Bankkártya-küldési mizéria ezúttal a Cib-variációban, ami főleg sok-sok egyeztetésből és várakozásból áll. Ja, és pénzlevonásból.

Kedves Homár!

Ismét egy "naív ügyfél" ír Neked. A történetem a következő:

Szeptemberben elhagytam a bankkártyámat. Miután észrevettem, szeptember 26-án felhívtam a Cib Bank telefonos ügyfélszolgálatát és rögvest letiltattam a kártyát. Ezután rögtön igényeltem újat, illetve értesítési címet is módosítottam. A telefonos hölgy 1,5-2 hetet ígért az új kártya érkezéséig.

2 hét múlva még nem érkezett meg a kártyám, így ismételten hívtam őket, hogy merre járhat a kártyám. Ekkor kiderült, hogy rossz értesítési címet jegyzett fel a hölgy (emelet, ajtó nem stimmelt), de akivel beszéltem rögzítette a jót, majd azt tanácsolta várjak (??), hátha mégis megérkezik.

Nem így történt, ezért október 18-án a személyes ügyintézés hatékonyságában bízva besétáltam a legközelebbi Cib bank fiókba (1184 Bp., Üllői út 366.). Itt letiltottuk a meg nem érkezett kártyát, majd röpke cím-ellenőrzés után (biztos ami biztos) megint igényeltem új kártyát. A hölgy ismételten 1,5-2 hét múlvára igérte az érkezést. Nos ez megint nem történt meg, újabb két hét múlva hívtam a telefonos ügyfélszolgálatot, ahol azt az infót kaptam, hogy már postázásra került a kártya, de csak előző nap, így még pár napot várjak, most már biztos megérkezik ( október végén tartunk). Naívan el is hittem nekik ismét, bár kétségektől gyötörve eközben gyorsan egy másik bankban is nyitottam számlát.

A másik banktól már meg is kaptam a kártyát ( ez is 2 hét alatt jött, de ezt meg is kaptam). Mivel így november közepe-vége felé sem volt semmi jele a kártyának a postaládában, így már nem is nagyon érdekelt a dolog, bár minden nap ellenőriztem a postát, hátha. Eközben amikor szükségem volt pénzre, nem tudtam mást tenni, csak bankfiókban felvenni kp-t aminek ugye eléggé borsos "jutaléka" van. Itt minden alkalommal megkérdezték, hogy nincsen kártyám, hogy itt veszem fel a pénzt? 

Majd november 27-én, 2 hónappal az után, hogy leginkább a bank hibájából nem tudtam a kártyát használni, jött egy sms 3100 Forint levonásáról. Ismét telefonra kaptam és rákérdeztem, hogy ezt ugyan miért vonták le? Hát, természetesen kártyahasználati díj. Remek, mondom, annak a kártyának a díja amit két hónapja küldenek? Én nem szívesen fizetném ki ezt az összeget. Kértem a hölgyet nézzen utána mostmár sokadszorra, hogy merre van a kártyám. Megnézte, az egyik bankfiókjukban van, mivel a postázási cím "ismeretlen" volt. Mondom, hogy ezt nehezen hiszem el, mivel a párom is a Cibnél vezet számlát, és az Ő levelei megjönnek. Emellett pedig, tényleg jó, hogy most már tudom, hogy hol van a kártyám, bár értesítést nem kaptam róla, hogy legalább átvehetem itt és itt, magamtól pedig valahogy nem jövök rá. A hölgy válaszolt, hogy megérti meg minden, tegyek panaszt, Ő ennél többet nem tud tenni. Az ineternetes felületükön panaszt tettem, de választ még nem kaptam rá.

Üdv:
V.

UPDATE 12.10. 10:00

Jelentkezett a CIB, kivizsgálták az esetet.

Kedves Homár!
Sajnálattal olvastuk az oldalon 2014. december 8-án „Bankkártya nincs, csak a használati díja van levonva” címmel megjelent bejegyzésben „V.” bankunkkal kapcsolatos tapasztalatait. Ezúton is szeretnénk elnézést kérni az okozott kellemetlenségekért. Bankunk a konkrét panaszt megvizsgálva „V.” tapasztalatainak köszönhetően feltárta az adategyeztetés során, az adatrögzítésre szolgáló rendszer eseti hiányosságát. Ennek módosítása folyamatban van annak érdekében, hogy a jövőben hasonló esetek ne fordulhassanak elő.

Bankkártya igénylése, pótlása esetén munkatársaink egyeztetik a postázási címet az ügyféllel. A bankkártyát és a PIN kódot, (amennyiben tartozik hozzá PIN kód), külön borítékban, két külön időpontban postán küldjük el arra a címre, amelyet ügyfelünk a korábbiakban megadott, vagy abba a bankfiókba (a kondíciós listában meghatározott díj ellenében), ahova az ügyfél azt korábban kérte. A biztonság érdekében a bankkártyák inaktív állapotban kerülnek postázásra/átadásra, amelyet a CIB24 telefonos ügyfélszolgálatunkon, személyesen bármely bankfiókunkban vagy a CIB Internet Bankon keresztül lehet aktiválni. Az új bankkártyák éves díját aktiváláskor, de legkésőbb a kártya kibocsátását követő hónapban terheljük.

CIB Bank Kommunikáció.