20. 13:09:37

@ZsiNor: ott a pont !
A kapott válasz egyáltalán nem azt jelenti hogy eljutott volna az ügyfeles emberhez a levél.
Céges, belső hálózati outlookok tudnak olyan figyelést csinálni, amit a posztoló elvár.
Külső email rendszereknél például én magam jelölöm be hogy küldjön-e elolvasott jelzést a küldőnek vagy sem. Nem automatikus a válasz. Tehát ebből semmiféle következtetést nem lehet levonni.

Harlequin 2011.09.20. 13:10:47

"közlöm, hogy tovább nem kivánom használni kártyájukat" - Szerintem már hegyezik a kardjukat, hogy beledőlhessenek.

Gerw 2011.09.20. 13:12:01

Ez téged meglep? Nekem anno kb. 100 pontom tűnt el, persze jó régen volt, akkor nullázták a pontjaim mikor értesítőket kezdtek küldeni. Azóta nem is használom azt a szart, persze gondosan megkapom havonta a 0-ás egyenleget jelző e-mailt.

KecskeDotyi 2011.09.20. 13:13:46

@Kix: Vegyük jegyzőkönyvbe? :D

Liandra 2011.09.20. 13:14:23

Nem a robotnak írtál, posztoló? A Re: Pontegyenleg -ből azt gondolom, hogy te az automatikus rendszerüzenetre válaszoltál a "Válasz" gombbal, azaz amikor megküldik a pontegyenleget az emailedre (tudom, mert én is kapok), akkor arra nyomtad a választ. Pedig sok emailben még fel is tüntetik, hogy ez egy automatikus rendszerüzenet, kérjük, ne válaszoljon rá! Ha mégis válaszoltál, akkor még jó, hogy törli a robot, hisz így van beállítva. Ha embernek akarsz írni, akkor egy teljesen más email címre kell írni!

Prof. azsiráf.PhD. 2011.09.20. 13:15:58

egyébként meg a pocctoló olvassa el a részvételi megfelelő szakaszát is:

"9.19. Sem a Szervező, sem a SuperShop Kft. nem vállal felelősséget az Internet kapcsolat hibájából adódóan meg nem érkezett vagy későn megérkező üzenetekért!"

rudmanynudli 2011.09.20. 13:21:32

De ki az a Györfi Zita?

England win The Ashes! 2011.09.20. 13:30:12

@akiazsiráfotszereti: Köszi. Majd megadom pár pornóoldalon mint saját mail-címet. Ööö, izé... illetve olyan ismerőseimnek, akik ismernek ilyen oldalakat. :)

Sokorai_Atala 2011.09.20. 13:31:16

Nekem van kártyám és nem érdekel, hogy arra használják, hogy az adatimat megtudják, mert azt manapság csak az nem tudja meg, aki nem akarja.
Viszont, nekem jó, hogy decemberre összegyűjtök annyi pénzt rajta, hogy a karácsonyi bevásárlásnak a felét minimum fedezi.

elwood 2011.09.20. 13:31:50

Kedves Tamás
Panaszát miszerint levelét olvasatlanul töröltük, kivizsgáltuk és orvosoltuk.
Levelét elolvastuk ÉS EZUTÁN ismét töröltük. Legközelebb is így járunk el.

Tisztelettel,
Györfi Zita

Dr. Kix 2011.09.20. 13:34:18

@KecskeDotyi: Drága Dotyi! Természetesen erre semmi szükség nincs, csak úgy mondtam! :) (Ha már a poszthoz érdemlegeset nem tudtam, ugye.)

Prof. azsiráf.PhD. 2011.09.20. 13:38:47

@Dr Jozef Vengloš: milyen oldalakról beszélsz te??? sose hallottam ilyenről :D

@Sokorai_Atala: nem tervezel nagybevásárlást, mi? :)

Sokorai_Atala 2011.09.20. 13:44:50

@akiazsiráfotszereti: mondjuk az ebédet Sípos vendéglő főzi, másnap meg anya:)

Melak007 2011.09.20. 13:44:58

Én ugyanígy jártam az extreme digitállal. 3-szor küldtem levelet,amit sose kaptak meg. Persze egy alkalommal megvártam telefonba, hogy érkezzen meg, ezt jelezte is a kolléga és mondta 24 órán belül válaszolnak. Rá két napra telefonáltam, hogy akkor most meg mi van, erre azt hazudták pofátlanul,hogy nekik nincs meg! kurva anyukat! azok is faszkalaposok

estrella negra · http://kismalac.blog.hu 2011.09.20. 13:54:23

@Sokorai_Atala: Karácsony??? Azt se tudom, holnap mi lesz.
Egyáltalán lesz az idén karácsony?

