Ahogy zajlik az élet devizahitel-fronton, úgy jönnek a panaszok. Ezúttal az elszámolós résszel minden rendben volt, a kfiizetéssel viszont vannak problémák. 

Kedves Hilda!

Eddig csak lelkes rajongója voltam az oldalnak és a kommentelők jó részének, most azonban eljött az én időm. 

A múlt héten (17. naptári hét) megkaptam a Ráfázen banktól egy 2006-os személyi kölcsönöm "Ügyfélértesítő"-jét. Mivel a törlesztési időszakban kicsit elúszott anno a CHF a forinthoz képest elég kedves kis összeget, kicsivel több, mint 60.000 forintot állapítottak meg részemre, "tisztességtelenül felszámított összeg"-ként. Mivel nem is számítottam rá így nagyon jól esett.

Be is fáradtam a legközelebbi bankfiókba, ahol a végtelenül kedves ügyintéző hölgy közölte, hogy alá kell írnom egy "Nyilatkozat"-ot, amiben arról adok tanúbizonyságot, hogy mit is óhajtok kezdeni az összeggel. Egy megadott számlára óhajtom utaltatni, avagy készpénzben szeretném felvenni. Mivel ez a legolcsóbb készpénzfelvételi mód, a pénztári kifizetést választottam. Bár ez a történet szempontjából majdnem mindegy is. Ekkor feltettem a kérdést, hogy mikor is juthatok ugyan a pénzemhez. A válasz az volt, hogy a belső szabályzatuk azt tartalmazza, hogy a nyilatkozat aláírásától számított 16. naptól, de ha biztosra akarok menni, akkor banki munkanapot számoljak (ámbár én úgy tudtam, ha nincs külön jelölve, hogy munkanap, akkor naptári napról van szó).

Gondoltam magamban jól kihúzzák a dolgot (értsd: jó sokat csücsülnek az emberek pénzén). Közben a hölgy még pötyörészett a számítógépén, én addig részletesen elolvastam a nyilatkozatot. Ekkor ért a meglepetés. Pontosan idézek a dokumentumból: "A túlfizetés összegének pénztárból történő készpénzkifizetését kérem. *"
- kicsivel lejjebb -
"*  Az 55/2014. (XII.10.) MNB rendelet 10. § (2) bekezdésében foglaltaknak megfelelően a készpénzkifizetésre irányuló kérelmet a Bank a bejelentéstől számított 15 napon belül teljesíti."

Az én olvasatomban ez azt jelentené, hogy akár azonnal is kifizetik. Mikor rákérdeztem megint a hölgytől, hogy akkor hogy is van ez, csak szabadkozott, hogy éppen tegnap kapták meg a belső szabályzatukat abban "16. naptól" van előirányozva.

Ezen kicsit ledöbbentem. Az egy dolog, hogy a belső szabályzatuk szemben áll a hatályos MNB rendelettel, de hogy két saját dokumentumuk sem összeegyeztethető felettébb különös. Még gyorsan a fiókban írtam egy panaszt erre vonatkozólag, de mivel minimum 30 nap a kivizsgálása nem sokat ér.

Nem ebből az összegből kell szerencsére kenyeret vennem és szexuális kapcsolatot sem óhajtok vele fillérbacás címén, de szerintem ez az eljárás felháborító. Szegény ügyintézőt sajnáltam a legjobban, mert szerencsétlenen láttam, hogy azt sem tudja hányadikan van elseje.

További kellemes napot mindenkinek!

Üdv: Bánatos

A pénzt megkaptam hiánytalanul e-hét hétfőn (május 11.).  A fiókban tett panaszra még nem jött válasz. Szép napot!