Zsombor csomagjait már több alkalommal utaztatta véletlenszerű helyekre a GLS, de legalább eddig mindegyik meglett. Mindenesetre érdekes logisztikája lehet a cégnek, ahol félrehallás miatt viszik másik kerületbe az amúgy helyesen címzett csomagot:

Lelkesen olvasom a nem oly régi GLS történetet egy másik panaszostól. Ennek tükrében az én sztorim csupán már csak hab a tortára, sőt már annak is örülök, hogy tulajdonképpen megérkeztek a csomagjaim.
 
Az első csomag: Angliából érkezik Budapestre, bőszen figyelem a csomagkövetést. Beérkezik Magyarországra, naivan gondolom minden oké. Aztán hoppá, a csomag már a debreceni depoban van! Sebaj, visszajön másnap Budapestre, végül kiszállítják. A címzés, irányítószám helyes volt, mégis körbeutaztatták az országon...

No, a második csomag: Szintén Angliából Budapestre. Naiv öröm fog el, hogy nem megy a csomag Debrecenbe. Még a futárral is beszéltem telefonon, kapucsengő számának pontosítása, mikor érkezik, stb. Délután hív a futár, hogy nem jó a kapucsengő, mi a száma, stb. Ekkor jön a koppanás: futár barátunk nem a 4., hanem 7. kerületbe vitte a szállítmányt! Persze a kerületet nem hagyhatja el, így egy másik futár majd másnap kiviszi... Természetesen a címzés, irányítószám itt is jó volt.
 
A panaszt beküldtem a GLS-nek, szintén naivan gondolva hogy a visszajelzés alapján megtalálják a logisztikai hibát, esetleg orvosolják, hogy ne forduljon elő többet ilyen velem (mással).
 
A válaszuk eléggé lehangoló:

Nagyon sajnáljuk, a nemzetközi csomagok szállítása esetén az átfutási idők csupán tájékoztató jellegűek, garanciát nem tudunk rájuk vállalni. Megértését köszönöm!

Customer Service
Service & Claims Administration
GLS General Logistics Systems Hungary Kft.
 
Ad 1: nem az átfutási idővel van a bajom, bár ha nem küldenék sorozatban rossz helyre a csomagot, talán 1-2 napot és extra munkát is megspórolhatnának. Ad 2: emberi hiba előfurdul, egy bocsánat, hibáztunk válasz is megtette volna. Ez az email inkább egy "francba, hülye ügyfelet le kell rázni valahogy, csak teljen már el a napi 8 óra munka és nehogy utána kelljen járni..." stílusú volt.
 
Még mindig visszafogottan, de kitartóan próbálkoztam:
 
A válaszát nem tudom elfogadni, nem azzal van a problémám, hogy pontosan hány nap a kiszállítási idő. Mindkét felsorolt esetben ha újraolvassa a levelemet logisztikai hibát követtek el, helyes címzés ellenére számomra érthetetlen módon az egyik csomag Budapest helyett még Debrecenben is tett egy kört, a másik csomagot pedig hibásan 4. kerület helyett 7. kerültbe próbálták kézbesíteni.

A csomagkövetési rendszerben világosan láthatja ezeket a hibákat, és a visszajelzésem alapján remélem a szolgálatatásuk minőségét tudják javítani, esetleg ellenőrzni hogy manuális vagy milyen hiba történt a csomagok kézbesítése során.

Kérem ezen esetek kivizsgálását, hogy már Magyarországon belül miért nem tudják pontosan kézbesíteni a csomagot, amivel az átfutási időt is csökkenteni tudnák ha nem hibáznak. Várom a válaszát valamivel pontosabb magyarázattal, hogy miért nem lehet első alkalommal helyen a futárnak átadni a csomagot.
 
Erre azóta se kaptam választ, kitartóan és magamban fortyogva várakozok a végkifejletet illetően.