Gábor bedőlt a klasszikus trükknek, és telefonos zaklatásra belement, hogy 1-2 nap alatt feltöltőkártyásról előfizetésesre váltsák a csomagját. A művelet valahogy félbeszakadt:

A vodafone-nal történt szerződésmódosítási ügyem tapasztalatait osztanám meg, hátha mások okulnak belőle. Történt ugyanis, hogy bár nem szokásom, de meghallgattam egy telefonáló ügynök ajánlatát, amely még tetszett is. Feltöltő kártyás csomagomat  előfizetésesre cseréltem, bár később a sok huzavona miatt megbántam.

Első levelemet 12.12-én írtam a Vodafone ügyfélszolgálatának, esetemet részletesen leírva:
„Tisztelt Vodafone!
P. Gábor vagyok, vagy ahogy önök ismernek 06-xx-xxx-xxxx, és panasszal élnék. Történt 2013.10 havában, hogy kedves telesaleses munkatársuk felhívott egy kedvező ajánlattal. Jelenleg feltöltő kártyás ügyfél vagyok és ő rábeszélt egy kedvező előfizetéses csomagra, hozzátéve hogy csak most lehetőségem van kapni tőle egy ingyenesen hívható számot előfizetésem mellé. Ebben meg is egyeztünk, és kollegájuk tájékoztatott a továbbiakról, miszerint a kártya futárral történő kiszállítása után rögtön – ami előreláthatólag egy hét -  aktiválni tudom azt, és még a régi számomat is megtarthatom. Csak mégegyszer 2013.10 hónap végén történ.

2013.11.15-ikén ki is szállította a futár, de az ember erre is számított, hiszen ünnepi hét volt közben minden csúszik, ezzel nincs is gond. A szerződés maga 2013.11.05.-ikei dátummal szerepel, de ez mellékes.

És akkor a lényeg:   1. A kártya nem hogy akkor, azóta sem aktiválható – kollégáik segítségével sem, ld. később.
                     2. A 1270-es telefonszámon a kollegák – akikkel 3-szor beszéltem azóta – különböző „hasznos” információkkal láttak el,  elnézést, de néhányat írok csak le a teljesség igénye nélkül: -  „Ez egy folyamat (mármint az aktiválás) –, és várni kell 48-72 óra között.” –ok, vártam, nem történt semmi „Biztos még nem ért vissza a szerződés a központba, várni kell MÉG VALAMENNYIT” és legutóbbi, 2 héttel ezelőtt: - „Hát ez nem is ehhez az osztályhoz tartozik, de továbbítják a panaszom a társosztály felé, majd ők keresnek.”

Azóta személyesen is felkerestem a szegedi Árkádban található Vodafone üzletet, ahol szintén nem tudtak segíteni, panaszomat továbbítják, és pár nap múlva hívnak, ez egy hete történt.

Szóval a kérésem a következő: Mivel Önöknek, mint Vodafone semmilyen szerződésben foglalt szolgáltatást nem sikerült felém aktiválni, így elállnék a szerződéstől, aminek azt gondolom jelen esetben nem lehet akadálya. Még egyszer tehát szeretném kérni a 11.05-ikei szerződés semmisnek tekintését.
Előre is köszönöm, GYORS és SZAKSZERŰ panaszkezelésüket ügyemben.

Üdvözlettel: korábbi elégedett ügyfél,  Gábor”

Első levelemetre 01.04-én kaptam választ:
Tisztelt  Úr, kedves Ügyfelünk!
Hivatkozva a 2013. december 12-én érkezett elektronikus levelére, az alábbiakban küldjük válaszunkat. Mindenekelőtt engedje meg, hogy a felmerült kellemetlenségért szíves elnézését kérjük! Az elektronikus levelében foglaltakkal kapcsolatban 2014. január 4-én a +36xxxxx-es hívószámon egyeztettünk Önnel. Köszönjük, hogy rendelkezésünkre állt! Ezúton szeretnénk megerősíteni a telefonbeszélgetésben elhangzottakat. Szeretnénk Önt biztosítani arról, hogy munkatársainkkal együtt azon dolgozunk, hogy ügyfeleink maradéktalanul elégedettek legyenek mind ügyfélszolgálatunk működésével, mind szolgáltatásaink színvonalával. Őszintén sajnáljuk, amennyiben Ön nem ezt tapasztalta!

Nyilvántartásunk szerint a +36xxxxx-es hívószámról 2013. október 31-én telefonos értékesítő munkatársunkkal folytatott beszélgetés során munkatársunk a Vodafone Go SIM tarifacsomagot ajánlotta Önnek, két éves határozott idejű szerződéssel és e-Pack szolgáltatással. Szeretnénk tájékoztatni, hogy az előfizetéseket érintő módosításokat a kéréstől számított 48 órán belül végezzük el. A fent említett ajánlatot a beszélgetés során Ön elfogadta, azonban technikai okok miatt a +36xxxxxxx-es hívószámú feltöltőkártyás előfizetését 2013. december 27-én váltottuk át Vodafone Go SIM tarifacsomagba. (Kommentem ehhez: Hogy mi ez a technikai ok az mellékes, illetve az is, hogy az említett beszélgetésben többször rákérdeztem, hogy ez ugye csak 1-2 napig tartó „átállás”.)

A fentiek alapján panaszát jogosnak találtuk.
Tekintettel arra, hogy a 2013. október 31-én felajánlott módosítást a beszélgetés során Ön elfogadta (Kommentem ehhez: De KÖNYÖRGÖM, azzal fogadtam el, hogy GYORS lesz, illetve egy szám ingyenesen hívható – lásd később”) , a +36xxxxx-es hívószámú előfizetés VitaMAX feltöltőkártyás konstrukcióra történő módosítását nem tudjuk díjmentesen biztosítani.
Szíves megértését köszönjük! Bízunk abban, hogy a továbbiakban elégedetten veszi igénybe szolgáltatásainkat!


„Második levelem:01.18-as dátummal

Köszönöm kielégítő válaszait, bár még voltak kérdéseim. A következőt személyesen tettem fel a szegedi Árkádban található Vodafone üzletben. (Kommentem:még: 12.hó elején lásd fentebb) Kollegájuk, egy ingyenesen hívható számot ajánlott telefonon, amit el is fogadtam. Ez a kedvezmény él vagy nem? A kolleganő biztosított erre is választ kapok.

Válaszát köszönöm.
Üdvözlettel:  Gábor”

És vége, eddig…
E levelem után 01.30-ika óta AKTÍV az ingyenesen hívható telefonszám szolgáltatásom! Bár választ még nem kaptam hivatalosan, ez csak egy SMS értesítés, úgyhogy lehet korán örülök. De megpróbálom pozitívan felfogni hiszen hamarosan letelik a 2 év hűségnyilatkozat. Emlékeztetőül 2013.10.30. és 2014.01.30. között a Vodafone szerint csak pár nap van.