Szegény Zsolt  csak egy univerzális feltöltést szeretett volna abszolválni aztán ni, mekkora Homár-poszt lett belőle! Mondjuk érthető, 13 ezer forintért beszélgessen az ügyfélszolgálattal az, akinek hét anyja van. Sajnos a 1430-cal kapcsolatban nem találtam külföldi díjszabásra vonatkozó adatot, a honlap alapján tényleg csak aTelekom magyarországi mobilhálózatából ingyenes. Próbáljuk megtudni majd, hogy hogy érdemes a hasonló ügyeket intézni.

Tisztelt Cím / Homár!

Akadt egy "kis" problémám fa T-Mobillal. Örülnék neki, ha megjelenést biztosítanának írásomnak, hogy más is tanuljon és lehetőleg messziről kerülje a céget.

Első nekik küldött levelem rövidített változata:

"Tisztelt Cím! 

Több problémával fordulnék Önökhöz.

2014.09.07-én 10:00-kor bementem a debreceni üzletükbe (4029 Debrecen, Csapó u. 30.), ahol univerzális egyenlegfeltöltést szerettem volna vásárolni. Kollégájuk közölte, hogy ismét nem működik a rendszerük és fáradjak át a szemközti Inmedio üzletbe. Én hangot adtam elégedetlenségemnek, erre ő arrogánsan nekem esett, hogy mit nem értek, mit nehéz felfognom? Csak át kell ballagnom a szemközti boltba.

Én kétszer (KÉTSZER) visszakérdeztem, hogy biztosan tudnak ott univerzális egyenleget tölteni? Természetesen - hangzott a válasz. Átmentem, kértem határozottan a 15.000.- Forintos UNIVERZÁLIS egyenlegfeltöltést. Természetesen nem sikerült (sima Forint feltöltés lett a vége).

Visszamentem az üzletükbe, mondván, hogy az Önök "szakembere" rossz tanácsot adott és szeretném a problémát megoldani. Semmit nem tehetünk - hangzott a válasz. Hosszas csend után az egyik kolléganőjük felajánlotta, hogy esetleg egy reklamációt fel tudnak venni (meg is történt 2014.09.07-én, 10óra 15perckor), de annak is 30 nap az átfutása.

Ezek után (mivel szükségem volt az univerzális egyenlegemre) 3.500.- Forinttal megpróbálták feltölteni a kártyámat, ami sikerült is… Az Önök rendszere sokszor nem működik, de legalább Önök sem tudják, hogy mikor...... (Ismerve az Önök cégét és ügyfélkezelését, természetesen végig hangfelvételt készítettem, onnantól kezdve, hogy beléptem az üzletükbe.)

Ezek után 2014. 10. 02-án kaptam Önöktől egy sms-t, hogy az eset kivizsgálásra került és az eredményt részemre, a magyar lakcímemre kipostázták. Okos dolog, mivel kolléganőjüknek kifejezetten felhívtam a figyelmét, hogy külföldön élek.

Telefonon utánaérdeklődtem Önöknél, hogy mégis mi állt abban a bizonyos levélben. Mi? Kérésemet (miszerint írják át a feltöltést az univerzális egyenlegemre) elutasítják, mivel Önök semmilyen problémát nem fedeztek fel. Ez így normális? Egy laikus bemegy az Önök üzletébe, ahol egy "szakember" (többszöri visszakérdezés után is) valamit határozottan állít, majd Önök mossák kezeiket, mikor az nem úgy van?

Az Önök 1430-as számát Németország területéről hívtam. A hívás előtt ellenőriztem az egyenlegemet, ami kb 13.500.- Forint volt. 17perc 20 másodpercnél csippant a telefonom, majd pár másodperc után megszakadt a vonal (itt hozzátenném még, hogy visszahívást azóta sem kaptam Önöktől). Megnéztem az egyenlegemet és mit láttam? 400.- Forint maradt rajta! Majd 750.- Forintos percdíj! De emlékezetem szerint EU-n belül 74,4.- Forint kellene hogy legyen. Vagy Önök szerint Katarból telefonáltam Timbuktuba fél órán át??

A német előfizetői számomról újra próbálkoztam és végre egy segítőkész kolléganőjükkel sikerült beszélnem. Ő végre tisztázta a helyzetet (amivel továbbra sem értek egyet) és újabb panaszt rögzített az egyenlegem rejtélyes eltűnése miatt, amit ő sem értett.

Persze újabb gond merült fel... Kiderült ugyanis, hogy üzleti felhasználó vagyok... Én??? A fent nevezett telefonszám valóban egy vállalkozó nevén VOLT. Ez év tavaszán közösen bementünk a már sokat emlegetett, debreceni üzletükbe, ahol kifejtettük, hogy szeretnénk az előfizetést átíratni a nevemre, és a hivatalos módosítást azonnal meg is csináltuk. A kedves hölgy munkatársnak így sikerült ezt megvalósítani... A vállalkozó ismerősöm továbbra is előfizető, én pedig mint felhasználó vagyok nyilvántartva Önöknél.

