Naiv ügyfelet családostul szívatja a Telekom, miután azt próbálják bemesélni nekik, hogy a SIM-kártyája cseréje 4500 forint lesz. Minthogy új típusú microSIM-kártya megy a telefonjába, hang nélkül kell kicserélniük tökingyen, különben nem fogja tudni használni az előfizetést:

Édesapám 2 éves hűség vállalásával, részletfizetésre vásárolt nekem egy új okostelefont az interneten. Ezzel nem is volt semmi gond, a készüléket időben szállították, és az remekül működik. A készülék vásárlásakor tudtam, hogy az új telefonba microSIM méretű kártya szükséges, így a megrendelés után felhívtam a telefonos ügyfélszolgálatot. Elmeséltem a történteket, és megkérdeztem, hogy az én Domino SIM kártyám cseréje mennyibe kerül?! Azt a választ kaptam, hogy természetesen díjmentes, mert a szolgáltatást addig nem tudom használni, míg nincs megfelelő kártyám. A rendelés miatt még másnap fel kellett hívnom az ügyfélszolgálatot, viszont ott is szóba került a fenti probléma, és ott is azt válaszolták, hogy persze, a kártyacsere díjmentes. Az én Domino SIM kártyám az egyik rokonom nevén volt, így vele, és édesapámmal befáradtunk a Debreceni Plázában működő T-Partner üzletbe, hogy a kártyacserét elvégezzük. A sorszámunkat a plázára néző bal sarokban ülő fiatalember hívta be, elmondtuk neki hogy mit szeretnénk, majd közölte, hogy a kártyacsere díja 4500 Ft lesz.

Egy kicsit meglepődtünk, de elmondtuk neki, hogy de az ügyfélszolgálaton nem ezt az információt kaptuk, melyre csak annyival reagált, hogy "a telefonban azt mondanak amit akarnak, de itt az ügyfél rámboríthatja az asztalt..." (ez egyébként pont fordítva működik, de mindegy). Végül az ügyintéző segítségül hívta az üzletvezetőt, aki elmagyarázta, hogy a két kártyának semmi köze nincs egymáshoz. Édesapám a SIM kártyát átíratta az ő nevére (ez díjmentes), majd megkérdezte, hogy még ezek után sem lehet díjmentesen a kártyacserét elvégezni?! Újra azt válaszolták, hogy ingyenesen nem. Mivel a rokonunk kisbabával jött el ide, és nekünk is sietnünk kellett, ezért nem írtunk a Vásárlók Könyvébe, csak távoztunk.

Másnap újra felhívtam a telefonos ügyfélszolgálatot, és elpanaszoltam a történteket. Az ügyintéző megerősítette azt, hogy a kártyacsere díjmentes, az üzlet hibázott, írjak panaszt. A panaszt e-mailben írtam meg a T-Mobile-nak, de választ nem kaptam még rá. Tegnap (08.06.) a T-Mobile Facebookos oldalán feltettem a kérdést, hogy a csere díjmentes-e (a körülményeket abban az esetben is vázoltam)?! Azt válaszolták, hogy sajnos nem, a csere díja 4500 Ft.

Ezután újra felhívtam a telefonos ügyfélszolgálatot, elmeséltem neki az eddigi kalandjaimat, és megkérdeztem, hogy akkor most tulajdonképpen mennyibe is kerül a kártyacsere?! Az ügyintéző (egy munkatársa megkérdezése után) elmondta, hogy szerinte (biztosan nem tudta) az édesapám nem lakossági díjcsomagja miatt alakult ki a probléma, mert emiatt a rendszer nem látja a Domino kártyát és az előfizetést egy tulajdonosnak, tehát a kártyacseréért fizetnünk kell, de azt tanácsolta, hogy próbáljunk meg utánakérdezni egy T-Pont üzletben (a legközelebbi több mint 70 km-re fekszik a lakhelyünktől).

A Telekom különböző ügyfélszolgálatai ellent mondanak egymásnak. Röviden:
- a telefonos ügyfélszolgálat egy része szerint a kártyacsere ebben az esetben ingyenes!
- a T-Partner üzlet szerint a kártyacsere ebben a helyzetben díjköteles!
- a telefonos ügyfélszolgálat másik része szerint a kártyacsere díjmentes lenne, de mégsem az, mert édesapám nem lakossági ügyfél (speciális díjcsomagot használ).

A 4500 Ft kártyacseréért nem éri meg, ezért próbálom az igazságot kideríteni, eddig sajnos sikertelenül. A megoldás valószínűleg az lesz, hogy egy új Domino SIM csomagot rendelek az internetről, ami 2790 Ft. Ez éri meg a legjobban mert ebből 2700 Ft lebeszélhető, csak ezzel együtt új telefonszámot kapok, amit el akartam kerülni. A másik lehetőség az, hogy a sarki GSM boltban levágatom a kártyát, és úgy használom, bár félek, hogy a régi kártyám nem fog megfelelően működni az új telefonomban, hisz egyébként is a kártyát érdemes lenne 2 évenként lecserélni a hálózatmodernizációk miatt. A bosszantó csak az, hogy a Telekom ügyintézői/eladói egymásnak ellentmondanak. Mindenképpen megpróbáljuk kicseréltetni a kártyát amikor lesz utunk arrafelé, ha ott is 4500 Ft-ba kerül, akkor valószínűleg vásárlunk egy új SIM csomagot. Az igazsághoz az is hozzátartozik, hogy a telefonos ügyfélszolgálat mindvégig "ügyfélbarát" volt. Nem egyszerű Telekom ügyfélnek lenni...