Miután az Elmű kilépett a Díjnet rendszeréből, a felhasználóknak regisztrálniuk kellene magukat az áramszolgáltatónál, hogy továbbra is neten fizethessék a számláikat. Ezt meghekkelte ugyan a Díjnet, és meg lehet(ett) őket bízni, hogy regisztráljanak az ügyfél nevében, de ezen teljesen kibukott az Elmű. Hiszen akkor például a Díjnetnek fogják küldeni a kikapcsolási értesítőt. Naiv ügyfél viszont ezen a hajhúzogatósdin akadt ki, meg azon, hogy az új regisztrációval is vannak bajok:

Tisztelt ELMÜ és Díjnet,

Érdeklődéssel és némi aggodalommal figyelem a hetek óta tartó huzavonát az ELMÜ elektronikus számlabemutatás körül.. Egy mai e-mail viszont túlment egy határon, ezért úgy döntöttem, megosztom Önökkel a kétségeimet és felteszem a kérdéseimet. Az e-mail tárgya: "Tájékoztatás a közvetített elektronikusszámla-bemutatás kockázatairól". Ez a bizonyos e-mail az alábbi feladótól érkezett:

elmu-emasz-masz@uzletihirlevel.hu a(z) smtp.ymlp46.net domainen keresztül

Itt kezdődik a problémám: az ELMÜ miért nem saját domain végződésű e-mail címről tartja a kapcsolatot, ahogy szokta? Mi az az uzletihirlevel.hu? Gyanús, hogy nem is Önök küldték ezt az e-mailt.. De feltételezve, hogy igen, illetve kihasználva ezt az anomáliát, leírom a gondolataimat és kérdéseimet ezzel az egésszel kapcsolatban.

A fő gondom az e-mail tartalmával, konkrétan ezzel a résszel van:

Az elmúlt napokban megdöbbenéssel értesültünk arról, hogy a Díjnet Zrt. e-mailben tájékoztatta Önöket a Társaságcsoportunk által kibocsátott elektronikus számlák felületükön történő jövőbeni, ismételt megjelenéséről és kiegyenlítési lehetőségéről. Ezúton tájékoztatjuk Önöket, hogy a folyamat előzetesen nem került egyeztetésre, így ezért a megoldásért az ELMŰ-ÉMÁSZ Társaságcsoport nem tud garanciát vállalni.

Ezek szerint a Díjnet az Önökkel való egyeztetés nélkül, mintegy csaló módon, visszaélve valamivel, nyújtja azt a szolgáltatást, amit eddig is? Megállapodás nélkül? Hogyan lenne ez lehetséges? Talán Önök a jövőben nem adják tovább a Díjnetnek a fogyasztók adatait, és Ők hasraütéssel generálnak számlákat? Vajon mi változott a folyamatokban, az adatvédelemben, ami miatt kockázatossá vált a Díjnet használata? Adatvédelmileg, technikailag kockázatos (volt eddig is), de azért csinálják? Kötelező? Az e-mailben felsorolt kockázatok eddig is megvoltak? Ismerik az adatvédelmi törvényt? Kockázatos, mintegy hibás, rám és Önökre nézve is ez az eljárás, de azért csinálják?
Ami leginkább aggaszt: online bankkártyás fizetéssel egyenlítem ki a számlákat a Díjneten keresztül. Számítsak rá, hogy a jövőben nem fognak célt érni a befizetéseim az Önök közti huzavona miatt?

Kedves ELMÜ!

A fentieken túl szeretném jelezni, hogy a tervezett átállás eleve sikertelen volt, legalábbis számomra (pedig igencsak pro user vagyok). Követve az Önök által megadott lépéseket, sikerült magam teljesen kitiltani az elmu.hu-ról. Elvéreztem a jelszó módosításnál, mert nem fogadta el a "régi" (Önök által megadott) jelszavamat; néhány próbálkozás után pedig kitiltott az oldal. Pedig be voltam jelentkezve, mégis bekérte és nem fogadta el a jelszót. Ritka megoldás, de belefér, ha működött volna.
Az is igencsak meglepett, hogy az "újraregisztráció" során, az Önök által küldött "generált" felhasználónév megváltoztatásakor, sikerült új felhasználónévként megadni a korábbi elmu.hu felhasználónevemet. Pedig az elvileg foglalt volt, hiszen aktívan használt hozzáférés volt (mérőállás bejelentésre) . Ez másképp nem lehetséges (leszögezve, hogy nem lehetünk ketten ugyanazzal a felhasználónévvel), mint hogy Önök törölték az elmu.hu regisztrációmat. Mégis miért, és ki hatalmazta fel Önöket erre?

