Minden szempontból csudás levél. Magyarul van, helyesírásilag is oké, tartalmilag meg egészen fenomenális. Tipikusan az az eset, amit átélni kicsit kellemetlen, cserébe viszont egy örök darab vicces sztorival gazdagodik a családi legendárium. Kiindulásnak van benne egy kis T-Home, de igazából az csak felvezetés a gyorsreagálású körzeti megbízottal meg rendőrségi kelepcével kibontakozó krimiszálhoz. Az utolsó bekezdés felvetése viszont nyilván életidegen. Vagy bárki látja, ahogy feldúlt ügyfelek százai kicsit morogva, de alapvetően megbékélve teszik le a telefont az ügyfélszolgálat "erről nem tudok biztos információval szolgálni" válasza után? Na ugye. (képünk innen)

Kedves Tékozló Homár!

Ez a kis szösszenet a nagyszüleimmel esett meg, de én és édesanyám is szereplői voltunk. Helyszín egy "alföldi megyei jogú város". Elöljáróban el kell mondanom, hogy a nagyszüleim kertes házába 3 éve úgy törtek be fényes nappal a bevásárlásuk ideje alatt, hogy 1 hétig észre sem vették, mert csak az ajtó alsó felén volt feszítésnek nyoma, ami nem látszik, ha nem hasal le az ember. A betörők a rendőrök szerint fémkeresővel voltak, ezért nem volt behatolásnak, keresésnek, ronglálásnak semmilyen nyoma, távozáskor pedig a pótkulcscsomóval távoztak, bezárva maguk után az ajtót! (Valamint minden nap olvassák az újságot, benne a cikkekkel, közleményekkel: kamu emberek áram/víz/gáz/kéményseprők! embereinek adták ki magukat, n+1 házba bementek, mi mindent vittek el...) És akkor a történetem, ami +1 az itt olvasott sok-sok T-s panasz mellé, csepp a tengerben:

Ezen a héten, egy verőfényes kedd délelőtt 9:30-kor nagypapámat felhívta mobilon egy férfi a T-Home nevében, hogy aznap 13:00 és 16:00 között legyenek otthon, mert ők mennek és kicserélik a boxot, különben nem lesz vezetékes telefonjuk augusztus 20. után.

Ez papámnak furcsa volt, így felhívott bennünket, hogy tudunk-e ilyenről. Ekkor vettem egy nagy levegőt és halált megvető bátorsággal tárcsáztam a 1412-es varázshívószámot, amelynek menüjén nettó 10 perc alatt sikerült is átvergődnöm magam és egy kedves fiatalember sűrű nemtudomjai után átkapcsoltak egy kissé mélázó hangú (fiatal) hölgyhöz.Minden hangnál elmondtam, hogy nem tudom jó gombot nyomtam-e, ez a bajom, kapcsoljanak ahová kell. Elmondtam mi a helyzet, tudnak-e ilyenről, valóban lehetett-e T-s munkatárs a telefon végén.

A hölgy elkérte a kódokat, majd megállapította, -szinte szó szerint így- hogy látja a gépén: a legmodernebb kütyük vannak beszerelve, ennél újabbat nem tudhatnak szerelni, mert nincs is, és semmilyen telefonkikapcsolásról nincs szó, főleg hogy a boxnak nincs köze a telefonáláshoz. Ja, és ha lenne ilyen, előtte úgyis küldenek papír alapú értesítést, hogy a közeljövőben ilyenre lehet számítani.

Kétszer is megkérdeztem, hogy akkor ezek szerint valaki(k) T-Home nevében akarnak bemenni szerelni házakba, feltehetően idősekhez? Amit gyakorlatilag megerősített mindkét egybehangzó válaszával: nem tudja mi lehet, de tőlük nem megy senki. Oké. Telefon letesz, Anyut megkeres, akit épp akkor kapcsoltak egy másik munkatárshoz, kicsit elbeszéltünk egymás mellett, így duplán lett megérdeklődve a dolog. Az ő telefonpartnere is ugyanazt mondta érdemben, mint az enyém.

