Naiv ügyfél fél évig keringett a Vodafone Kredit csomagja körül, míg végre sokadik egyeztetés után aláírta a határozatlan idejű szerződést. Amiről természetesen kiderült, hogy 2 év tarifahűségget írt alá:

2012.05.20-án a pécsi Árkád Vodafone márkaképviseletében mégis rászántam magam, hogy szerződést kössek. Hogy miért? Íme az előzmény: 2011. decemberében 3 postpaid (előfizetéses) szerződésemet az új ÁSzF változásai miatt kénytelen voltam bontani és egy kedvezőbb havidíjas csomag után keresni. Meg is találtam a Vodafone Kredit tarifacsomagot amit kifejezetten fiataloknak (26 év alatt tanulói/hallgatói jogviszonnyal rendelkezőknek) találtak ki. Mivel rendelkezem készülékkel ezért csak SIM-only módban szerettem volna rá előfizetni miután megtörtént a szerződések bontása. Szokás szerint utánajártam a dolgoknak, érdeklődtem, hogy elérhető-e SIM-only módban - hűség és tarifahűség vállalása nélkül - határozatlan idejű szerződéssel, amire sajnos azt a választ kaptam, hogy nem. 2 év tarifahűséget nem szerettem volna bevállalni, egyrészt mert készüléket sem vettem, és azért sem, mert az előző három szerződést is nagyon nehezen akarták bontani. Így hát maradtam (egyelőre) feltöltőkártyás. Ez volt januárban.

Februárban felhívott a Vodafone munkatársa és közölte, hogy már elérhető a Kredit tarifa határozatlan idejű szerződéssel, így ha bemegyek valamelyik márkaképviselethez (ezt külön kiemelte) ott tudni fognak róla és meg tudom kötni a szerződést. Ennek nagyon örültem be is mentem, szokásos adatfelvétel közben mondtam, hogy akkor ezt határozatlan idejű szerződéssel kívánom igénybe venni. Hosszas adatrögzítés után azt mondta az ügyintéző, hogy nem lehet megkötni határozatlan idejű szerződéssel, csak 2 év tarifahűség vállalása mellett. Mondtam neki, hogy egy órája hívott fel a Vodafone munkatársa, hogy hűség nélküli konstrukcióban is elérhető már. Telefont ragadott, társosztállyal egyeztetett ahol megerősítették az ügyintéző álláspontját. Hát ebből nem lett szerződés.

Március közepén ismét a Vodafone munkatársa hívott, szintén ugyanaz akivel januárban beszéltem és közölte újra (látva, h nem történt szerződéskötés), hogy elérhető hűség nélkül stb. stb.. Aztán mondtam neki, hogy bementem a múltkor és azt mondták nem tudom megkötni, erre azt mondta, hogy így igaz, de ez technikai probléma miatt nem lehetett csak megtenni és ezért a kellemetlenségért még br. 2.000 Ft kompenzációt is felajánlott (amit áprilisban jóvá is írtak a feltöltős kártyámon). Bizonygatta, hogy most már minden rendben lesz, meg fogom tudni kötni a szerződést. Bementem újra (még mindig a pécsi Árkád Vodafone üzlete), az ügyintéző megkezdte az adatfelvételt, aztán meg a hitelképességi vizsgálatnál álltunk le, mert a bontott szerződésekből még egy kisebb összegű tartozás fennmaradt (miután a teljes tartozást kifizettem), így annak kifizetése után tudom csak megkötni a Kreditet. Remek. Ezt már csak áprilisban tudtam kifizetni, amit meg is tettem. Innentől már tiszta lap. Gondoltam.. Áprilisban bemegyek, adatfelvétel, hitelképességi vizsgálat eredménye pozitív, depositot nem kértek, jöhet a szerződéskötés. A szerződés 5 oldalas volt, az utolsó oldalt odatolta elém, a maradék 4 oldalt (megfordítva) a kezével fogta és mondta, hogy itt írjam alá. Mondom előtte azért átolvasnám a szerződést is, ha nem gond, egyeznek-e az adatok stb..

