via GIPHY

Olvasónk alaposan dokumentálta a szervizelési (várakozási, szarakodási, időhúzási) folyamatot, úgyhogy nagyon szép kerek történet született arról, hogyan nem csinál senki semmit a mosógépével heteken át. A pontosan ismert fogyasztói jogokat, azaz hogy a szerviznek törekedni kell ugye a 15 napon belüli javításra.pedig hiába lobogtatta, attól még se mosógép, se csereképszülék, se tiszta ruha.

2018. november 15-én vásároltunk egy mosó - szárítógépet. A készülék elkezdett sokkal hangosabb lenni, mint korábban, így felhívtuk a vevőszolgálatot, hogy bejelentsük a hibát. Ez 2020. február 4-én történt, bőven a garanciális időn belül. (Körülbelül 15 hónappal a vásárlás után.) Február 7-én jött ki személyesen szerelő, aki jelezte, hogy a gép kezd csapágyas lenni, viszont a szerelést csak műhelyben lehet elvégezni. Ezzel kapcsolatban jelezte, hogy keresni fognak a szállítás miatt. Minderre 10 nappal később, 17-én került sor, a készüléket 18-án szállították el. Az eredeti hibabejelentés után így már eltelt 14 nap. A felvételi lapon a garanciális javításról szóló rendelet alapján feltüntetendő várható javítási dátum nem került feltüntetésre. 

Türelmesen vártunk, azonban 26-án, az eredeti bejelentés után 22, az elszállítás után 8 nappal érdeklődtünk, hogy körülbelül mikor várhatjuk a javítást, mert a háztartásban három kisgyerek van és sajnos nem tudjuk megoldani a mosást másnál, kénytelenek vagyunk mosoda szolgáltatást igénybe venni. Azonban hiába próbálunk "spórolni a mosnivalóval", még így is sok keletkezik, melynek nem kevés a pluszköltsége. Arról nem beszélve, hogy logisztikailag sem egyszerű beiktatni a máshol mosást, de ettől most tekintsünk el.  Február 26-án arról tájékoztatott minket az úr, akivel beszéltem, hogy a szükséges alkatrészt megrendelték, de még nem érkezett meg, a szerviz pedig csütörtökönként kap árut, így ha pénteken érdeklődöm, akkor már várhatóan többet tudnak majd mondani. 

Kérésének megfelelően pénteki napon, február 28-án újra érdeklődtem hol tart az ügyünk. A hölgy felvette a szervizzel a kapcsolatot, akik jelezték, hogy az alkatrész még nem érkezett meg. Ekkor 10 nap telt el az elszállítás és 24 nap az eredeti hibabejelentés után. Mivel ekkor már tudtam, hogy a szerviz csütörtökönként kap alkatrészt, így a legkorábbi javítást március 5-ére várhattuk volna. Itt már 30 nap telt el az eredeti bejelentés és 16 nap az elszállítás után. Ekkor megkérdeztem a fentiek miatt, hogy van e lehetőség cserekészüléket kérni a javítás idejére, mert elég magas a mosoda költsége, melyet nem tudunk már sokáig vállalni, kézzel mosni pedig ennyi ruhát nem tudunk. A hölgy ismét visszahívást ígért az ügyben. Mivel február 28-án nem történt meg a visszahívás, mert a szerviz nem küldött visszajelzést, így március 2-a hétfőn ismét érdeklődtem, hogy kaphatunk e cserekészüléket. Még ezen a napon visszahívtak és tájékoztattak, hogy sajnos a szervizben nem áll rendelkezésre cserekészülék. Kérdésemre, hogy mi történik, hogy ha most csütörtökön, március 5-én sem érkezik alkatrész, azt válaszolták, hogy reménykedjünk, hogy megérkezik, de mivel a javítás folyamatban van, nincs mit tenni. Jeleztem, hogy ha ez nem történik meg, panasszal fogok élni. 

