Azt már tudjuk, hogy máshogy értelmezi a garanciát a szerviz, a gyártó és a szolgáltató is, ha mobiltelefonról van szó. Zsoltnak szerencséjére csak háromszor kellett visszavinnie Sony készülékét szervizbe, amire megjavították. Viszont a kérdése most az, hogy akkor most milyen garancia van érvényben, mert a Telenornál és a Sonynál is mást mondanak:

Röviden vázolnám a kálváriámat az ismert szervizzel (Cordon), majd engedjetek meg néhány kérdést.
8 hónapja vettem a Telenoros Sony Sola telefonomat, ami a kezdetektől fagyott. Függetlenül az éppen futó alkalmazástól vagy csak épp a menüben tallózva, avagy épp telefonálás közben a kép kimerevedett, miközben becsíkozódva, alapszínekre esett szét. Ilyenkor csak a két gombos kikapcs segített. Amit tettem:

1. 3 hónaposan beadtam a Telenorba, elküldték szervizbe.

2. 2 hét után megjött a telefon, külsérelmi nyomokkal (bal alsó sarka és a tetején a perem megnyomva, mély karcok a kijelzőn). Jegyzőkönyvet vetettem fel, hogy így nem veszem át- ment vissza a szervizbe.3. Újabb 2,5 hét után megjött egy jegyzőkönyvvel, miszerint mossák kezeiket, mert ők minden készüléket lefotóznak a szervizben (fotót persze nem küldtek: hogy ki zúzta meg a telefonom, nem tudom). Bekapcsoltam a telefont, amire visszarakták a GB-t (én már frissítettem ICS-re előtte). A hiba továbbra is fennált, másnap leadtam ismét.

4. Megint 2,5 hét, mire megkaptam, ismét szoftvert frissítettek. Már a boltban, mikor bekapcsoltam, egyből lefagyott, ment tehát megint vissza a szervizbe. (A Telenoros itt már ráírta felvételi lapra, hogy 3. javításra megy.)

5. Ismét eltelt vagy 3 hét, mire megjött a készülék. Mégpedig egy olyan jegyzőkönyv kíséretében, amiben leírta a Cordon, hogy huzamosabb tesztnek alávetve a telefont, semmilyen rendellenességet nem tapasztaltak, a készülék üzemszerűen működik, ezért nem javították.

Itt jegyzem meg, hogy ezzel együtt a jótállási jegybe sem került erről a javításról semmi bejegyzés.

6. A telefon továbbra is naponta többször lefagyott. Mivel karácsony volt és két ünnep között nem vették át a Telenorban javításra, így csak január elején vihettem megint be. Addig csináltam több fotót fényképezővel az éppen szétesett kijelzőről, valamint beszéltem telefonon a Cordonnal és a Sony Magyarországgal is. A Sonyban mondtak egy nevet (akivel ők majd telefonon beszélnek a Cordonnál), neki címezzem az elküldött telefonomat. A Telenorban leadtam hát megint a készüléket, mellékelve a fotókat és 2 oldalban leírva a kálváriámat.
 
Majdnem egy hónap múlva visszakaptam a telefonom, amiben FŐDARABOT cseréltek, hogy mit, az nem derült ki sehonnan (ismét jött az angol nyelvű jegyzőkönyv, benne mindenféle szervízben használatos kódok, amik számomra megfejthetetlenek).

Felhívtam a Cordont is és a Sonyt is, hogy most akkor meddig is van még jótállásom és itt jön, amit nem értek (a telefon azóta szerencsére rendesen működik):

-         a Telenoros jótállási jegyen az van, hogy fődarab cserénél a cserélt fődarabra a garancia ÚJRAINDUL, emellett a jótállási idő mindig annyival meghosszabbodik, amennyi ideig a készülék nem volt a birtokomban,

-         ezzel szemben a Sony Mo. embere azt mondta, hogy mivel ők 2 év jótállást adnak, így a vásárlástól számítva 2 év múlva mindenképp lejár a garancia (nincs hosszabbítás még úgy sem, ha ad abszurdum 2 évig folyamatosan a szervizt járja a készülék) ÉS a cserélt fődarabra 90 nap garanciát adnak (azaz, ez csak akkor érdekes, ha már nincs 90 nap hátra a két évből)
 
Most akkor hogy is van ez???
 
A Teleoros jótállási jegyben feltüntetett jogok és kötelezettségek köszönő viszonyban sincsenek azzal, amire a Sony Mo. képviselője hivatkozik (az általuk vállalt feltételek itt olvashatók).
 
Tehát van egy működőképes, de törött telefonom, amire nem tudom, hogy meddig és milyen feltételekkel van jótállás...