Naiv ügyfél kipróbálta, mi történik, ha a telefonos ügyfélszolgálatot összeereszti az élő ügyfélszolgálattal. A Telenor üzletkötője telefonon rádumálta egy drágább internetcsomagra, aztán csak modemet kapott postán, új SIM-kártyát nem. Amikor a fehérvári Auchan Telenor viszonteladónál sem adtak, telefonos segítséget kért. Sajnos a végső összecsapásról nincs hír, mert naiv ügyfél nem bírta kivárni, pedig a telefonos operátor nyert volna:
A következő sztorim lenne a TELENORRAL kapcsolatban: Kb. 2 hete felhív a cég egyik telefonos üzletkötője. Elmondja, hogy lenne egy jobb netes csomag ajánlata mint a mostani és nem kerülne sokkal többe sem. Meghallgatom majd gondolkodási időt kértünk. Megbeszéltük mikor hív vissza. Múlt héten kedden vissza is hívott. Mondtam, hogy áll az alku jöhet a kicsit drágább csomag de gyorsabb nettel. Mivel nem az én nevemen van ezért mondta, hogy felhívja feleségemet is hisz Ő a szerződött partner. Telefonon meg is köttetett az üzlet. Tájékoztatásként kapta, hogy péntek jön a modem és az új sim kártya. Kis idő múlva az ügynök visszahívja a feleségem, hogy pénteken leltár lesz ezért mégsem akkor jön csak hétfőn vagy kedden. Hát legyen.
Ma megjött azaz kedden. Csomag kibont, modem beüzemel. Hoppá nincs új sim kártya csak a régi. (Állítólag ezzel a leggyorsabb hálózat nem elérhető ezért kell a csere) Telefonos ügyfélszolgálat felhívása következett. Elmondták nekem, hogy fáradjon be a szerződő fél egy kirendeltségre és cserélik ingyen a simet mert postán nem küldenek ki. Nem tudja h az ügynök miért ígért ilyet.
Befáradtunk a fehérvári Auchan áruházban lévő ügyfélszolgálatukra. Hamar sorra is kerültünk. Mázlink volt hisz már csak egy utolsó ilyen spéci kártya van az üzletben. Az eladó kicseréli beüzemeli a kártyát. Majd közli, hogy a rendszerben folyamatban lévő kártya cserét lát. Ezért visszakéri a kártyát mert nem adhatja oda. A háttér csoport meg már hazament így sorry de ez van. Tanács: Várjunk pár napot hátha megjön a sim kártya, de ha nem menjünk vissza és talán kicseréli.
Ezután újabb telefonhívás a cég ügyfélszolgálatára ahol közlik h kártya cserét nem lát a rendszerben menjek vissza és mondjam az eladónak, hogy adja oda a kártyát. Ha nem akarja akkor hívja ő fel az ügyfélszolgálatot vagy a háttér csoportot. Na itt elszakadt a cérna. PANASZT tettem –több szálon futtatva!- Várom eredményét.
A kérdéseim csupán a következők:
A Szolgáltató ígérte a sim postai cseréjét akkor ez miért nem jött meg a modemmel vagy miért nem látják a rendszerben a telefonosok, hogy folyamatban amit elvileg látott a személyes ügyfélszolgálatos.
Ha a szolgáltató azt ígérte, hogy ezzel gyorsabb lesz a net akkor most, hogy ezt nem tudom kihasználni –ideiglenesen remélhetőleg- akkor erre jár e kártérítés?
Valamint a feleslegesen elment idő, pénz, utazási költséget vajon megtéríti e hisz én futkosok azért, hogy a kártya végre ki legyen cserélve. Egyben itt jegyzem meg, hogy milyen „jó” , hogy az ügyfél szaladgál a szolgáltató és a leendő szolgáltatás után, hogy igénybe tudja azt venni. Bezzeg a számlát majd kiküldik, hisz akkor megtalál a cég….
Most már csak azt kell megtudjam, hogy x napig –mivel telefonon történt a szerződéskötés-felmondható e kötbér és minden egyéb költéség nélkül a megkötött szereződés, mert ha igen komolyan elgondolkodunk rajta, hogy itt OFF-ot jelentünk a cég felé. Ha ez még mind nem elég akkor jöjjön majd egy újabb sztori a 0 FT-os kiszállításról. Ugyanis ezt hirdetik, de állítólag lesz valami plusz tétel a számlában erre utalva…. Meglátjuk!
Trunkel 2013.07.04. 09:23:31
Neela _ t 2013.07.04. 09:25:09
Neela _ t 2013.07.04. 09:26:47
Jokkura 2013.07.04. 09:36:40
Okosabb,ha te is elmész Norvégiába és ott kérsz mindenféle kütyüket az cenzurázott internetedhez.
England win The Ashes! 2013.07.04. 09:41:53
CID 2013.07.04. 09:46:29
Zsiráffusz camelopardalis · http://globalicum.blog.hu/ 2013.07.04. 10:02:26
duddva 2013.07.04. 10:05:11
AtiSnatch 2013.07.04. 10:06:14
ColT · http://kilatas.great-site.net 2013.07.04. 10:14:54
Silence. 2013.07.04. 10:16:38
Sim kártyát csak személyesen,csak az aldiból!
É2I 2013.07.04. 10:21:40
Komojtalan 2013.07.04. 10:24:25
atpijkamo · http://deciki.blog.hu/ 2013.07.04. 10:25:39
Most akkor te kerested meg az üzletkötőt, vagy maiaszar van?
Bazmeg, itt van egy csomó vessző
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
használd legközelebb!
asf123asd 2013.07.04. 10:25:47
duddva 2013.07.04. 10:26:00
Országúti Ninja 2013.07.04. 10:28:37
Szegény poszter. Fatalityt végeztek rajta :D
dr. Aullah 2013.07.04. 10:32:00
Ha esetleg valakit érdekelne... és most elolvasom.
Neela _ t 2013.07.04. 10:35:42
atpijkamo · http://deciki.blog.hu/ 2013.07.04. 10:37:56
Atörökk 2013.07.04. 10:39:09
É2I 2013.07.04. 10:40:58
TótaW szelleme kísért
Neela _ t 2013.07.04. 10:42:03
Zacskóba tennéd?
Neela _ t 2013.07.04. 10:46:11
Silence. 2013.07.04. 10:46:16
Manyecska 2013.07.04. 10:51:26
atpijkamo · http://deciki.blog.hu/ 2013.07.04. 10:51:29
homar.blog.hu/2013/04/05/100_forint_egy_muanyagzacsko_ferihegyen
Zsiráffusz camelopardalis · http://globalicum.blog.hu/ 2013.07.04. 10:54:44
Manyecska 2013.07.04. 11:44:27
Manyecska 2013.07.04. 11:59:32
England win The Ashes! 2013.07.04. 15:09:22
Bálintka. 2013.07.04. 16:07:43
Élőben: simet sosem küldünk, kizárólag személyesen lehet átvenni.
England win The Ashes! 2013.07.04. 19:30:47
Csabulator 2013.07.05. 08:13:12
holdlányka 2013.07.05. 10:01:46
Mortal Kombat?
holdlányka 2013.07.05. 10:02:47
rooter 2013.09.17. 13:47:38