Dóra rekordmennyiséget telefonált a T-Home ügyintézőivel, miután úgy tűnt, hogy már megszabadult még hűségidős előfizetésétől. Az átírás azonban nem ment zökkenőmentesen, s ez idő alatt még egy havi számla is becsúszott:

2010. októberében 1 év hűségidővel IP TV előfizetői csomagot kötöttünk kábeltelefon, és internet eléréssel együtt 5680 Ft-ért. Hónapokig semmi gond nem volt, mi használtuk a szolgáltatást, ők küldték a számlát. 2011. júliusában kiköltöztem a lakásból, ezért az előfizetést (mivel még hűségidős volt) átvette egy ismerősöm. Az én számlázási nevem és címem: K. Dóra, 6724 Szeged, T. u. 3. az új előfizetőé V. Sándorné 6729 Szeged, Z. u. 6. Készülék, illetve előfizetői szerződés áthelyezést kértünk meg telefonon 2011.07.21.-én telefonon az új előfizetővel karöltve. Körülbelül egy óra egyeztetést követően az ügyfélszolgálatos hölgy készségesen tájékoztatott, hogy minden rendben, postán küldik a szerződést az új előfizetőnek, és akkor vehetjük ezt elintézettnek.

Az áthelyezést követően (07.21) körülbelül 2 héttel később érkezett egy számla V. Sándorné részére az én címemre (!!). Semmi gond, gondoltam magamban, felhívom az ügyfélszolgálatot, hogy írják át. Felhívom, a hölgy elnézést kérve kijavítja. Megint eltelik néhány hét, ugyanez megtörténik, V. Sándorné számlája az én címemre érkezik újra. Megint telefon, ügyintéző, elnézés kérés, javítás. Itt már kicsit kezdtem mérges lenni, nem gondoltam, hogy feladja a leckét 2 ügyfélhez 2 címet beírni, de mégis…. Közben V. Sándorné áthelyezéséről is a szerződést hozzám küldték… Mivel a postaládán nincs kiírva a neve (miért is lenne, hiszen sosem lakott itt??), a kukában találtam meg. Átvittem a hölgynek… Hangsúlyozom háromszor jött rossz számla, rossz címre, mindannyiszor betelefonáltam…És én  fáradtam át a város másik végére, hogy átvigyem a számlákat….

Gondolom, sikerült ezt harmadik nekifutásra átírniuk, mert azóta csak egyszer (!!!) kaptam rossz számlát… Most a változatosság kedvéért (2011.07.21-én elindítottuk az átvállalást), kaptam én egy számlát  2011. október végén K. Dóra 6724  Szeged Francia u.  (?????)  kábeltelefon használatának kiszámlázásaként…. Erre már teljesen felforrt az agyam… Életemben nem laktam a Francia utcában, az előfizetést pedig már augusztus 24-re áthelyezték… Hogy telefonálhatnék én?  A kábeltelefon számla mellé (miért is ne) érkezett egy számla 10860 Ft-ról (!) közel 4 hónappal azután, hogy nincs előfizetés a nevemen.

Gondoltam újra (kb ötödszörre) betelefonálok, és megkérdezem, hogy mi ez az összeg? 45 perc zenehallgatás után vonalba kerülök. Az ügyintézőnek felvázolom a problémáimat (rossz cím, kábeltelefon számla, és hogy mit takar a közel 11000 Ft). Hebeg-habog, nem tudja megmagyarázni, én nem tudom megérteni… Abban maradtunk, hogy rögzítik a panaszomat, 30 napon belül írásban reagálnak. Meg is érkezett a levelük. Ő szerintük jogos a követelésük…. A válaszlevelükben gyakorlatilag kétszer ugyanazt írták le, 2 különböző dátummal..

Megint telefon, hogy egyeztessünk… A hívás követő 57. percben ügyintézőhöz kerülök (egy mellékes megjegyzés: hogy engedhetik meg maguknak, hogy ennyit várjanak az ügyfelek? Nem egyszer, hanem minden híváskor??). A fiatalembernek felvázolom a problémákat, kis türelmet kér (már elfogyott)… Pár perc olvasás után (gondolom megnézte az előzményeket) közli velem, hogy minimum 30 perc lenne, mire megértené (?!), hogy mi folyik itt, és mi a panaszom, és kéri, hogy telefonáljak vissza holnap, hogy egy olyan ügyintézővel beszéljek, aki kompetens ebben a kérdésben.

Természetesen visszatelefonáltam (hiszen erre kértek…). Amikor vonalba kerültem, és felvázoltam a problémám, az első kolléga azonnal átkapcsolt, mondván, hogy ő nem kompetens a kérdésben. A második is hasonlóan járt el (ennél a pontnál már úgy éreztem, hogy teljesen hülyét csinálnak belőle, és senkinek nem érdeke segíteni az ügyfeleknek). A harmadik ügyfélszolgálatos kollégával végre (hetedik ügyintéző!!) érdemi beszélgetést tudtam folytatni. Érthető módon, és hangon közölte, hogy az egy hónapnyi plusz számla az abból fakad, hogy a Magyar Telekom Nyrt-nek 30 napja van az áthelyezés elvégzésére. Nekem a visszapostázott válaszlevélből kiderült, hogy ők az áthelyezést a 29. (!!!) napon végezték el, „rámverve” egy havi plusz költséget úgy, hogy sem a Tv, sem az internet, sem a kábeltelefon szolgáltatást nem vettem igénybe.

Közöltem vele, hogy nem fogadom el, hogy ki kell fizetnem egy olyan szolgáltatást, amit nem vettem igénybe, úgyhogy rögzítette a panaszomat, emellé kértem, hogy a beszélgetésről hangfelvételt kérek.

Most itt tartunk, kaptam egy sms-t másnap reggel, hogy kivizsgálják a panaszomat…. Elfogadhatatlannak tartom ezt a fajta viselkedést az ügyfeleik felé.