XCat 2011.09.20. 13:54:58

@Kix: De rendesen, mert visszaadják, részletekben. Az első részlet a ló hímtagja, az ennek megfelelő emberanyagra átkonvertálva.

Sokorai_Atala 2011.09.20. 14:00:23

@estrella negra: mai fagyos időből kiindulva én már gondolok rá:)

metal · http://electric.blog.hu 2011.09.20. 14:17:03

Azt ugye mindenki tudja, hogy ha az Outlookban, olvasóablakban, 15s-nél gyorsabban elolvasol egy levelet, majd törlöd, akkor a visszaigazolásban az lesz, hogy olvasás nélkül törölted.

picijany 2011.09.20. 14:19:45

@batgirl: UV alatt kell nézni :)

Alapvető élelmiszer 2011.09.20. 14:47:16

@metal: Helyesbítenék, amennyiben az Outlook úgy van beállítva, hogy az olvasóablakban nem lesz automatikus az olvasottság, hanem külön pl. space-t kell nyomni, és így törölsz egy levelet, akkor is ezt fogja visszajelezni a rendszer, függetlenül attól, hogy a betekintőablakban tényleg elolvasta-e a delikvens a levelet vagy sem.

Jani haverja · http://alfa-kontakt.info/ 2011.09.20. 15:58:26

Az volt már, hogy én meg erre a posztra kommentelek olvasatlanul? :)

KecskeDotyi 2011.09.20. 16:24:22

@Kix: Én se tudtam jobbat. Kártyám nekem is van, sose olvasom el a mailt, amit küldenek, így nem is tudnék reklamálni, h nem stimmel a két helyen látott pontok száma.
Még akkor se vettem a fáradtságot h írjak nekik, mikor elhagytam a kártyám, és az újon nem írták jóvá a több, mint 1000 pontot.

prokee · http://prokee.blog.hu 2011.09.20. 19:02:47

No és mi volt az e-mailcím eleje?
noreply@ ? :)

Megdobbent 2011.09.20. 19:54:35

Na ez a nap sem a homar csucsnapja. Jovan, csak igy tovabb.

KecskeDotyi 2011.09.20. 21:41:30

@Kix: :D Szmártom nincs, ÉN nem tankolok (még jogsim sincs, bezzeg autónk az 3 is van, és csak ketten vagyunk), az uram a MOL-hoz megy.
Szupersopom meg azért van, mivel a sparba járok (tudom, vadász...), néha jól jön. Az, h 10%ot ki kell fizetni, meg nem érdekel. :D
Sőt, az se ha hívogatnak (mire jó egy régi, ezer éve nem használt telefonszám?), a mail se (vajon miért van 5 mélcímem?), írni meg lusták :)

A körmöm rövid (ergo nem fér alá kosz), vakoltuk a házat, tudtam h le fog törni, így levágtam :)

salapapa · http://salapapa.hu 2011.09.20. 23:18:11

:DDD ezt legalább tudod, hogy nem olvasták el, nem állítanak hazugságot!

nem úgy, mint a ClearWater Kft.
ő visszajelezte hogy elolvasta de a mai napig nem válaszolt sem kécceri telefonos megkeresésemre hogy a számlázással kapcsolatban szeretnék egy arra érdemessel elbeszélgetni, sem kécceri emailben történt reklamációmra.
jjja! júliusan kezdődött, most szeptember van és állítólag már van közel 40000Ft tartozásom feléjük olyan "szolgáltatást" tüntetve fel az aláírás és pecsét nélküli számlán, amit nem is teljesítettek.
én csak várok és utalgatom a szerintem jogos összegeket, hogy ne legyen elmaradásom és egy per -ami kilátásban van zaklatásért- esetén mutathassam fizetési szándékomat.

Stonerock 2011.09.20. 23:36:02

Nem akarom őket védeni, de ahogy azt már itt mások is megírták:
- lehet, hogy a robot email címére írtál levelet és az automatikusan törölte
- lehet, hogy elolvasták a levelet az előnézeti ablakban, majd átmásolták az "egyszer majd válaszolni kell rá" mappába és az eredetit meg törölték

Kedves posztoló, felháborodás előtt érdemes tájékozódni, mert lehet, hogy a panaszkodásoddal csak magadat járatod le.