A szerződés olvasása közben felfigyeltem egy apró, ámde súlyos hibára. A szerződésben ugyanis nem szerepelt a szerződés időtartama (12 hónap, 24 hónap vagy határozatlan). A legtöbben úgy gondolnák, ha a szerződés időtartama nem lenne meghatározva/leírva akkor az biztos határozatlan. Én ebben nem voltam biztos. Kérdeztem az ügyintézőt, hogy segítsen már kérem, hogy a határozatlan idejű szerződésre vonatkozó részt hol találom. Néztük 10 percig, nem találta, mint ahogy én sem, de nyugtatott, hogy nyugodtan írjam alá ezen biztos nem lesz hűség, ugyanis 2012.01.01-jétől ez változott. Nem írtam alá. Hazamentem, a jelenleg hatályos ÁSzF-et átböngésztem és nem találtam erre vonatkozó információt a Kredit tarifára (2011.12.01-jétől érvényes Kredit részvételiben az áll, hogy 2 év határozott idejű szerződéssel és 2 év tarifahűséggel vehető igénybe, azonban 2012.01.01-jétől bekerül az ÁSzF-be, ahol viszont az erre vonatkozó információ kikerült, nem található meg). A Vodafone ÁSzF oldalán megnéztem továbbá az "Előfizetői szerződés magánszemélyek részére" mintaszerződést, ahol érdekes módon a szerződés időtartama ott szerepel a jogkövetkezményekkel együtt. Az én szerződésemen még csak az "Időtartama" rész sincs ott. Felhívtam a telefonos ügyfélszolgáltot kétszer is, és nem lepődtem meg azon, hogy két ügyintézőtől két különböző választ kaptam. Az egyik válltig állította, hogyha a szerződésben az időtartam nincs megjelölve, akkor az határozatlan idejű, a másik pedig (társosztállyal való egyeztetés után) azt mondta, hogy bizony 2 évet alá kell írni SIM-only módban is. Ez utóbbi ügyintéző arra a kérdésemre, hogy az erre vonatkozó hol található a jelenleg hatályos ÁSzF-ben, azt mondta abban nem található, egy korábbi ÁSzF tartalmazza (tehát akkor én találjam ki, hogy mégis melyikben van).

Elérkezett a május 20., fogtam magam és a korábbi szerződést (amit teljes bizonytalanság vett körül) aláírtam. Aztán hazamentem, Online Ügyfélszolgálatba beregisztráltam ahol látom, hogy a tarifa neve mellett ott van, hogy 2 év (Kredit 2 év). Azonnal hívtam a telefonos ügyfélszolgálatot (visszamenni már nem tudtam, mert bezárt az üzlet) és egy egyébként kedves ügyintéző azt mondta, hogy bizony 2 év tarifahűséget aláírtam. És akkor mondtam neki, hogy én ugyan nem írtam alá, ugyanis ha aláírtam volna, azt a szerződés tartalmazná egyrészt, másrészt korábban kértem egy hivatalos álláspontot az ügyfélszolgálattal való levelezés során, ahol az emailben az állt, hogy SIM-only módban határozatlan idejű szerződéssel megköthető. A telefonos ügyintézőnek bediktáltam a levelezésünkre vonatkozó hivatkozási számot, ellenőrizte, elolvasta majd egy kis türelmet kért, megkérdezett valakit. Közel 10 perc várakozás után valóban jogosnak látja a problémát, hiszen az ÁSzF sem tartalmazza az erre vonatkozó részt, továbbá a szerződésem sem, így ez a panasz mindenképp kivizsgálásra kerül és levélben értesítve leszek az eredményről.

Összegezve: Én aláírtam egy, kvázi határozatlan idejű szerződést, ám a Vodafone mégis úgy gondolja, hogy az előfizetői szerződés kötelező tartalmi elemeit (jelen esetben a szerződés időtartama, ha van, jogkövetkezményei) nem kell betartania, továbbá, hogy a szerződés és az ÁSzF ugyan nem tartalmazza a 2 év tarifahűségre vonatkozó rendelkezéseket, de az ő belső informatikai rendszerük igen, azt nekem teljeskörűen ismernem kell és ennek tudatában kell aláírnom és aláírnunk az előfizetői szerződéseket.

Ui: mielőtt még valaki nekem ugrana, hogy miért nem tettem panaszt már a szerződéskötés megkötése előtt, ha ilyen hiányosságot és bizonytalanságot véltem felfedezni a szerződés és a tarifa körül, akkor megemlíteném, hogy a szerződés megkötése előtt (miután az első szerződéskötési kísérlet után észleltem a hiányosságokat) személyesen felkerestem az illetékes Fogyasztóvédelmet és a Hírközlési Hatóságot ahol a problémámmal érdemben nem tudtak foglalkozni, ugyanis a rendszerben tárolt szerződésminta (amiről fentebb is írtam) megfelel a jogszabályi elvárásoknak és hírközlésileg is rendben van. Így, mivel a szerződést nem adják ki a kezemből ha nem írom alá, esélyem nem lenne a hatósági szerveknél panaszt/feljelentést tenni. Azt tanácsolta a NHH munkatársa, írjak emailt a Vodafone ügyfélszolgálatának és várjam meg a választ. Amennyiben pozitív válasz születik a részemről a szerződést alá is írhatom, hiszen, ha később bontani szeretnék és kötbért számolnának fel, akkor az emailben érkezett levélre (ami a NHH munkatárs szerint hivatalosnak számít) tudok hivatkozni. Megfogadtam a NHH munkatárs tanácsát és eszerint jártam el, ezért is írtam alá a szerződést.

Folytatás következik.