Mai levélírónk, Egy csalódott vásárló számtalan költői kérdésével remekül körbelövi a témát, a válaszokat hagyjuk is, az Extreme Digitalnak viszont gratulálunk a míves öntökönszúráshoz.

Kedves Homár!

Egy történetet szeretnék megosztani, hogy miért is érdemes messziről kerülni az Extreme Digital-t.

Történt, hogy rendeltünk egy Philips HR1574/50 kézi mixert a szüleimnek, ami meg is érkezett december 30-án. Csak egy baja volt, hogy ÚJKÉNT adtak el egy HASZNÁLT terméket. Az egészben nem az a legszánalmasabb, hogy a csomagoláson is látszik, hogy régi (nagyobb, más képek, stb), hanem hogy benne volt egy munkalap is.

Szóval a szüleim egy több mint 1 éves használt/javított/refurbished/felújított terméket kaptak teljes áron (törvényes ez?). Mikor erre így rákérdeztem az ügyfélszolgálaton a kedves hölgy (aki gondolom nem tehet semmiről) csak hebegett-habogott, ami várható volt, nem ez a dolga. Elismerte a panaszomat, megígértettem vele, hogy NEM vihetik el a régit, amíg nem érkezik meg az új. Ezek után egyszerűen nem bíztam bennük, és kinéztem belőlük, hogy újracsomagolva visszaadják ugyanazt.

A hölgy megbeszélte a helyzetet ott valakivel, aztán közölték, hogy sajnos a futár már tele van (?), így nem tudják január 2-án kiszállítani. Ez azért vicces, mert aznap beszélt édesanyám a futárral, aki azt mondta, hogy azért jött ilyen korán, mert alig van fuvarjuk így Karácsony után - gondolom hazudni könnyebb, mint azt mondani, hogy nincs raktáron.

Következő hétfőn megérkezett a várva várt futár, hogy vinné a régit. Viszont újat nem hozott. Tanakodtak a szüleim és a futár, hogy mi legyen, végül elvitte. Miután megtudtam ezt, megint hívtam az ügyfélszolgálatot, számon kérvén, hogy direkt kérésem ellenére miért nem akkor szállították el a régit, mikor hozzák az újat. A válasz az volt, hogy ez így működik, csak akkor adhatnak újat, ha a régit visszaküldöm, de keddre érkezik az új. (Akkor mégis miért ígérték meg nekem, hogy egyszerre történik a csere? Vajon melyik ügyfélszolgálatos hazudik?)

Persze hétfőre az átvétel miatt szabadság lett kivéve, aztán a csúszás végett keddre is, amikor megint csak ígéretük ellenére sem jött az új termék, de akkor már szerencsére nem kamuzott az ügyfélszolgálatos, hanem megmondta, hogy csak csütörtökön várható, mert nem érkezett meg (vagy nem tudták még átcsomagolni a régit). Slussz poén, hogy tökéletesen tisztában vagyok a helpdeskesek jogkörével, ezért szépen megkértem, hogy kapcsolja a felettesét, mert vele szeretném megbeszélni a dolgot, hisz Ő a kompetens személy. Sajnos ilyet nem lehet, mondom sebaj, akkor visszahívást szeretnék Tőle, sajnos ilyet sem lehet, hát akkor szeretnék panaszt tenni, sajnos itt ilyet nem lehet, vagyis lehet, csak a kutya nem fogja kivizsgálni, de megtehetem írásban...

Úgyhogy akkor csütörtökre édesanyámnak megint szabadság, és hogy miért? Mert a munkahelyén nem lehet csomagot fogadni, én pedig 150km-re vagyok tőlük. Szerencsére 12 nappal a rendelés után, megérkezett a csomag, és bár sérült, de az új típusú csomagolása van, lehet csak átrakták egyik dobozból a másikba és megtakarították, ez már sosem fog kiderülni. De sajnos ez is hibás, a bal oldali fej eléggé vadul jár oldalirányba is. Ezek után már meg se kockáztatunk egy garanciális ügyintézést, még a végén megkapja valaki más ezt, mi meg visszakapjuk az előzőt. :)

Ami problémám van az egésszel:
1) Törvényes, hogy használt terméket újként árul valaki, és hátha nem veszi észre a gyanútlan vásárló?
2) Tényleg ennyire amatőrök, hogy még annyira sem nézik át mit küldenek, hogy az alján ottmarad egy munkalap, hogy hibás a készülék?
3) Normális, hogy ügyfélszolgálaton csak falakba és hazugságokba ütközöm?
4) Miért nézik a vevőt ennyire hülyének? Miért nem lehet korrekten megmondani, hogy bocs, nem érkezik termék, majd szólunk, ha megérkezik.

Egyszerűen felháborító a hozzáállásuk a dolgokhoz, és nem szeretném, hogy más is így járjon velük. A levelet elküldtem nekik is, természetesen választ nem kaptam tőlük azóta sem, úgyhogy az írásban beadott panasz sem ér náluk semmit.

Üdvözlettel:
Egy csalódott vásárló

UPDATE  ápr. 2. 22:11

A posztot elküldtük az Extreme Digitalnak, hogy elmondhassák ők is a véleményüket az esetről, de a cég nem kívánt élni a lehetőséggel.