Mclean lejárt MC bankkártyája helyett VISA-t kapott a CIB-től, amiről azonban előtte elfelejtették értesíteni, ezért minden számláját megszüntette cserébe:

Körülbelül 12 éve voltam a CIB Bank ügyfele, és több mint 14 éve már dombor nyomott MasterCard kártyákat használtam, amikor a lakossági folyószámlámhoz tartozó bankkártya lejárt. Elöször meglepett, hogy PIN-kódos levelet is kaptam, mivel a bankkártya cserénél a régi PIN megmarad. A legnagyobb megdöbbenéssel vettem tudomásul, hogy a bank a cserénél nem a korábbi szerződés szerinti MC Standard kártyát, hanem egy VISA Inspiron-t küldött ki.

Csodálkozásomnak adtam hangot a telefonos ügyfélszolgálaton, mivel ilyen kártyát nem rendeltem, nem kértem, nem akarom használni.... A Call Centeres kolléga elmondta, hogy a banknál megszüntek az MC alapú kártyák, kivéve az MC Goldot.... hmmm aranykártya, éves díj kb 2-3-szorosa a jelenleginek.... megkérdeztem, hogy akkor milyen úton-módon juthatok hozzá a régi kártyámhoz? Sehogy. A bank megszüntette az MC-vel a szerződését? Nem, dehogy, de azok a kártyák már nem igényelhetők. Szuper, de én meg a VISA-t nem igényeltem. Na erre nem tudott mit mondani.

Elsétáltam a hozzám legközelebbi CIB Bankba és az összes számlámat felmondtam (1 magán, 3 céges) az összes kártyával együtt. Itt ismét megkérdeztem, hogy  bank felmondta az MC-vel a szerződést? Igen, fel.

Egyébként tájékoztatásul, hogy miért verem annyira magam az MC-n.

1. nem csak az MC-n verem magam, hanem azon, hogy nem tájékoztattak, hanem egyszerűen csak kiküldtek egy bankkártyát, amit meg sem rendeltem gondolván, hogy majd úgyis lenyelem a békát.
2. A VISA dollár alapú elszámolást használ, tehát ha EUR alapú tranzakciót végzek (netes vásárlás), akkor kettő tranzakciós díjat kell kifizetni (ezt elfelejtik a VISA igénylésnél elmondani)
3. Az MC-nek van egy szuper alkalmazása az MCM, amivel az elmúlt hónapban céges és magán kifizetéseket is csináltam több, mint 650.000 Ft értékben az otthonomból (se posta, se bank, se dugó, se sorban állás, se idegeskedés -  imádom!) a VISA nem tud ilyet felmutatni.....

Gratulálok a CIB-nek, így kell elveszteni egy régi ügyfelet (ja és az összes geek ismerősöm, aki annak idején rámozdult az "Év Internet Bankjára" ugyanezt gondolja és már megszüntették vagy nagyon hamarosan megszüntetik a CIB-es számlájukat).

UPDATE 02/06: Megérkezett a CIB mindenre kiterjedő válasza:

Kedves Mclean, Jackyll és Homár!
 
Sajnáljuk, hogy a CIB bankkártyájának cseréje során a fenti cikkben írt tapasztalat érte ügyfelünket, melynek következtében megszüntette bankunkban vezetett bankszámláit. Szeretnénk a bejegyzést észrevételeinkkel kiegészíteni, reméljük, ez segít abban, hogy egyértelművé váljon, hogy a kártyák cseréje milyen módon történt. Ezért kérjük, hogy a bejegyzést az alábbi tartalommal egészítsék ki.
 
A bankkártya használat népszerűségére felelve a CIB Bank új betéti bankkártyafajtákat vezetett be 2013. december 1-től, melyek felváltották egyes korábbi bankkártyáinkat. Ennek megfelelően szűnt meg a Mclean által használt MasterCard Standard bankkártya és helyette a Visa Inspire dombornyomott kártyánkat kínáltuk számára. Hogy miben nyújt többet ez a bankkártya? Például 11 ország mintegy 10 000 Intesa Sanpaolo logóval ellátott készpénzkiadó automatájából vehet fel készpénzt korlátlan alkalommal, díjmentesen külföldi utazásai során. Ezenkívül fontosnak tartjuk kiemelni, hogy a bankkártya cseréje az ügyfeleknek semmilyen hátránnyal nem járt, azaz legalább azonos szolgáltatási színvonalat biztosít és természetesen díj- és költségnövekedést sem okoz a változás. A Visa típusú bankkártyák belföldön és külföldön egyaránt kényelmes és praktikus, széles körben elfogadott, biztonsággal használható fizetőeszköznek tekinthetőek.
 
A bankkártyák cseréjéről szóló tájékoztatás:
Ügyfeleinket természetesen több módon is tájékoztattuk a változásról. A kártyacsere 2013. december 1-én meghirdetésre került a kondíciós listákban, mely hirdetmények kikerültek a honlapra és kifüggesztésre kerültek a fiókjainkban is 2013. szeptember 30-án. A 2013. szeptember 30-ai keltezésű számlakivonaton is felhívtuk ügyfeleink figyelmét a változásra, valamint a cseréről részletes tájékoztatást helyeztünk el a honlapunkon is. A bankkártya postázása előtt külön levélben elküldtük az új bankkártya PIN kódját, mely levélben ismételten felhívtuk a figyelmet a korábbi kártyatípus megszűnésére (ezért kap új PIN kódot az ügyfél, lejárat esetében valóban nincs új PIN kód), valamint az új kártya előnyeire és az azzal kapcsolatos tudnivalókra. Sajnáljuk, hogy ha a fenti tájékoztatások nem voltak elég figyelemfelkeltők.
 
A Visa dollár alapú elszámolásáról:
Ha EUR-ban történik a vásárlás egy HUF alapú bankkártyánkról, akkor mind Visa, mind MasterCard kártyák esetében azonos konverzió történik a bank EUR-HUF deviza árfolyamán a vásárlás könyvelése során. Régebben volt ebben eltérés, talán ezért a félreértés. Ma már azonban nincs, tehát nincs a feltételezett EUR-USD, majd USD- HUF konverzió Visa kártyáknál sem. Erről részletesen tájékozódhat az ügyfél a kártya devizaneme, a kártyatársasági márka és tranzakció devizaneme függvényében a Bankkártya Kondíciós Lista Magánszemélyek részére 9-10. oldalain látható táblázatból. Visa Inspire dombornyomott kártyánk elérhető EUR és USD devizanemben is, így e devizákban való költések céljára előre ismert árfolyamon válthat a banknál pénzt számlái között, deviza árfolyamon (vagy fizethet be ezen devizanemű számláira saját forrásból), így azt később további konverzió nélkül is költheti.
 
A CIB Banknál elérhető MasterCard kártyákról:
A CIB Bank kínálatában továbbra is elérhetőek a MasterCard bankkártyák több szolgáltatási szinten. Egyrészről a MasterCard Café hitelkártyánk, amely az egyik legkedvezőbb árú, a kártyabirtokos által alakítható szolgáltatásokat tartalmazó hitelkártya. Másrészről elérhető a MasterCard Gold kártya (betéti és hitelkártya formájában is), mely valóban egy magasabb díjú kártya, azonban lényegesen több, értékes szolgáltatást tartalmaz mint egy átlagos kártya.
 
Bízunk benne, hogy Mclean tapasztalata nem fog ismétlődni bakunkban és a fenti információk tovább segítik ügyfeleink tájékozódását kártyakínálatunkban.
 
Üdvözlettel:
Szinai Ádám
kommunikációs vezető
CIB Bank Zrt.