Péter nem egészen érti, mit tudtak benézni a T-Home-nál, amikor elhunyt édesanyja halotti bizonyítványával megszüntette összes előfizetését, de a központban csak a telefont bírták deaktiválni, a tévét és az internetet nem:

Édesanyám tavaly novemberben sajnos elhunyt. Volt neki T-Home telefon, tv és internet előfizetése. A temetés után elkezdtem azt a megalázó hercehurcát, amit Magyarországon ilyen esetben a különböző cégekkel végig kell csinálni. (Általában 10 ügyintézéből 1 mondja, hogy "részvétem".) Elmentem a T-Home ügyfélszolgálatra is, bemutattam a halotti bizonyítványt, rögzítettük az adatokat, és elmondták, hogyan kell visszaküldenem a végponti eszközöket (set-top box, modem stb.) Naivan meg is voltam lepődve, hogy ez ennyire egyszerű. Mondták, hogy van egy 1-2 hetes felmondási idő, és még azt ki fogják számlázni, egészségükre, gondoltam. Ehhez képest megkaptam a következő számlát is, ahol csak a telefon volt rész időszakra számlázva, a tv meg az internet teljes hónapra kiszámlázásra került.

Bementem újra a T-Pontba, ez február elején történt, ahol éppen egy kedvesebb ügyintéző volt. Kiderült, hogy az előző T-pontban csak a telefon felmondását rögzítették, a tv meg az internet előfizetés aktív maradt. A kérdésemre, hogy akkor minek küldették volna velem vissza a végponti eszközöket, hiszen a telefonhoz ezek nem kellenek, csak a tv+internethez, a hölgy nem tudott válaszolni. Nyilván a T-Home szerint a holtak nem telefonálnak, de tv-zni meg internetezni kedvük támadhat... (ez nagyon morbid, de lefénymásolták a halotti anyakönyvit mindkét alkalommal, tehát tudták, miről van szó.)

A panaszt mindenesetre rögzítették, és ígéretet kaptam arra, hogy most már tényleg megszüntetik az előfizetést, és jó eséllyel korrigálják a számlát, hogy a tv meg az internet is csak a rész időszakra legyen kiszámlázva.

Ez történt február elején. Egy hét múlva (ez a számla kelte, tehát nem a kiküldés ideje!) kiszámlázták a teljes januári hónapra a tv-t meg az internetet, és pluszban egy 635 Ft-os fizetési felszólítási eljárási díjat.

Persze lehet, hogy majd elbírálják a panaszt, meg visszamenőleg korrigálják, törlik ezeket a számlákat, de valahogy mégis az az érzésem, hogy ezt az eljárást a T-Home számos más országban nem engedné, nem engedhetné meg magának.