Botond Bosch porszívója egyértelműen rossz csillagzat alatt született, 3 hónap alatt 2 motorcsere, az elég durva. Az még durvább, hogy szerintem igaza van a szerviznek: a törvény csak azt írja elő, hogy kötelesek megjavítani a jótállási idő alatt meghibásodott szerkezetet, azt nem, hogy mondjuk a második szervizelés után kuka a cucc és új gép jár a vásárlónak. Viszont mivel azért cserejog is létezik, én írnék egy levelet, hogy egy esetleges következő meghibásodáskor azzal szeretnék élni. Aztán meg imádkoznék. (Nézzétek milyen szép ez találati oldal! Milyen igazságosan osztoznak rajta a Gyönyör kertje-Pokol tablók a fúrógépekkel!)

Kedves Homár!

Vettünk egy elég drága BOSCH porszívót. Már az első hónapban szervizbe kellett vinni, mert alig szívott. Elvittem a szervizbe, azt mondták, motorcsere, két hét múlva jöjjek érte, de utána 1-2 hónap múlva újra ugyanígy meghibásodott. Újabb motorcsere (vagyis így már négyszer kellett oda-vissza autóznom a szervizbe, parkolási költség, stb.), és most megint nem szív.

Mivel meguntam a hibás porszívó utaztatását, most először felhívtam a szervizt, ennyi javítás után nincs-e lehetőség a készülék cseréjére. Egy órányi próbálkozás után végre felvette valaki (előtte többször megszakították a vonalat, miután hosszan kicsengett). A következőket közölték velem: új készüléket nem kapunk, mert a szerviz azt mondta, ez nekik nem éri meg, és addig cserélgetnek alkatrészt, amíg nekik jólesik, én meg hordjam oda akár havonta a porszívót saját költségemen, mert ez a törvény. A szervizes hölgy azt mondta, a fogyasztóvédelmi törvény módosítása ebben az esetben nem a vásárlónak kedvezett, úgyhogy így jártam, pont. Amikor arra utaltam, hogy egy nagy múltú márka részéről feltételeznék valamiféle etikus, méltányos eljárást ilyen esetekben, akkor ismét csak a törvényre hivatkozott, és hogy ők így járnak jobban.

Azt hittem, egy ilyen márka ad arra, hogy ha már eleve rossz minőségben ad el egy nem olcsó készüléket, akkor mielőbb orvosolja a hibát, és fontos számára, hogy elégedettek legyenek a vásárlói, de tévedtem.

Üdv,
Botond