Így hát mit volt mit tenni, a néhány éve már nagy erőkkel és szórólapokkal, névjegyekkel "népszerűsített" körzeti megbízottat felhívtuk, mert azért a rendőrséget csak nem közvetlenül rögtön. (Ugyanakkor ezekről az esetekről mindig utólag lehet olvasni, mikor hetekkel később kiadja a szolgáltató a közleményt, hogy a nevükben mentek mindenhová csalók, vigyázzatok emberek, persze akkorra azoknak már poros nyomuk sincsen.) A hölgy nagyon örült, hogy elővigyázatosak vagyunk, megköszönte és részletesen elmondta a teendőket.

Aznap a megadott időben minden érintett rendőr tud róla, hogy ha csengetnek és nagyszüleim felhívják őket, megadva a jelet, (tiszta akciófilmforgatás), ők 1 perc alatt ott teremnek és lesz hujujuj. Ez mind 11:30-ra már kész volt. 13:00-kor megjelent kér civil ruhás nyomozó náluk, mondván, ők akkor most innen nem mennek el 16:00-ig, vagy ameddig nem érkeznek meg a bejelentkezett emberkék. Úgy is lett, ott dekkoltak jó ellátásban részesülve, le a kalappal a sokat szidott rendőrség előtt! Mindenki izgul.

Telik az idő... ~15:30-kor csengetnek: 2 db T-Home-os autó 2 T-Home-os emberkével...!! Khm, köszönjük szépen, cseppet sem kínos a helyzet...

A rendőrök továbbra is jófejek voltak, azt mondták Mamáméknak, hogy nincs gond, mivel egyrészt utánajárás után értesítettük őket, és nem is valami pánikriadót fújtunk. Tömegével vannak ezek az esetek, amikor bár gyanús, de nem szólnak az idősek, csak az eset után, hogy bizony kit engedtek be és mit vittek el. Ezért bármikor hasonló van, szóljunk ismét, inkább ez legyen, mint a baj, nekik ez a dolguk.

Itt vége lehetne a történetnek, de azért egy utolsó, finom kis T-s levezetés nem hiányozhat!

Másnap Édesanyám megérdeklődte a csodaszámon ismét, hogy ez mégis hogy a fenébe működik náluk, hogy ketten megerősítik a nagy semmit, majd mégis van valami kiszállás. A telefon végén lévő immáron harmadik hölgy szabályosan leosztotta és kioktatta Anyukámat, hogy biztosan rossz gombot nyomtunk meg tegnap (ketten, külön, két ügyintézővel), a mi hibánk, a mi bajunk, különben is a T-nél részfeladatok vannak, nem kell minden telefon végén ülőnek tudnia mindent. Fel is út, le is út, csináljunk amit akarunk, még ilyen hülyéket. Amúgy azért azt elmondta, hogy lát egy "befejezett munkamenetet". Érdekes.

Sok kérdés felmerült bennem/bennünk azon a 2 napon, de inkább nem írom le, mert semmi szép vagy célravezető nincs benne. DE: csak szerintem nem lenne valami high standard-elvárás, hogy ha egy ügyintéző nem tud valamit (biztosan), akkor addig kapcsolgassanak körbe-körbe, míg el nem ér az ügyfél valakihez, aki érdemi információval tud szolgálni?! Netalántán képes legyen arra, hogy azt mondja: sajnálom, de erről nem tudok biztos információval szolgálni. És akkor az ügyfél morgolódva letenné a telefont, hogy ez a vonal is milyen haszontalan már. És történet vége. Vagy miért nincs összehangolva a rendszer? Sok kérdés, 0 válasz, 1 kalandosnak indult nagy semmi. Köszönjük, T-Home! (Az ajándék "fekete-TV" órákat is, amikor az IPTV használhatatlan, gondolom a szemünk védelmében.)