Zsoltnak nem sikerült az Auchan ügyfélszolgálatánál megváltoztatnia üzemanyagkártyájának PIN-kódját, de kapott helyette egy biztonsági kódot, amivel a következő vásárlásnál majd megváltoztathatja. Ez természetesen nem sikerült, majd a második és a harmadik biztonsági kóddal sem, amire letiltotta a rendszer a kártyáját. Meglepetésére a letiltást követően azt javasolták neki az Auchanban, hogy kérjen kölcsön hirtelen pénzt, különben hívják a rendőrséget:

Tisztelt Auchan, Egy hónappal ezelőtt kerestem telefonos ügyfélszolgálatukat 123456789123456789 számú üzemanyagkártyámmal kapcsolatban. A regisztráció idején megadott emailcímem megszűnt, ennek megváltoztatását kértem. Ez mint kiderült, lehetetlen, így Önök továbbra is egy nem létező emailcímre küldenek minden “hivatalos” megkeresést… Mindezt a 21. Században. A fenti üzemanyagkártyához tartozó PIN kód megváltoztatását is szerettem volna elvégezni, ismételten sikertelenül. Ehelyett kaptam egy biztonsági kódot, mely az ügyfélszolgálat elmondása szerint arra szolgál, hogy a benzinkúton a vásárlás esetén lehetőségem legyen a PIN megváltoztatására. Első vásárlási kisérletre ez nem sikerült, az Önök által megadott kódot nem ismerte fel az üzemanyagkártya rendszer kétszeri próbálkozásra sem… Nem tehettem mást, kifizettem a vásárolt összeget saját bankkártyával. Arra gondoltam, én írtam fel rosszul a biztonsági kódot…

Ügyfélszolgálatukkal újból kapcsolatba léptem, legnagyobb meglepetésükre hihetetlennek és érthetetlennek tartották, hogy a biztonsági kódot nem fogadta el a rendszer, hiszen az megfelelő volt… A garancia kedvéért kaptam egy második biztonsági kódot is, ha netán az első megint nem működne… (1234 és 5678)

A mai napon a maglódi áruházukban vásároltam ismét üzemanyagot. A pénztárost külön előre figyelmeztettem, hogy biztonsági kódot használok PIN helyett, mert a PIN kódot szeretném lenullázni… Elmondása szerint sohasem hallott ilyen kódról – az Auchan üzemanyagkártya eleve meglepetésként érte - de kérte, hogy mindenképpen próbáljam meg, mást ő sem tud… Háromszori sikertelen próbálkozás után a kártya letiltásra került… Kértem, hogy beszéljen az ügyfélszolgálattal, ügyeletes vezetővel, bárkivel… Egy gyors telefon után kiderült, hogy az áruházvezető nem elérhető, és üzemanyagkártyával kapcsolatban senki sem tud segíteni ebben az időpontban (2013. május 5. este 6:30 körül)… Fizessek mással, kérjek kölcsön… Ezek voltak a pénztáros javaslatai, ellenkező esetben rendőri feljelentést csinálnak azonnal! Hm, tessék???

Tehát a kb xxx ezer forintos egyenleg ellenére, az ügyfészolgálat gyengesége és az üzemanyagkártya rendszer megbízhatatlansága mellett RENDŐRI FELJELENTÉSSEL fenyegettek elnézéskérés helyett?

Kérem fentiek haladéktalan kivizsgálását. Telefonos ügyfélszolgálatukkal ismételten beszéltem, panaszomat rögzítették. Kérem szíveskedjenek tájékoztatni panaszom azonosítószámával kapcsolatban.

Üzemanyagkártyáim azonnali megszűntetését kezdeményeztem ügyfélszolgálatukon keresztül, ez azonban sajnos csak személyesen kezdeményezhető… Tehát regisztráció, stb online… Megszűntetni csak személyesen… Komolyan?

Levelemmel egyidőben a fentieket a PSZÁF és a cégcsoport francia központja felé is továbbítottam.