Naiv ügyfél nem érti, hogy a robotok éjszakai műszakban dolgoznak, vagy miért nem napközben értesítik az utalásokról. Mostmár elvileg 4 órán belül kellene értesíteni is, vagy az ráér?

A K&H Bank rendszeresen odab@sz az éjszakai alvásomnak, mint az EB döntőben a spanyolok az olaszoknak. Valami hasonlót írtam nekik a rendszeresen éjjel küldött banki SMS értesítőjük miatt.Ha közlésre alkalmas találod, megtisztelsz.  UI: Javukra legyen mondva, panaszos emilemet hamar továbbították valami illetékesnek.

Tisztelt (vagy nem) Cím!

Ismételten tájékoztatom Önöket, hogy az utóbbi hónapokban már többször fordult elő, hogy a banki műveletekről (jóváírásokról, terhelésekről) a 06/30/….-….. hívószámú telefonomra küldött SMS (Short Message Service, magyarul talán: „rövidüzenet- szolgáltatás!!!”) értesítőjük számomra elfogadhatatlan időpontban, a késő esti, illetve éjjeli órákban érkezett meg.  Feltételezem, ezen pénzügyi tranzakciókat nem az éjszakai órákban végezték (ha mégis, jelen levelem további részét tekintsék tárgytalannak).

A problémát telefonos ügyfélszolgálatukon keresztül - mint említettem - már jeleztem Önöknek, ennek ellenére a héten megismétlődtek a fenti kellemetlen esetek (SMS értesítők a telefonból kimentve, .jpg  formátumban csatolva).

Kérném Önöket, hogy az SMS üzeneteiket a továbbiakban ember normál életciklusához jobban igazodó időpontban, mondjuk hétköznap 07.00 óra és 19.00 óra közötti időszakban próbálják teljesíteni.

Remélem ez az egyszerű feladat - amit közel egy hónap alatt sem tudtak a rendszergazdáik (vagy az ezért felelős munkatársaik) megoldani -, az Önök számára a továbbiakban nem jelent képességeiket meghaladó, erőn felüli kihívást.

Töretlen bizalmam jeléül várom a fent jelzett problémára tett észrevételüket, esetleges megoldásra tett javaslataikat. Ezek között kérem ne szerepeltessék  a telefon éjszakai órákban  történő kikapcsolására, éjjeliőri állásba, éjszakai műszakba való elhelyezkedésre, az éjszakai alvás időtartamának csökkentésére, munkavédelmi zajcsökkentő füldugó használatára stb. vonatkozó ötleteiket.

Maradok továbbra is türelmes, a fenti szolgáltatásért természetesen fizető, de sajnos egyre kialvatlanabb ügyfelük.