Sajnos egyelőre László nem válaszolt, így nem tudjuk, hogy azóta kivizsgálták-e a pizzakiszállítás meglehetősen fura módját a Pizza Karavánnál, de talán majd ők elmesélik nekünk, mi történt az elmúlt 12 napban. 

Kedves Tékozló Homár!

Egy mai panaszlevelemet szeretném megosztani veletek. Kíváncsi vagyok, hogy a társaság vajon kivizsgálja, vagy le sem reagálja a levelem. Igazándiból engem jobban bánt a történet, mint talán a céget. Mert az esetek többségében inkább meg voltam velük elégedve, vagy ha panaszom is volt az normálisan kezelték. Lehet, hogy a futárnak fárasztó napja van és az 1001. cím ahova ki kell mennie, de úgy gondolom egy normális hozzáállás mindenkitől elvárható...

"Tisztelt Pizza Karaván!

A mai tapasztalatomat szeretném megosztani önökkel egy reklamáció formájában.
A vecsési hálózatuknak rendszeres vevője voltam idáig. A mai napon 2014.10.10. 11:30-kor telefonon rendeltem is egy pizzát. A rendelésnél éreztem, hogy a kollégájuk nagyon siet és minél rövidebben le akarja hadarni a rendelést, de végül is ezt nem éreztem problémának, megértem, hogy sok teendője lehet. De nekem a fejembe volt, hogy több alkalommal is rendeltem már eltérő címekre és mivel a telefon túlsó végén, a telefonszám egyeztetésnél nem kérdeztek rá a szállítási címre a rendelés végén közöltem, hogy milyen címre rendelnék.

Ezt már fortyogva fogatta a kollégájuk, mondván, hogy ő már kiállította a nyugtát, de tisztázni tudtuk a problémát. Ezek után még szerettem volna megjegyezni, hogy nagy címlettel (10ezressel) szeretnék fizetni. Hogy ne okozzak ezzel kellemetlenséget a futárnak. De a telefonos kollégájuk miközben beszéltem lerakta a telefont. Már ezt a hozzáállást sem igazán tudtam mire vélni.

12:27 perckor megcsörrentett egy db csörgésre a futár. Szerencsére észrevettem és így a futárnak 1 percet sem kellett várnia rám. Ennek ellenére teljesen bunkón fogadott. Se nem köszönt, se nem mutatkozott be, pedig én mind a kettőt megtettem. Csak a rendelt pizzát nyújtotta, s annak árát közölte.

Amikor átvettem és fizettem érte, akkor el kezdte bunkó stílusában mondani, hogy miért nem jeleztem a nagy címletű fizetést telefonon. Amire én közöltem vele, hogy sajnos azért nem, mert a telefont egyszerűen letették, amikor ezt mondtam. Erre a kollégájuk csak folytatta tovább a lekezelő stílusát. Pedig ha csak annyit mondott volna rá, hogy bizonyára félreértés történt, esetleg egy sajnálom is kicsúszott volna belőle, akkor azt teljes mértékben elfogadtam volna. Előfordul az ilyesmi… De ő ilyesmit végkép nem mondott.

Elvette tőlem a pénzt, majd a pénztárcájából kivett 10ezer ft értékű aprót és a pizzadobozra helyezte. Mivel ezután a kollégájuk csak passzívan ült az autójában megjegyeztem neki, hogy ez az összeg nem helyes. A kollégájuk elvett ezer ft-ot, s közben a következőt mondta nekem:
"Számolni tudhatnál már, még csak felváltottam, bazdmeg". Ez volt az a pont, ahol közöltem vele, hogy köszönöm szépen én így ettől a rendelésemtől elállok és a jövőben soha többet nem vagyok hajlandó tőlük rendelni.

A pénzvisszafizetés közben autójából kiordítva közölte, hogy: "Vele én ezzel nem baszok ki!" "Csak nekem van problémám" Mire közöltem vele, hogy érdekes én élénken emlékszem arra az esetre, amikor februárban penészesnek tűnő tésztájú (vagy valamilyen más okból zöld foltos tésztájú) pizzát szállítottak ki akkor érdekes módon udvariasan rögtön elismerték a saját hibájukat és azonnal cserélték is a minőségileg kifogásolható ételt. Mire ő csak ennyit reagált (vagy fogott fel?) "Persze penészes... Vele ugyan nem baszok ki". Ezután inkább nem láttam vele értelmét a további beszélgetésnek és otthagytam.

Ezen történés után köszönöm szépen én ebből a szolgáltatásból nem kérek többet. Véleményem szerint senki nem engedhet meg magának ilyen stílust senkivel szemben. Különösen egy vásárlóval szemben. Szeretném kérni, hogy panaszomat vizsgálják ki.

Tisztelettel

U. László"

UPDATE okt. 28. 08:58

Megkaptuk a Pizza Karaván válaszát, mely szerint a cég kivizsgálta a panaszt, és erről nemhogy 12, de 3 napon belül értesítette levélírónkat is. 

Tisztelt Tímea

A vecsési üzletvezető a felmerült panaszra 2014.10.13. 20.03. kor reagált az xxxxx@gmail.com email címre. 

A panasz kivizsgálás folyamán, meghallgatásra került  a futár kolléga. Az elmondása alapján az eset nem úgy történt, mint ahogy a panaszos előadta. Az érintett dolgozó régi munkatárs, eddigi munkájára nem érkezett panasz. A panaszos állítólagosan egy korábbi rendelés minőségére tett sértő és érdekes megjegyzéseket (pl.:penész a pizzán) ami ezt a vitát elindította. 

Természetesen a futár magatartását ez nem menti, ezért a kolléga megrovásban részesült, ami a következő esetben, már elbocsátást von maga után. A panaszostól, elnézést kért az üzletvezető. Az ilyen esetek rendezése nem a szállító feladata.

Az üzletvezető elmondása alapján a rendelés helyszíne egy céges telephely ahova sok megrendelést teljesít az adott konyha. Panasz sem az esetet megelőzően, sem pedig azóta nem érkezett. A panaszos is régi megrendelőnk.

A  panaszos által leírtak, tanulsággal szolgálnak az üzletvezetők valamint a dolgozók számára, hogy a jövőben a hasonló helyzeteket elkerülhessék.

A Pizza Karaván az ügyet lezártnak tekinti.

Üdvözlettel: Szekrényesi János

                    Franchise igazgató