Jelenleg 300.- Forint az egyenlegem, amit a továbbiakban nem vagyok hajlandó további összegért feltölteni. Okos kérdés még, amit a feleségem tett fel: Önök mit dolgoznak az ügyfelek által befizetett pénzért? A rendszerük nem működik, az ügyfélnek kell órák hosszat rohangálni, hogy Önöknek fizethessen, nem képesek az embert visszahívni, az alkalmazottak arrogánsak, annyit érnek és annyi szaktudással rendelkeznek, mint egy cső kukorica...

2014.10.08.
Levélíró + elérhetőségek"

Erre 2014.10.17-én érkezett a válasz (persze az aláírt dátum 2014.10.18.!?). Megjegyezném, hogy a cég újra hozta a formáját, mivel nem nekem címezték a levelet (aki a panaszt tette), hanem vállalkozónak, aki az előfizető. Emiatt az az érzésem, hogy végig sem olvasták a levelemet, vagy csak a szokásos, szövegértelmezéssel, olvasással hadilábon álló munkatárs "kezelte" a panaszomat...

"Iktatási szám: 124229825

Tisztelt "xy" úr!

Hivatkozással társaságunk telefonos ügyfélszolgálatán 2014. október 7-én jelzett panaszával kapcsolatban az alábbiakról tájékoztatjuk. Reklamációja alapján a 30/xxx-xxxx dominó SIM kártya egyenlegét felülvizsgáltuk. Vizsgálatunk során hibára utaló jelet nem találtunk. 2014. szeptember 1. és 2014. október 10. között a SIM kártya felhasználója összesen bruttó 22172 Ft egyenleget használt fel.

Domino híváslistát/ kimutatást csak a jogosultságát igazoló Felhasználó, vagy Felhasználó híján az Előfizető kérhet, és az ügyfélnek kizárólag személyesen adható át. További kérdés esetén kérjük, szíveskedjen befáradni Telekom Saját üzleteink egyikébe, ahol kollégáink a segítségére lesznek. Bízunk benne, hogy tájékoztatásunkkal segítségére lehettünk! Köszönjük megértését!

Kérjük, hogy az alábbi linken tekintse meg kisfilmjeinket, melyek hasznos információkat, technikai tanácsokat tartalmaznak szolgáltatásainkkal kapcsolatban: https://www.youtube.com/playlist?list=PL5CFF475DE798C4EF

Budapest, 2014. október 18.
Tisztelettel: K.Z.Magyar Telekom Nyrt."

Mit lehet ehhez hozzátenni? Talán az általam rögzített híváslistát. Mely szerint a kérdéses időszakban hívásaim a T-Mobile (hu) sim kártyáról, Magyarország területéről, T-Mobile (hu) hálózatból, perc alapú számlázással 40 perc, a percdíj kb. 100-120.- Forint. (Mondjuk ez most nem fontos, de felhívnám más, feltöltőkártyás előfizető figyelmét a szolgáltatói híváslista alkalmankénti ellenőrzésére!)

Németország területéről, a T-Mobile (de) hálózatából csak egy, az utolsó ominózus, 1430-ra indított hívás volt. Ez a 18 perc 13.500.- Forintba került! ~750.- Forintos percdíj Németországból Magyarországra telefonálni, az ügyfélszolgálatot felhívni!!!

2014.10. 27-én ismerősöm bement a már említett debreceni T üzletbe, ahol közölték vele, hogy én, mint felhasználó "bármit csinálhatok" az előfizetéssel. (A 1430-as központi számon azt mondták, hogy én erre nem vagyok jogosult, ha szeretnék az előfizetés felett rendelkezni, akkor ki kell tölteni egy nyomtatványt, amihez egy ismertetőt át is küldött egy ügyfélszolgálatos hölgy (ez meg is található a lenti linken).  Nem tudja az egyik kéz, mit csinál a másik.....

A ~18perces, ~13.500.- Forintba kerülő beszélgetésre (1430 hívása külföldről, EU-n belülről) pedig azt mondták, hogy igen, ez rendben van, mivel -idézem- "ez egy különleges szám" és 700.- Forint a percdíja!!! Ezt mondták az üzletben dolgozó "szakemberek"!!!

Én próbáltam erre egyértelmű utalást keresni, de sehol sem találtam.

Ez azt hiszem már kezd igazán "érdekes" és nevetséges lenni... Levelem megjelenésével remélem valaki észbe kap és egy kis pozitív változás is történik az ügyfélkezelés terén.

További szép napot és jó "homározást"!

KZs

UPDATE dec.2. 9:22

Ahogy Manci néni , a szomszéd volt szíves felhívni a figyelmünket rá, a honlapon mégiscsak van olyan rész, ahol írnak a külföldről ügyfélszolgálat témában valamit. Hoppá és köszönjük Manci néni!

 

UPDATE 2. 12.06. 10:18

Újabb, ezőttal egész elégedett levél olvasónktól: