Nyilván nem virágot és jókívánságokat szeretne naiv ügyfél az Enternettől, csak annyit, hogy 4 hónappal később ugyan utalják már vissza a decemberi előfizetését, ha már nem szolgáltatnak nála:

2011. december 5-én átutaltam az aktuális havi díjamat az Enternet kft számlájára (4750 Ft-ot). Majd 2011. december 6-án a Business Telecom tájékoztatott, miszerint december 1-jétől ők veszik át az Enternet kft-től az előfizetésemet. Miután én már átutaltam a havi díjat, felhívtam a BTel ügyfélszolgálatát, ahol azt az információt adták, hogy nem baj, hogy átutaltam a decemberi díjat, a januári díjat majd a megfelelő helyre utaljam. Az ügyintéző tájékoztatása szerint nem volt a dologgal további teendőm. 2012. március elején felhívott a BTel, hogy a december havi díjammal tartozom. Közöltem velük, hogy nem tartozom, csak nem időben tájékoztattak, így a díjat az Enternet kft-nek utaltam. Az ügyintéző kötötte az ebet a karóhoz, majd mikor mondtam neki, hogy engem nem érdekel, hogy ők mit keresnek rajtam, nekem tartozásom nincsen, így a szavaim közt szó nélkül levágta a telefont. Miután minden alkalommal tájékoztatnak arról, hogy felveszik a beszélgetéseket, hát keressék vissza és kérjék számon a téves tájékoztást!

Azt a további tájékoztatást kaptam, hogy nekem kell az Enternettől visszaigényelnem a decemberi díjat, majd újra el kell utalnom a BTelnek. Több levélváltást követően sem utalták vissza a díjamat, semmiféle hajlandóságot nem mutattak arra, hogy a két cég egymás közt ezt elintézze – holott a szerződésem átadásáról sem tájékoztattak időben!

Az alap az lett volna, hogy a pénzt rögtön, KÜLÖN KÉRÉS nélkül visszautalják a bankszámlámra vagy pedig a két cég elrendezi egymás között. Az Enternet Kft. e-mailen nem volt hajlandó elfogadni a visszautalási kérelmemet, hiába volt benne bankszámlaszám és hiába leveleznek ők velem folyton ilyen módon, nekem aláírt levelet kellett küldenem a visszaigénylésről postán vagy faxon!

Ez meg is történt március 12-én faxon, a mai napon még mindig nem érkezett meg a bankszámlámra az összeg – természetesen a felhasználásával nem akadt gondjuk! Többször érdeklődtem, hitegetést kaptam, a pénzemet nem. Amit ők már december 5-e óta használnak. De ha én nem telefonálok, akkor lenyelik a pénzem, merthogy visszaadják az eszükbe sem jutott.

A BTel szerint:

"Sajnos ha a decemberi díjat még az Enternet 2001 Kft felé fizette be azt Önnek kell tőlük vissza igényelnie, ezt a két cég nem tudja egymás közt elrendezni. Decemberben a folyamatok még nem tisztázódtak le teljesen, így fordulhatott elő, hogy ezt az információt kapta. Kérem hogy a decemberi díjat legyen szíves mihamarabb cégünk felé rendezni, ennek a leggyorsabb módja az átutalás vagy a személyes CIB bankos befizetés a következő számlaszámra: 10700103-44442105-51100005. A közlemény rovatba kérem ne felejtse el feltüntetni az ügyfél azonosítóját. A befizetésről az igazolást pedig juttassa el cégünk részére az alábbi lehetőségek egyikére:
E-mail: befizetes@btel.co.hu
Fax: 06-1/999-5012"

Hol érdekelnem engem az ő belügyeik?  Vagy hogy letisztázódtak-e a folyamatok? Keressék meg a telefon felvételét, mikor közölték, hogy "nem gond, ha még nem jó helyre utaltam el az összeget"

A fogyasztóvédelem álláspontja:

„Az elektronikus hírközlési piaci szereplők között előfordul, hogy az egyik szolgáltató az előfizetői szerződéseiben szereplő szolgáltatói pozícióját egy másik szolgáltatóra engedményezi. Az ilyenfajta különös jogutódlás – a szolgáltatói alanyváltozás, és a szerződésállomány átadása, ideértve az előfizetők adatainak átadását is – azonban jogszerűen kizárólag az előfizetői szerződéseknek az előfizetőkkel közös megegyezéssel történő módosítása útján valósulhat meg.

 Az előfizető ez esetben az utódlásról történő értesítést követően jogosult eldönteni az arra biztosított 15 nap alatt, hogy előfizetője kíván-e lenni az új szolgáltatónak, vagy felmondja a szerződést. Amennyiben az új szolgáltatónak nem kíván az előfizetője lenni, akkor ilyen tartalmú nyilatkozatot kell tennie, mely alapján a szerződés megszüntetésre kerül. Fontos kiemelni, hogy ilyen esetben a szolgáltatónak hűségszerződés esetén is biztosítani kell az előfizető számára a jogkövetkezmények nélküli felmondási jogot. A nyilatkozatot olyan formában (jellemzően írásban) célszerű megtenni a későbbi viták elkerülése érdekében, amilyen formát a szolgáltató az Általános Szerződési Feltételeiben a szerződést felmondó nyilatkozatra vonatkozóan megkövetel.”

Természetesen semmilyen tájékoztatást nem kaptam a lehetőségeimről.

Ma megírtam az Enternetnek, hogy amennyiben hétfőig nem érkezik meg az összeg a bankszámlámra, hétfőn megindítom az eljárást a Fogyasztóvédelemnél, elmegy a Homárra és elmegy minden létező és általam ismert fórumra. Igazán nem a 4750 Ft-ról van szó, mert  átutalhatnám a BTelnek, nem ettől dőlne be a családi kassza, hanem az eljárásról. Dec. 6-án tájékoztatnak, hogy Dec. 1-től más a szolgáltatóm, nem tájékoztattak arról, hogy a szerződést jogomban áll azonnal felmondani, majd téves információkat adnak, használják a pénzem, hetek alatt nem utalják vissza, még ők támasztanak követelményeket velem szemben.

Mit tehetnék ez ellen a két tetű cég ellen?