_atpijkamo · http://deciki.blog.hu/ 2011.09.20. 23:37:19

@salapapa: Már jó pár éve nem kell aláírás vagy pecsét a számlára.

8 napon belül küldd vissza, hogy nem ismered el. Ha befogadod, ki kell fizetned. Azért persze még vitatkozhatsz velük, hogy kijavítsák.

salapapa · http://salapapa.hu 2011.09.20. 23:48:29

@atpijkamo: akkor nem tudom miért nyüszög a könyvelőm.
de ez valóban csak egy mellékkörülmény, a jó számlát én ki is fizetném. de ezeket?
mezei postai levélként küldik.
- meg e kaptam-e? - szerintem nem.
- miért annyit utalok amennyit, iért nem a számlán szereplő összeget? - mert aranyos vagyok és a szerződés szerint annyi jár, amennyit utalok.
- nem könyveltetem le, hisz hivatalosan nem is kaptam meg.

innét lehet nekem bármennyi is azon a cetlin, amit ugye nem is kapok meg. :)

_atpijkamo · http://deciki.blog.hu/ 2011.09.20. 23:54:35

@salapapa: "akkor nem tudom miért nyüszög a könyvelőm."

Valószínűleg nem ért hozzá. :) Illetve :(

Küldj levelet magánba, ha akarod, hogy jó könyvelőket ajánljak.

"innét lehet nekem bármennyi is azon a cetlin, amit ugye nem is kapok meg."

Alapvetően igazad van. Mégis jobb visszaküldani a rossz számlát. Már pedagógiai okból is. Akkor náluk lesz a labda. Természetesen ajánlva. Ikszeld be, hogy "SK", mert különben bedobják a levélszekrénybe, nem iraják alá.

salapapa · http://salapapa.hu 2011.09.20. 23:59:30

@atpijkamo: nem szívesen váltanék, elég felkészült. azért köszi.

én a tértivevényest szokom ha SZÁMOMRA fontos a dolog. ez nem az. nekik fontosabb lenne, dehát ha ők így én mégígyebb.
amíg cserélik a ballonokat, addig nem nyüszögök. :)

England win The Ashes! 2011.09.21. 01:27:05

@akiazsiráfotszereti: Én se, de pár haverom mesélte, hogy ismernek olyan embert, akinek a sógora hallott valakiről, aki állítólag olvasott az ilyen oldalak létezéséről. :)

bonifac · http://vezetek.blog.hu 2011.09.21. 07:36:32

@atpijkamo: "Ikszeld be, hogy "SK""

"LNK" egész pontosan, amit be kell ikszelni. (Csak, hogy ne keresse hiába... :-))

Levélszekrénybe Nem Kézbesíthető.
10 Ft-ba kerül, asszem.

metal · http://electric.blog.hu 2011.09.21. 09:15:35

@Alapvető élelmiszer: Igazad van, valóban állítható, de az alapértelmezés az, amit én írtam le.

Ettől függetlenül elfogadhatatlan, hogy egy ügyfélszolgálat válasz nélkül kitöröl egy levelet.

anarch 2011.09.21. 10:36:31

Új termék: ajánlott / tértivevényes e-mail. Féltéglára erősített e-mail. A homár szívesen szolgáltatna ilyet, ha szépen megkérjük rá.

anarch 2011.09.21. 10:43:15

Nekem valami nem zöld. pontegyenleg az ugyanaz mint a nyerokartya@supershop.hu? Egész biztos az üfélszolgálatnak írtál, mert a screenshoton nem ez látszik az eredeti levélben...

_atpijkamo · http://deciki.blog.hu/ 2011.09.21. 11:54:44

@bonifac: Köszi a pontosítást.

"10 Ft-ba kerül"

Inkább fordítva. Tíz forintot spórolhatok, hogy az ajánlott levelelem mégse legyen ajánlott. Agyrém.

Manyecska 2011.09.21. 13:17:40

@salapapa: a könyvelőd jól tudja, pecsét kötelező az aláírás pedig nem! Pár éve..tudom, mert én is könyvelő vagyok 10 éve..:) /valami tiszta és száraz szakmát szerettem volna:))../

Gea 2011.09.21. 16:02:08

Nekem is van szupersoppom, én is zoktam kapni emaileket. Mindig, mikor küldik, az előző hó utolsó napjáig esedékes pontmozgást tűntetik fel, amely sosem egyezik meg az akkor már jócskán több, vagy kevesebb pontommal a valóságban. Volt hogy 20-a után kaptam az előző havi egyenleget.

