Bár minden kérdésemre ilyen fürgén jönne válasz! Két perce osztottam meg a Facebookon egy hasonló tartalmú posztot, érdeklődve, hogy mások is várnak-e Black Friday-es csomagot az eMagtól, erre tessék, Szonja levele várt a mailboxban. Egy fb-os komment szerint egyébként a Sprinternél átszervezések vannak (pont karácsony előtt???), ami a túlvállalás mellett szintén okozhat némi fennforgást. Megpróbálunk rákérdezni a kilátásokra, de persze lehet, hogy ezzel csak tovább lassítjuk a rendszert.

Kedves Homár!

Az eMag-Sprinter-Black Friday bermuda-háromszögével kapcsolatosan szeretnék megosztani veletek egy történetet. Vásároltunk egy terméket az akcióban, amelyet tíz munkanapon belül ígértek kiszállítani futárral. Az első értesítést december 3-án kaptuk arról, hogy hamarosan a futárszolgálathoz kerül a termék, majd másnap, 4-én kora reggel már arról értesítettek, hogy a futárszolgálatnál van, 48 órán belül érkezik is, előtte hív a futár. Ez egy csütörtöki nap volt, sem aznap, sem másnap nem kerestek bennünket, 5-én este pedig a Sprinter csomagkövető rendszerében sztornózott tételként jelent meg a holmink.

Ekkor kezdődött a kálvária a Sprinter telefonos ügyfélszolgálatával. Rettenetesen sokáig kell tartani a vonalat, eközben folyamatosan bemondják, hanyadik vagy a hívósorban (10+-ról indul a dolog),de addigra pörög le a sor, amire kb. öt perc környékén tart a hívás. A telefonos ügyfélszolgálati kiszolgálás öt perces szabályát ők azzal oldják meg, hogy ekkor bemondják, miszerint hívásod fontos, ismételd meg később, és bontják a vonalat. De többször kaptam a hívott számon előfizető nem kapcsolható-szöveget is hívásindításkor, vagy csak egyszerűen el sem kezdett tárcsázni, elutasították a hívást. (A Sprinter Facebookján megy is az őrjöngés emiatt.)

No ez még csak egy dolog, pénteken kitartó, több telefonon folytatott támadás után sikerült beszélni egy ügyfélszolgálatossal, aki hétfői kiszállítást ígért. Persze ez sem történt meg. Kedden ismét lefutottuk a kötelező telefonos köröket, elértünk egy ügyfélszolgálatost, aki visszahívást ígért. Vagy négy óra elteltével hívtak, azzal, hogy szerdán érkezik a csomag, és persze hív majd a futár. Most szerda van, kora délután, futárnak és az ő jelentkezésének se híre, se hamva, most hívtuk őket, a szokásos körökkel, konktérumot nem kaptunk válaszként, „vagy ma, vagy holnap biztos megérkezik a csomag”. Egyébként a 48 óra, amit a Sprinter első levele ígért, háromszor lejárt már, az eMag meg tíz napon belüli szállítást ígért, az ma jár le.

Én értem, hogy az eMag elszúrta, minden Black Friday-rendelést egy cégnek adott át szállításra, az meg beleroppant, csak nem érdekel. A Sprinter a vállaláskor át kellett volna, hogy lássa ezt. Ami viszont a legfelháborítóbb, az a Sprinter viselkedése. „Egy csomag profizmus” szlogenjük mellett nem tájékoztatnak, telefonos ügyfélszolgálatuk kritikán alulian működik, és szerintem fogyasztóvédelmi szempontból nagyon is támadhatóan, ráadásul ha sikerül velük kapcsolatot teremteni, akkor sem mondanak igazat.

A levelet rajtatok kívül Cc-ben a Sprinterhez, az eMaghoz és az NFH-hoz is eljuttatjuk. A történet tanulsága majd az lesz, hogy ez ér-e bármit is.

Üdv

UPDATE 12.11. 10: 12.

Fejlemények olvasónktól. Most már csak az a kérdés, hogy kitegyem-e azt a 3 levelet, ami eMag-témában tegnap óta érkezett.

 

Kedves Hilda!

Bár ilyen gyorsan érkezne válasz a tiedhez hasonlóan az én minden kérdésemre is, mint ahogyan az most történt!

Nem sokkal a levél elküldése után az eMag-tól két automatikusan generált üzenet futott be, különböző nyilvántartási számokkal(??) a postaládámba, melyekben pamaszomat rögzítették. Az igazi meglepetés viszont az volt, amikor este nyolc körül csöngött a telefon és a Sprinter futára volt az. A csomag kilenc előtt meg is jött. Persze azt, hogy ebben mekkora szerepe volt annak, hogy telefonon szívtuk a Sprinter vérét, és mekkora annak, hogy azonosítható volt az eMag és a Sprinter számára is, hogy melyik rendelésről van szó, nem tudom. Szeretnék hinni abban, hogy azért az utóbbi is ért valamit. Ha ezt feltételezzük, akkor a tanulság végeredményben az, hogy mindenképp kell reklamálni közvetlenül a kereskedőnél-szolgáltatónál is, de ez még nem elegendő ok arra, hogy az ember ügyével érdemben foglalkozzanak, ehhez hangosabban kell kiabálni, sok-sok ember előtt.

Kérlek, ezt az update-et is csatold a poszthoz.

Köszönöm!