Azt is megemlíteném, hogy még sosem találkoztam olyan megoldással évtizedes (+) aktív internet használatom alatt, hogy egy regisztráció aktiválásához szükséges kódot a regisztrációra buzdító e-mailben küldtek volna ki. Teljesen értelmetlennek tartom, hiszen az aktiváló kód bekérése leginkább az e-mail cím ellenőrzésére szolgál, hosszú lenne most kifejteni azt a logikai kört, ami szerint ez a lépés értelmezhetetlen.

Önök leegyeztetlen folyamatokra utalnak, miközben nekem leginkább az átállás miatti regisztráció folyamata tűnik átgondolatlannak, a fogyasztók szükségtelen terhelésének, kiszámíthatatlannak, technikailag megoldatlannak. Mégis a Díjnetet alázzák, miközben ott ez évek óta hibátlanul működik?

Összességében értékelve a helyzetet, Önök (ELMÜ) roppant amatőr módon próbálták megoldani az átállást, szükségtelenül leterhelték az ügyfélszolgálatukat és az ügyfeleiket, és nem vagyok biztos abban, hogy ha egy kb. 40 perces telefonos ügyfélszolgálati várakozás-ügyintézés után (személyes tapasztalatom) sikerül is újraaktiválnom az elmu.hu hozzáférésemet, sokkal előrébb lennék. Ami még különösen vicces volt, hogy miután a Díjnet tájékoztatott arról, hogy mégiscsak működik náluk az ELMÜ számlabemutatás, és vissza lehet csinálni az egészet: sikerült belépnem az elmu.hu-ra is, a szokásos jelszóval! Pedig a kitiltás után nem csináltam semmit! Ez erősen megkérdőjelezi számomra azt, hogy Önök nem voltak partnerek ebben az egészben (ahogy a furcsa levelükben utalnak rá), hiszen mintha visszaforgatták volna az egészet, visszaállították az adatbázist, mintha mi sem történt volna! Tehát úgy érzem, kedves ELMÜ, hogy Önök erősen ködösítenek, és elég szerencsétlenül próbálnak kimászni egy Önök által generált helyzetből, egy másik szolgáltatót befeketítve!
Nagyon érdekelne, hogy most akkor mi az igazság? Ki van kivel? Hol van a kutya elásva? Stb..? Leginkább pedig, hogy ha ezentúl a megszokott módon a Díjneten fizetem ki az ELMÜ számláimat (ahogy minden egyéb számlámat), akkor az jó lesz, nem fog egy hónap múlva kopogtatni a munkatársuk, hogy leszerelje a villanyórát? Azért ez így működni fog a jövőben is, ha felszólító levélre, és hírlevélre nem számítok (a számlákat azonnal fizetem, ha a Díjnettől értesítést kapok, a hírlevelek pedig nem érdekelnek)?

Tisztelettel,
'Névtelenke a Homárnak, persze névvel ment az eredeti. Privacy forever!'

Ezt az e-mailt kapja: ELMÜ, Díjnet, mediacenter@mediacenter.hu, mint az uzletihirlevel.hu domain regisztrátor hostmastere.


---------- Továbbított levél ----------
Feladó: ELMŰ-ÉMÁSZ Társaságcsoport <elmu-emasz-masz@uzletihirlevel.hu>
Dátum: 2014. január 28. 17:26
Tárgy: Tájékoztatás a közvetített elektronikusszámla-bemutatás kockázatairól
Címzett: xy

Tisztelt Ügyfelünk!
Mint arról korábban tájékoztattuk, 2014. január 15. után az Ön áramszámláinak elektronikus bemutatása és a számlakiegyenlítése kizárólag az ELMŰ-ÉMÁSZ Társaságcsoport Online ügyfélszolgálati felületén lesznek elérhetőek. A 2014. január 15-ét követően kiállításra kerülő villamosenergia számláit már nem áll módunkban a közvetítő elektronikusszámla-szolgáltatók felületén bemutatni.

