Múltkor említés szinten felmerültek a Burger King kuponjai, úgyhogy lett is róluk egy történet. Naiv gyorsétkező egy kuponos menüt rendelt, amit megfejelt egy "ajándék bögre"-kuponnal, ami akkor jár, ha nagy üdítőt vásárol. Úgy gondolta, a menüben vásárolt nagy üdítő megfelel ennek a kitételnek, de a személyzet máshogy gondolta:

Tisztelt Fusion Rt.! Remélem, jó helyre írtam panaszommal kapcsolatban, mert a honlapjukon panaszokkal kapcsolatos elérhetőséget nem nagyon találtam, így ide írok. Kérem, mielőtt belekezdenek levelem elolvasásába, kérem értsék meg, hogy nem unalomból írok, hanem mert 99%-ban biztos vagyok benne, hogy valóban nekem van igazam.

Múlt hét szombaton születésnapom alkalmából betértünk párommal a Keleti-pályaudvarnál található Burger King étterembe. Kaptunk pár kupont a postaládánkba, mondtam is a páromnak, hogy az üdítő mellé járó bögrét kérem szülinapomra, épp előző nap törtem el a régi bögrémet. Átadtuk az egyik kupont, amelyen ez állt: "Chicken Nuggets burger + Rodeo szendvics + közepes burgonya + közepes üdítő". Plusz pénzért nagyobb burgonyával és üdítővel kértük.

Ezután átadtam még a piros kupont, amelyen ez áll:

Ajándék bögre, amennyiben nagy szénsavas üdítőt vásárolsz." valamint "felhasználható bármely másik kupon mellé a készlet erejéig...

Az eladó srác közölte, hogy a bögre +440 Ft-ba fog kerülni. Mondom kizárt dolog, hiszen ez nem szerepel sehol leírva!

Elővett a pult alól egy A4-es kuponlapot és jól átolvasta. Valóban nem volt ráírva bármi is, ami engem plusz fizetésre kötelezne, ezt el is ismerte. De ő erről nem tehet, nem ő találta ezt ki, tehát csak pénzért ad bögrét. Mondtam neki, hogy nincs olyan fogyasztóvédelmi törvény a számtalan, idevágó közül, amely ezt így rendezett ügynek tekintené. Én a törvényre hivatkozva szeretném elkérni a bögrét.

Ezután megkértem a szomszéd kasszánál munkálkodó műszakvezető Hölgyet, hogy kérem, ő is fejtse ki véleményét. Azt mondták, az üdítő ajándék a kuponos menü mellé, így a mellé nem jár ingyen bögre.

Visszakértem és elolvastam újra a kupont: "x burger + y szendvics + közepes üdítő + közepes burgonya = xy Ft." Ezeket ugye én nagy üdítővel kértem.  Mondom ezen nem ajándék üdítő szerepel, hanem az üdítő része a menünek és a piros kuponon az áll: amennyiben nagy szénsavas üdítőt vásárolsz. És én ugye vásároltam ezt az üdítőt a menüben. Hát már pedig ők akkor sem hajlandóak ingyen oda adni a bögrét... Ekkor fizettem, átvettem a kész termékeket a beígért bögre nélkül és távoztam.

Kérem tehát, hogy az általam felsorolt szempontok alapján, adjanak panaszomra pozitív (bögrével együtt járó) választ és az engem ért igazságtalanság okán legyenek szívesek engem egy bögrével kompenzálni! Szívesen befáradok érte bármelyik üzletbe, akár a Keleti-pu.-nál, vagy küldök postai címet.

UPDATE 04/18: Máris kivizsgálta az esetet a Burger King, és bár tényleg nem vonhatók össze a kuponok, kárpótlásul kap egy bögrét:

Elküldöm a Burger King gyors válaszát. Most tényleg elégedett vagyok!

Tisztelt ! Köszönjük, hogy éttermünkkel kapcsolatos észrevételét megosztotta velünk. A Burger King étteremlánc célja a maximális vásárlói elégedettség, melyért igyekszünk mindent megtenni.

Természetesen kivizsgáltuk az Önnel történt esetet. Ezúton szeretnénk Önt tájékoztatni, hogy az Ön által leírt esetben két különböző akcióról van szó, amelyeknél az egyik esetben (Bögre kupon) nagy üdítő megvásárlása esetén ajándék bögrét kap a vásárló, amennyiben egy másik kupont is bevált a kuponfüzetből. A másik esetben (Go Large) pedig a menük kérhetők nagyobb üdítővel és nagyobb burgonyával, viszont ez a kuponokra nem érvényes és nem jár hozzá bögre, mivel a kupon ajánlatok nem menük, hanem egyedi akciós ajánlatok. Dolgozóink helyesen jártak el, mivel az előzőekben leírt szabályt követték.

Szeretnénk elnézését kérni, hogy a kétféle kupon így félreértést okozott. Kérjük, hogy fáradjon be a Keleti Burger King éttermünkbe, ahol az étteremvezető vagy helyettese (fehér inges munkatárs) átad Önnek egy ajándék bögrét az Ön által kiválasztott színben.

Reméljük, hogy szolgáltatásainkat továbbra is igénybe veszi, és legközelebb kellemes élményben lesz része nálunk.

Üdvözlettel: ...