Március 6-án ismét kerestem a vevőszolgálatot, hogy hol tart az ügyünk. A hölgy a munkalapon nem látott új bejegyzést, de megkérdezte a szervizt, majd visszahívás után arról tájékoztatott, hogy a jövő heti szállításban is még biztosan nem lesz benne a kért alkatrész, azaz legkorábban március 19-én kezdik meg a javítás, azaz 44 nappal az eredeti hibabejelentés és 30 nappal az elszállítás után és ez még a legkorábbi lehetőség, ami persze a jelenlegi helyzetben nyilván még sokkal tovább húzódna. Itt a vevőszolgálat felé is jeleztem, hogy mivel a fogyasztóvédelmi törvény értelmében a gyártónak törekedni kell a 15 napon belüli javításra és amennyiben a fogyasztót aránytalan mértékű sérelem éri, felajánlani a cserét. Jelen esetben az igénybe vett mosodai szolgáltatások díja a panaszig (március 14 , szóval tökre türelmes voltam mondhatni) összesen 14.050 Ft, azaz a mosó- szárítógép beszerzési árának több, mint 10%-a volt Mivel mosó - szárítógépről van szó, úgy lenne korrekt hogy a szárítást is igénybe vegyük, de akkor a teljes költség 24. 850 Ft lett volna, azonban anyagi lehetőségeink korlátozottsága miatt erről letettünk. (Megjegyzés : az elején még reménykedtünk abban, hogy mivel a szerviznek a jogszabályok szerint a garanciális javítási időn belüli készülékeihez minden alkatrészt raktáron kell tartania, így be fogják tartani a 15 napos határidőt és igénybe vehetjük a szárítást is. Azonban mikor kiderült, hogy a javítás még hetekbe is telhet és mivel nem szerettük volna közel egy új gép árát elkölteni, így utána már csak a mosás szolgáltatást vettük igénybe. Az árkülönbséget az adja, hogy amit lehet közösségi mosodában mosatunk, azonban vannak olyan dolgok, például fehérnemű, stb, melynek mosását nem tudják vállalni, így azt kénytelenek vagyunk a Bubbles önkiszolgáló mosodába elvinni.) 

A fogyasztóvédelmi törvény értelmében a szerviznek törekedni kell ugye a 15 napon belüli javításra. Mivel ez nem történt meg és a tájékoztatás szerint még összesen legalább 7, azaz összesen 30 napon belül sem történt volna meg előreláthatóan, így a készülék cseréjét kértük, egy ugyanilyen, vagy ha ez bármilyen okból nem lehetséges, tudásban megegyező készülék kiszállítását kértük 2020. március 18-ig bezárólag, mivel a készülék eredeti árában már nem tudunk hasonló tudású készüléket vásárolni és mert a javítás jelentősen túllépte a megadott határidőt, valamint emiatt számunkra aránytalan többletköltség keletkezett. Mindezt elküldtük nekik március 14-én, majd még 24-én megejtettem egy telefont, hogy mégis mi újság az ügyben, de azon kívül, hogy 30 napjuk van és azért megsürgetik, stb, nem történt az égvilágon semmi. Azóta még nem jutottam odáig, hogy újra Másfél hónapja nem telefonáljak, ezt holnap meg akarom tenni mindenképp, de vélhetően kb ugyanaz lesz a vége, mint 24-én. Így már 2 hónapja jeleztük a hibát, másfél hónapja elvitték a gépet és nem történt semmi. Gondoltam a koronavírus miatt így is van elég bajuk, így a fogyvédelemnek csak most küldtem el a dolgot, de most már tényleg nagyon nagyon szeretném, ha lenne velük valami.

Update 04.08: felhívtam ma a telefonos ügyfélszolgálatot, több, mint 2 hónappal a hibabejelentés, másfél hónappal a gép elszállítása után és majdnem egy hónappal a panaszbejelentes után - tudom van rá 30 napjuk - még mindig semmi infó nincs. Most persze újra küldenek az ügyintézőnek levelet, hogy valamit válaszoljon az ügyben, de kíváncsi leszek mikorra sikerül. Közben sikerült egy utolsókat rúgó gépet szereznünk, így mosodába egyelőre nem kell menni, de akkor is bőven túl vagyunk már mindenféle határidőn.  

 És megérkezett az újabb frissítés is, amitől mind érzünk egy kis melegséget:

Ti vagytok a legjobbak, nagyon köszönjük! 

A cikk megjelenése után mindössze pár óra telhetett el, máris valami csoda folytán lett alkatrész és válasz is. 

Azaz: sajnálják, hogy probléma adódott a készülékkel, a felmerült kellemetlenség miatt plusz fél év teljes körű garanciát vállalnak a készülékre, jövő héten már keresnek is mikor hozhatják, valamint kártalanításra nincs lehetőségük. 

A következő munkanapon (04.13), ma reggel már csörgött is a telefonom, hogy kész a gép, a mai napon tudják e szállítani. Várjuk őket. 

Kiegészítésként még, a gép típusa : WWDE8612, tehát nem teljesen a belépő kategória volt - bár a szervizelés és a jogszabályok tekintetében ez nem annyira releváns infó -, illetve közvetlenül a márkaszervizhez fordultunk, nem a kereskedőnél jeleztük a hibát. Plusz már a második szervizelése volt, az első esetben relatív gyorsan meg lett oldva a probléma. 

Szóval még egyszer ezer köszi, istenkirálycsászárok vagytok!