Az elmúlt napokban megdöbbenéssel értesültünk arról, hogy a Díjnet Zrt. e-mailben tájékoztatta Önöket a Társaságcsoportunk által kibocsátott elektronikus számlák felületükön történő jövőbeni, ismételt megjelenéséről és kiegyenlítési lehetőségéről.

Ezúton tájékoztatjuk Önöket, hogy a folyamat előzetesen nem került egyeztetésre, így ezért a megoldásért az ELMŰ-ÉMÁSZ Társaságcsoport nem tud garanciát vállalni.

A megoldás számos adatvédelmi és ügyfélkapcsolati problémát is felvet

Amennyiben az elektronikus számla bemutatására - és ezzel az elektronikus levélben történő valamennyi kommunikációra - egy harmadik fél rendszerén keresztül kerül sor, úgy az érintett ügyfelek elveszítik az áramszolgáltatással kapcsolatos bejelentések, felszólítási és kikapcsolási értesítések, hírlevelek és egyéb igazolások, illetve Társaságcsoportunk által indított üzenetek közvetlen fogadásának lehetőségét.

Ebből adódó kellemetlenségeket, kockázatokat a közvetítővel szerződő ügyfelek viselik

Az ELMŰ-ÉMÁSZ Adatvédelmi Felelősének állásfoglalása szerint a kommunikációs csatorna (e-mail) harmadik fél irányába történő átirányítása üzleti titkokat és személyes adatvédelmi előírásokat sért.

Társaságcsoportunk saját elektronikusszámla-szolgáltatását felhasználási helyének szolgáltatójától függően a ker.elmu.hu vagy a ker.emasz.hu felületen ismerheti meg, illetve veheti igénybe, ahol a korszerű számlafizetési lehetőségek mellett kényelmesen, időtakarékosan intézheti a villamosenergia-szolgáltatással kapcsolatos ügyeit is.

Tájékoztatjuk továbbá, hogy mivel a fejlesztéseknek köszönhetően most már bármely böngészővel elérhető a biztonságos letöltési mód, így a jövőben az adatvédelmi kockázatot hordozó PDF fájlok kiküldése sem szükséges.

Ha levelünkkel vagy a regisztrációval kapcsolatban bármilyen kérdése, kérése merül fel, forduljon hozzánk bizalommal a már jól ismert ügyfélszolgálati elérhetőségeink valamelyikén.

Tisztelettel,
ELMŰ-ÉMÁSZ Társaságcsoport

UPDATE 16:00: A Díjnetes levél se volt rossz András szerint:

Az alábbi nagyszerű levelet kaptam, különösebb kommentárt nem is fűznék hozzá, mehet az egész levél screenshot-ja az oldalra, önmagáért beszél. A lényeg annyi, hogy péntek este jött egy levél a Díjnettől, "Megoldottuk! ELMŰ-ÉMÁSZ számlák továbbra is a Díjneten" subjecttel, ami után a szokásos nagyonbonyolult módon elvégeztem az átirányítás lépéseit. Erre ma írt az ELMÜ is, hogy nem is úgy van, és hogy "ezért a megoldásért az ELMŰ-ÉMÁSZ Társaságcsoport nem tud garanciát vállalni."

 

Most esik le, hogy mi történik, ezek nem egyeztettek egymással! Az ész megáll.

A pénteki díjnetes levél screenshotja:

További részletek az ELMÜ eddigi gyakorlatáról, mintegy kapcsolódó anyagként.

Ja és by the way!!! Majdnem elfelejtettem:

Tájékoztatjuk továbbá, hogy mivel a fejlesztéseknek köszönhetően most már bármely böngészővel elérhető a biztonságos letöltési mód, így a jövőben az adatvédelmi kockázatot hordozó PDF fájlok kiküldése sem szükséges.

Megy Chrome alatt is!!! Szeretlek, 2014.
 
üdv,
András