Amúgy meg nem használja? Jó fej, nem érdekli őket. Viszont én egész évben mindig odaadom, írják csak rá fel azt a kevés (tényleg) pontot, viszont pl. tavaly is volt karácsony előtt egy akciójuk, hogy minden pont 2-t ér. Na ott egy tízezres nagyságrendű bevásárlást eszközöltem feleannyi pontért. Ha használom, ha nem, a kasszánál mindig ugyanannyit fizetek, kivéve tavaly karácsonyt... :-)

salapapa · http://salapapa.hu 2011.09.21. 19:24:12

frissítés a fent említett ClearWater ügyemmel kapcsolatban!
ma jött email. kedves, segítőkész hangvételű. kíváncsi vagyok, meg tudunk-e egyezni. szívből remélem hogy igen, mert nincs kedvem megint caplatni a zsugoros naturaquáért. sem időm, sem energiám rá, emellett mindig a legroszabb pillanatokban fogy el az utolsó korty.

@Manyecska: volt egy ilyen érzésem, hogy nem hibázik de nem akartam kötöccködni.
monggyuk elég közel áll hozzám a könyvelőm mert a feleségem, aki egy jó könyvelőirodában dolgozik. :)

@anarch: megfelelő díjazásért vállalom.
rutinom már van, referencia a bécsiúti shellkút a kifelé menő ágon.
mondjuk az akkumulátor volt, de az üveget tekintve az édesnyóc. :)

@bonifac: ilyen dolgokat én nem bírok elintézni, erre a feleségemet kérem meg.

_atpijkamo · http://deciki.blog.hu/ 2011.09.21. 19:35:03

@Manyecska: 10 éve... khm... Te a kézi számlára gondolsz.

_atpijkamo · http://deciki.blog.hu/ 2011.09.21. 19:43:49

@Manyecska: 10 éve könyvelő... atyavilág!

Az aláírás módja az aláírási címpéldányban van rögzítve. És annak nem feltétele a pecsét megléte. És a kézi számlát alá kell írni. Az aláírási címpéldányban rögzített módon. Akkor vagy te könyvelő, amikor én. Csak ne terjesztenéd a hülyeséget!

A számlára meg nem kell aláírás sem pecsét, ha automatikus renszerből jön ki. Villanyszámlát láttál már?

_atpijkamo · http://deciki.blog.hu/ 2011.09.21. 19:45:18

@salapapa: "a könyvelőm mert a feleségem"

Attól még elvárhatnád tőle, hogy értsen a szakmájához. Úgy értem, az alapokhoz.

salapapa · http://salapapa.hu 2011.09.22. 08:30:10

@atpijkamo: elvárom és ért is hozzá.
mint azt ugyanabban a bejegyzésben írtamvolt, nem kívánok vitába elegyedni ilyen szaron, pláne ha a feleségemről van szó.
vagy te nagyon szeretnél?

mellékesen sok helyről vásárolok, gépi számlával. mégis amikor kinyomtatják, már nyomják a pecsétet, szignózzák. talán mexokásból? :P

_atpijkamo · http://deciki.blog.hu/ 2011.09.22. 09:03:20

@salapapa: "gépi számlával. mégis amikor kinyomtatják, már nyomják a pecsétet, szignózzák"

Igen, lehet, hogy megszokásból.

Lehet, hogy bizalom növelő lépésnek szánják.

Vagy mondjuk a saját belső szabályzatukban ki van mondva, hgy aláírás kell minden számlára. Ez pl. arra jó, hogy nehezebben hamisítsák.

KaPé 2011.09.22. 09:23:59

Ha outlookot használnak és az olvasóablakban, a levél megnyitása nélkül elolvasták majd törölték, akkor azt az üzenetet kapod, hogy olvasatlanul törölve, pedig nem is.

mohopasi 2011.09.22. 17:06:18

Nagy butaság ez az egész... "a rendszer jelezze, elolvasták". No itt bukik a történet. Mert ugye ha én a visszaigazoló kérésre nyomok egy gombot, hogy nem szeretnék visszajelezni, akkor te mit kapsz a rendszeredtől? Olyan rendszer viszont nincs, ami ha a szerverről letöltöm a levelet, utána bármit tudna nézegetni a gépemen (olvastam, nem olvastam, mitoszvan).

Balint Gyuri bacsi 2011.09.25. 12:15:22

ez a szupersopp olyan dolog, h ha osszegyulik csillio pontod 4 honap alatt akkor vehetsz felaron egy babkonzervet?
süti beállítások módosítása