Vajon mi abban az üzlet a Telekomnak, hogy egy céges, flottás számot átirányítson véletlenszerűen egy másik, szintén céges telefonra (azonkívül, hogy elég bosszantó, ha az ember nem azt éri el, akit akar)? Gergővel ez történt, és miután panaszát a T-s ügyintézők eltussolni próbálják, összeesküvésre gyanakszik.

A történet ott kezdődik, hogy cégünk az egész flottáját átvitte a T-mobilhoz.
1 hónapos bénázás után végre augusztus 25-én megkaptam az új T-mobilos SIM kártyát. Pár napig látszólag minden jól működött, amikoris 28-án este a párom a flotta egy másik telefonjáról próbált hívni és megdöbbenésére MÁS VETTE FEL.
Újratárcsáz, megint máshova cseng ki és ismét egy idegen személy veszi fel, pedig a telefonom sim kártyával együtt gyanútlanul ott lapult a zsebemben.

Közben hazaértem, és olyan hihetetlennek tűnt, hogy saját szememmel akartam látni. Egyik telefon az egyik kezemben, másik a másikban. Újra tárcsázom a saját számom. Eredmény: foglalt. Mégegyszer: még mindig foglalt, pedig ott a másik kezemben és egyértelműen nem foglalt. Megnézem a telefon beállításokat: 20 mp után minden hívás átirányítása egy idegen számra.

Azonnal hívtam a 1430-at ahol megerősítik hogy igen látják a hívásokat és az átirányítást is (ez később fontos lesz), fogalmuk sincs mi az oka. Megerősíti az átirányítást is, azaz, hogy minden hívás 20 másodperc után átirányítódik egy bizonyos számra, ami (mint utóbb kiderült) egy ismeretlen cég száma.
Nem tudják hogy mi az oka, az ügyintéző azt mondja, biztos én állítottam be véletlenül.

Ezt eleve kizártuk, hiszen egy érintőképernyős okostelefonról van szó, ami akármennyire is okos, de csak kb 2 perces menürendszerben való kattingatás árán lehet átirányítást beállítani. 2 éve nem nyúltam az átírányításhoz.
Másik gyanú, hogy véletlenül beírtam az átirányítás kódsort az idegen számmal, de 1) 2 éve egyszer sem kezdeményeztem véletlenül hívást, elég valószínűtlen lenne, hogy véletlen beütöttem a **61*-ot és véletlen egy 30-as számot gépeltem be utána, 2) nem találtam ilyen parancsot a tárcsázott hívások listájában.

Az átirányítást kézzel töröltem gyorsan. Az ügyintéző nem tudott választ adni, annyit javasolt, hogy indítsam újra a készüléket. Mivel ez nem nyugtatott meg, ráadásul fontos céges hívásokról beszélünk, ezért kértem, hogy továbbítsa az illetékes csoportnak a problémámat.

Egy darabig vártam, hogy hátha jön valami válasz, aztán inkább bementem a Budafoki úti T-mobil ügyfélszolgálatra, hogy hivatalosan is panaszt tegyek.
Megtettem és vártam. Eltelt 30 nap, de válasz nem érkezett (eleve súlyos hiba a panaszkezelésben) ezért bementem ismét. Az ügyintéző közölte, hogy "ja lehet hogy elfelejtettek hívni", kivizsgálták az ügyemet és nem találtak problémát.
Mondtam, hogy ezt nem tudom elfogadni, hiszen egy idegen ember vette fel a számomat és egyértelműen valami súlyos technikai hiba vagy SIM-kártya beállítási hiba történhetett.

Az ügyintéző visszakeresi az adott dátumot és azt mondja - és itt jön a másik érdekes dolog - hogy nem is lát ilyen hívást, sem átirányítást. Ott álltunk mindketten és azt állítja, hogy nem is hívott, nem is volt átirányítva...
Mivaaaan? Aznap, az eset után a telefonos kollégája megerősítette, hogy ott van a hívás és hogy látja az átirányítást...

Egyelőre várom a választ, de lassan megint eltelik 30 nap és gondolom majd megint "elfelejtenek" felhívni vagy írásban válaszolni. Úgy tűnik időigényes az ügy eltussolása.